Coolbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Έχω ζητήσει να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επικαλούμενος εθισμό στον τζόγο, κάτι που έχουν επιβεβαιώσει, αλλά δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά; Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ή λάβατε κάποιο email ή άλλη ειδοποίηση από το καζίνο;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στις 11.6.26 προσπάθησα να δω αν ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός. Την τελευταία φορά που έλεγξα ήταν μόλις τώρα και υπήρχαν 6 καταθέσεις, αλλά τώρα υπάρχει αυτοεπιβαλλόμενη απαγόρευση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας και πόσα χρήματα καταθέσατε συνολικά;
• Επίσης, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε ξανά ο λογαριασμός σας. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν θα σας επιστραφούν κάποια από τις καταθέσεις που κάνατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού;

Την περασμένη εβδομάδα μπλόκαρα το παιχνίδι στον ιστότοπο και τη Δευτέρα ζήτησα να κλείσω ολόκληρο τον λογαριασμό.

Επισυνάπτεται η απάντησή τους όπου αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματα και τις μεταφορές χρημάτων.

Αγαπητέ Peluri060

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Peluri060,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Δυστυχώς, πρέπει επίσης να αποκαλύψω ότι έχουν υπάρξει πολλά παράπονα στο παρελθόν, όπου το καζίνο είχε αποφασίσει να μην παρέμβει και να μην συνεργαστεί στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Παρ' όλα αυτά, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Peluri060,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Τους έχουμε ενημερώσει για το πρόβλημά σας και περιμένουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεσή σας.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε περαιτέρω εξέλιξης από την πλευρά σας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ Peluri060,

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν μας έχει παράσχει περαιτέρω εξηγήσεις και φαίνεται ότι δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων, δεν βλέπουμε κανένα λόγο να παρατείνουμε περαιτέρω τη συζήτηση.

Τα διαθέσιμα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι έχετε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου το 2021 και ότι η Coolbet επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά.

Αναγνωρίζουμε την εξήγηση του καζίνο ότι τα ιστορικά δεδομένα λογαριασμού διαγράφηκαν μετά από πέντε χρόνια. Ωστόσο, δεν πιστεύουμε ότι ένας μόνιμος αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να καταστεί αναποτελεσματικός μόνο και μόνο επειδή διαγράφηκαν τα υποκείμενα αρχεία λογαριασμού. Κατά την άποψή μας, θα έπρεπε να είχε παραμείνει σε ισχύ μια κατάλληλη μακροπρόθεσμη δικλείδα ασφαλείας για να αποτραπεί η επιστροφή του αποκλεισμένου παίκτη και η περαιτέρω ζημία.

Καθώς στη συνέχεια καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό, να παίξετε τυχερά παιχνίδια και να υποστείτε απώλειες ύψους 274 € χωρίς να λάβετε αποζημίωση, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού. Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ .

Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι