Coolbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας! Κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό αμέσως μετά την εγγραφή μου στην coolbet τον Δεκέμβριο (σχεδόν 10.000). Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, έχουν θέσει σε παύση τον λογαριασμό μου για έναν "τακτικό έλεγχο" μέχρι να επαληθευτούν όλα τα έγγραφά μου. Δέχτηκαν όλα τα έγγραφά μου εκτός από αυτό που αφορούσε την online τραπεζική μου συναλλαγή. Αρχικά απέρριψαν ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε τη διεύθυνση URL και την κατάθεση που ήταν σύμφωνη με τους όρους τους πολλές φορές και τελικά μου είπαν ότι απαιτούν τραπεζικό αντίγραφο.

Ανέβασα το εν λόγω τραπεζικό αντίγραφο πολλές φορές τις τελευταίες έξι εβδομάδες και συνεχίζουν να το απορρίπτουν ξανά και ξανά με διάφορους λόγους, παρόλο που είναι σύμφωνο με όλα όσα ζήτησαν. Τους είπα πριν από μερικές εβδομάδες ότι θα ανοίξω μια υπόθεση με τον γκουρού των καζίνο αν συνεχίσουν να παρακρατούν τα χρήματά μου και τώρα το έγγραφο βρίσκεται υπό εξέταση για πάνω από δύο εβδομάδες, παρόλο που ο ιστότοπός τους λέει ότι χρειάζονται περίπου 12 ώρες και μου λένε συνεχώς να κάνω υπομονή κάθε φορά που κάνω check in μέσω email.

Σε αυτό το σημείο δεν μπορώ παρά να νιώθω ότι προσπαθούν να μου πάρουν τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με τα email απόρριψης που έχετε λάβει μέχρι στιγμής; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου!

Πριν σου στείλω τα συνημμένα, στο πρώτο σου μήνυμα λέει ότι θα πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email σου κάνοντας κλικ στο avatar, αλλά στην περιγραφή του προφίλ σου δεν υπάρχει διεύθυνση email, οπότε δεν μπορώ να την επιβεβαιώσω. Πώς μπορώ να προχωρήσω;

Γεια σας justgamble,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ που το επισημάνατε αυτό και εκτιμώ την προσοχή σας.

Η διάταξη των προφίλ μας άλλαξε πρόσφατα και η αυτόματη ειδοποίηση δεν έχει ακόμη ενημερωθεί αναλόγως. Θα πρέπει να μπορείτε να δείτε την επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου να εμφανίζεται κάτω από κάθε απάντηση μου, με την ένδειξη "Email χειριστή".

Η προειδοποίηση στο αρχικό μήνυμα προορίζεται κυρίως για περιπτώσεις όπου κάποιος επικοινωνεί με παίκτες εκτός του επίσημου νήματος καταγγελιών, προσποιούμενος ότι εκπροσωπεί το Casino Guru και ζητώντας πληρωμές ή ευαίσθητες πληροφορίες. Δυστυχώς, έχουμε αντιμετωπίσει περιπτώσεις στο παρελθόν όπου απατεώνες προσπάθησαν να καταχραστούν το όνομά μας.

Να είστε βέβαιοι ότι η επικοινωνία εντός αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων και μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @casino.guru είναι ασφαλής.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Γειά σου!

Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι έλαβες το email μου με τις πληροφορίες που ζήτησες;

Με εκτίμηση!

Τζούλια

Αγαπητέ/ή justgamble

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Coolbet Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Coolbet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι 🙂

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας βοηθήσατε!

Με την ελπίδα να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο εύκολα, υπέβαλα ξανά την τραπεζική κίνηση, αφού διάβασα λίγο τους πιθανούς λόγους για τους οποίους κάποιο λογισμικό μπορεί να επισημάνει ένα pdf ως επεξεργασμένο, διασφαλίζοντας ότι το ιστορικό του εγγράφου δεν υποδηλώνει καμία πιθανή επεξεργασία.

Αυτό συνέβη πριν από μια εβδομάδα και δεν έχει αλλάξει η κατάσταση της αξιολόγησης από τότε. Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές τα πράγματα χρειάζονται περισσότερο χρόνο, αλλά δυστυχώς αυτός ο χρόνος αναμονής έχει συμβεί τις περισσότερες φορές που προσπάθησα να ανεβάσω τη δήλωση, παρόλο που ο ιστότοπος της coolbet αναφέρει έναν εκτιμώμενο χρόνο αξιολόγησης δώδεκα ωρών.

Επίσης, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία ή κάποια αντίδραση από την πλευρά της coolbets σχετικά με την ενημέρωσή μου για την υπόθεση με το casinoguru.

Με εκτίμηση,

Τζούλια