Coolbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω καθυστερήσεων στην επαλήθευση.

Γειά σου,

Σας γράφω για να εκφράσω τη σοβαρή μου ανησυχία σχετικά με τη συνεχιζόμενη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου στο coolbet.com, η οποία εκκρεμεί εδώ και παράλογο χρονικό διάστημα.

Ο λογαριασμός μου επιλέχθηκε για τακτική επαλήθευση. Παρείχα αμέσως τα δύο πρώτα απαιτούμενα έγγραφα: αποδεικτικό ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης. Αφού έγιναν δεκτά, μου ζητήθηκε να υποβάλω ένα επιπλέον έγγραφο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό ως απόδειξη πληρωμής.

Έχω υποβάλει αυτό το έγγραφο πολλές φορές, αλλά έχει απορριφθεί επανειλημμένα. Στην προτελευταία υποβολή, μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, έλαβα τελικά μια απάντηση που ανέφερε ότι το έγγραφο είχε αναγνωριστεί ως τροποποιημένο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, η μόνη αλλαγή που είχα κάνει ήταν να κρύψω το υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό για λόγους απορρήτου. Αφού έλαβα αυτά τα σχόλια, υπέβαλα το αρχικό, εντελώς μη επεξεργασμένο έγγραφο, με το υπόλοιπο πλήρως ορατό, ακριβώς όπως ζητήθηκε.

Έχουν περάσει σχεδόν 40 ημέρες από τότε που υπέβαλα το αρχικό έγγραφο και δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση ή απόφαση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης της coolbet για να ρωτήσω σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής μου. Δυστυχώς, συνεχίζω να λαμβάνω ουσιαστικά την ίδια απάντηση—ότι το ζήτημα χειρίζεται το αρμόδιο τμήμα και ότι η ομάδα υποστήριξης πελατών δεν μπορεί να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες. Ενώ κατανοώ ότι διαφορετικά τμήματα χειρίζονται διαφορετικές εργασίες, θεωρώ εξαιρετικά απογοητευτικό το γεγονός ότι μια τόσο απλή επαλήθευση παρέμεινε άλυτη για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο της coolbet, η επαλήθευση εγγράφων διαρκεί συνήθως έως και 48 ώρες. Στην περίπτωσή μου, έχουν περάσει σχεδόν 40 ημέρες από την τελευταία μου υποβολή χωρίς καμία απάντηση. Αυτή η καθυστέρηση είναι εντελώς δυσανάλογη και απαράδεκτη.

Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος και αυτήν τη στιγμή έχω περίπου 4.300 € στον λογαριασμό μου, στα οποία δεν έχω πρόσβαση.

Σας παρακαλώ θερμά αλλά κατηγορηματικά να επανεξεταστεί η υπόθεσή μου επειγόντως. Εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με το έγγραφο που υπέβαλα ή εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως, ώστε να μπορέσω να τις παράσχω χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια σαφή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής μου και ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή της. Απλώς θέλω να επιλυθεί αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσω να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Αναμένω την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Γαβριήλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC, εκτός από το τραπεζικό σας αντίγραφο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής και πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου.

Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC, εκτός από το τραπεζικό σας αντίγραφο;

Ναι. Όλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν γρήγορα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Το μόνο έγγραφο που έχει παραμείνει υπό έλεγχο είναι το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Έπαιξα κυρίως αθλητικά στοιχήματα σε ποδόσφαιρο και σε μια περίπτωση έπαιξα και σε ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων καζίνο, αλλά δεν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδιζα.

Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Συσσώρευσα αυτά τα κέρδη χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο ήταν πρόσφατα, στις 27 Ιουνίου 2026, όταν επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω τι συνέβαινε με την επαλήθευση του λογαριασμού μου, καθώς είχα ήδη υποβάλει την τελευταία φορά την τραπεζική μου κίνηση στις 24 Μαΐου 2026. Η πρώτη φορά που την έστειλα ήταν γύρω στις 26 Απριλίου 2026.

Κάθε φορά που επικοινώνησα με το Coolbet Casino, έλαβα σχεδόν την ίδια απάντηση. Μου έλεγαν συνεχώς ότι δεν ήταν υπεύθυνοι για τη διαδικασία επαλήθευσης και ότι την χειριζόταν το αρμόδιο τμήμα.

Η τελευταία απάντηση που έλαβα ήταν ότι το τμήμα επαλήθευσης εξέταζε τα έγγραφά μου, αλλά ότι μερικές φορές η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Έχουν περάσει 10 ημέρες από τότε που έλαβα αυτό το email και δεν έχω λάβει ακόμη καμία περαιτέρω ενημέρωση ή απάντηση.

Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής και πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε;

Έχω κάνει συνολικά τέσσερις καταθέσεις στο καζίνο. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 21 Απριλίου 2026.

Με εκτίμηση,

Γαβριήλ

Αγαπητέ Lucian71,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Coolbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε ζήτημα. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Coolbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.