Coolbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Αίτημα για βοήθεια με το κλείσιμο λογαριασμού Coolbet

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Απευθύνομαι σε βοήθεια για ένα θέμα που αφορά τον λογαριασμό μου στην Coolbet, ο οποίος έκλεισε πρόσφατα κάτω από άδικες και εσφαλμένες συνθήκες. Ακολουθεί μια αναλυτική περιγραφή της κατάστασης:

Τι συνέβη:

• Στις 28 Μαρτίου 2025, έβαλα πολλά στοιχήματα που αποδείχθηκαν επιτυχημένα. Κατέληξα με ένα συνολικό υπόλοιπο περίπου 20.000 NOK , το οποίο σκόπευα να αποσύρω, καθώς η διαδικασία ανάληψης της Coolbet συνήθως διαρκεί 10-20 λεπτά.

• Το επόμενο πρωί, 29 Μαρτίου 2025, ξύπνησα και διαπίστωσα ότι όλα τα στοιχήματά μου είχαν ακυρωθεί. Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στην Coolbet, σοκαρίστηκα όταν είδα ότι ο λογαριασμός μου παρουσίαζε αρνητικό υπόλοιπο -1.083 NOK, κάτι που δεν είχε νόημα δεδομένων των κερδών από το προηγούμενο βράδυ.'

• Έλαβα ένα μήνυμα από την CoolBet όπου μου ζητήθηκε να επαληθεύσω δύο από τις τραπεζικές μου κάρτες, κάτι που έκανα αμέσως, υποβάλλοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα και τις καταστάσεις λογαριασμού. Είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό και τις κάρτες μου στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, οπότε δεν το σκέφτηκα πολύ εκείνη τη στιγμή, υποθέτοντας ότι αυτό ήταν μέρος της τυπικής επαλήθευσης.

Αργότερα το βράδυ, έλαβα ένα email από την Coolbet που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει μετά από έναν τακτικό έλεγχο ασφαλείας. Το email ανέφερε ότι το υπόλοιπο εξοφλήθηκε και αναφερόταν στους ακόλουθους όρους:

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι κατά τη διάρκεια ενός τακτικού ελέγχου ασφαλείας, αποφασίσαμε να κλείσουμε επ' αόριστον τον λογαριασμό σας στην Coolbet και προχωρήσαμε στην εξόφληση του υπολοίπου του λογαριασμού σας. Αναφερόμαστε στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις: 2.5.4 Ο Χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Μέλους σας και να επιστρέψει σε εσάς το διαθέσιμο υπόλοιπο στοιχήματος, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης του Operator. διαπιστωθεί το δικαίωμα να κλείσετε τον Λογαριασμό Μέλους σας και να κατασχέσετε τυχόν υπάρχοντα κεφάλαια σε περίπτωση παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων ή/και των αποδεικτικών στοιχείων της κατάχρησης/απάτης.

Η ανησυχία μου:

Είμαι βαθιά μπερδεμένος και με ανησυχεί αυτό το αποτέλεσμα, καθώς πάντα τηρούσα τους κανόνες και έπαιζα δίκαια. Δεν έχω προβεί σε καμία δόλια ή καταχρηστική συμπεριφορά, ούτε έχω κάνει κάτι ασυνήθιστο. Έβαλα στοιχήματα υπεύθυνα και απλώς είχα την τύχη να κερδίσω. Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να σχετίζεται με ένα τεχνικό σφάλμα από την πλευρά της Coolbet, το οποίο επιβεβαιώνει έμμεσα ότι αυτό οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα, στο μήνυμα που μου έστειλαν: "Γεια σας , Επικοινωνούμε μαζί σας για την τελευταία σας πληρωμή. Για τεχνικούς λόγους δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε την τελευταία πληρωμή στην κάρτα σας. Τώρα ακυρώσαμε το αίτημα πληρωμής και σας ζητάμε να ζητήσετε νέο λογαριασμό από την τράπεζα."

Δεν μπορώ να δω πώς θα ήταν δυνατό για μένα να στοιχηματίσω αφού τα γεγονότα έχουν ήδη ολοκληρωθεί. Η ακύρωση των στοιχημάτων και το αρνητικό υπόλοιπο δεν έχουν νόημα στο πλαίσιο της συνήθους στοιχηματικής μου συμπεριφοράς.

Αίτημα για Βοήθεια:

Δεδομένων των περιστάσεων, ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να αποκαταστήσω τον λογαριασμό μου. Είναι σαφές για μένα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου βασίζεται σε σφάλμα και πιστεύω ότι η σωστή ενέργεια θα ήταν είτε να ακυρώσω τα επηρεαζόμενα στοιχήματα είτε να επιστρέψω τα σχετικά ποσά, όχι να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Θα σας ήμουν ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε για τη σύνδεση με την Coolbet, την δίκαιη εξέταση της κατάστασης και τη διασφάλιση της επίλυσης του ζητήματος. Εάν χρειάζονται περαιτέρω έγγραφα ή πληροφορίες από την πλευρά μου για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου, είμαι στην ευχάριστη θέση να τα παράσχω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Με εκτίμηση,

Χρήστης Coolbet (τώρα πρώην χρήστης της Coolbet)

Γεια σου Τζέρλο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Coolbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ Τζέρλο,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.