Coolbet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, εντάξει, κανονική διαδικασία. Το τελευταίο πράγμα που έμεινε ήταν η απόδειξη διεύθυνσης.

Έστειλα αυτό στις 28. Νοεμβρίου. Σήμερα, 21 Δεκεμβρίου, δεν έχουν ακόμη καταφέρει να το αναθεωρήσουν. Τους έχω ρωτήσει ξανά και ξανά, αλλά συνεχίζουν να λένε «το δουλεύουμε».

Αυτή είναι μια απλή απόδειξη διεύθυνσης και χρησιμοποιούν τόσο πολύ χρόνο. Δεν μπορώ να παίξω, να αποκτήσω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου. Παράλογος. Γι' αυτό παραπονιέμαι.

Γεια σου martinsollie12,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Coolbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Δεν επαληθεύεται μόνο η απόδειξη της διεύθυνσης;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

"Λάβετε υπόψη ότι έχουμε κλείσει προσωρινά τον λογαριασμό σας ως μέρος ενός τακτικού ελέγχου ασφαλείας.

Θα θέλαμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας ως μέρος αυτού του τακτικού ελέγχου ασφαλείας και σας παρακαλούμε να ανεβάσετε αντίγραφα των εγγράφων που αναφέρονται παρακάτω."

Αυτό το πήρα 28 Νοεμβρίου. Έστειλα αμέσως απόδειξη διεύθυνσης

Μόνο η απόδειξη της διεύθυνσης δεν έχει επαληθευτεί

Μίλησα μαζί τους στις 20 Δεκεμβρίου:

«Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας σήμερα.

Προς το παρόν δεν χρειάζεται να ανεβάσετε κάτι άλλο, αγνοήστε την ανοιχτή υποδοχή. Το έγγραφό σας πρέπει απλώς να ελεγχθεί!

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα».

Αγαπητέ martinsollie12,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί όλη η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο; [email protected] ?

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έστειλα mail με τα στοιχεία στο mail που μου είπες. δεν πήρε απάντηση.

Σας ευχαριστούμε martinsollie12 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ποιος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε martinsollie12 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Coolbet Casino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Τελικά απάντησαν. Τώρα έχω την ευκαιρία να αποσυρθώ, ώστε να κλείσετε την υπόθεση. αν έχω προβλήματα, θα σας ενημερώσω.

Θέλω να προσθέσω κάτι. Τώρα δεν μου επιτρέπουν την ανάληψη κρυπτογράφησης, παρόλο που κάνω κατάθεση με κρυπτογράφηση. Πρέπει να χρησιμοποιήσω κρυπτογράφηση, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τράπεζα όταν δεν έχω Revolut και δεν μπορώ να λάβω χρήματα σε νορβηγική τράπεζα επειδή έχουν απαγορεύσει τις εταιρείες στοιχημάτων στη Νορβηγία.

Πραγματικά απογοητευμένος από την Coolbet.

Αγαπητέ martinsollie12, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Λένε ότι αυτή η επιλογή κρυπτογράφησης έχει φύγει αυτή τη στιγμή και θα έρθει αργότερα. οπότε πρέπει να κάνω υπομονή.

Αγαπητέ martinsollie12, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή martinsollie12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ναι γνωρίζω. φαίνεται ότι θα τακτοποιηθεί μόνο του. αλλά θέλω αυτές τις 6 μέρες πάντως.

Εκπληκτική επιτυχία. Αυτό είναι τόσο πέρα ​​δώθε.

μετά την κατάθεση στο blixtpay και την επαλήθευση 3 διαφορετικών εγγράφων, υπαναχώρησα άτυχα με το blixtpay. Αλλά δοκίμασα μόνο τα μισά χρήματα. Έστειλα άλλη ανάληψη, αλλά αυτή τη φορά απέρριψα, και τώρα ξαφνικά δεν μπορώ να το κάνω.

τώρα έχω κολλήσει, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τις νορβηγικές τράπεζες. Η Coolbet με απογοητεύει πραγματικά

η απάντηση που παίρνω:

,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος