Coolbet Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα.

Αγαπητέ Casino.Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Coolbet σχετικά με παράλογες καθυστερήσεις και επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα που σχετίζονται με την ανάληψή μου.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Coolbet στις 6 Ιανουαρίου 2026. Έκανα κατάθεση και έπαιξα κυρίως στο κουλοχέρη Chaos Crew, όπου είχα μια σημαντική νίκη. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε κανένα σημείο. Παρόλα αυτά, ήμουν προσεκτικός και έλεγξα τη λίστα με τα απαγορευμένα παιχνίδια τους και φρόντισα να μην παίξω κανένα απαγορευμένο κουλοχέρη, παρόλο που δεν ίσχυαν όροι μπόνους για μένα.

Στις 8 Ιανουαρίου 2026, η Coolbet ενέκρινε και διεκπεραίωσε μια ανάληψη 2.000 € χωρίς κανένα πρόβλημα.

Μετά από αυτό, ζήτησα άλλη μια ανάληψη. Ωστόσο, αυτή τη φορά, η Coolbet δεν την επεξεργάστηκε κανονικά. Αντ' αυτού, περίμεναν 11 ημέρες πριν απορρίψουν την ανάληψη και ζητήσουν έγγραφα επαλήθευσης.

Συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν, όπως:

Μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου (η οποία εγκρίθηκε)

Απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού

Ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει το όνομά μου και τα στοιχεία του λογαριασμού μου

Μετά την υποβολή αυτών των εγγράφων, η Coolbet διατήρησε τον λογαριασμό μου υπό «έλεγχο» για περίπου ένα μήνα.

Τώρα, μετά από τόσο καιρό, απέρριψαν το τραπεζικό μου αντίγραφο και μου ζητούν να στείλω ξανά το «πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο». Αυτό το αίτημα είναι ασαφές και προκαλεί σύγχυση, καθώς έχω ήδη παράσχει ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο που εκδόθηκε απευθείας από την τράπεζά μου.

Δεν καταλαβαίνω τι εννοούν με τον όρο «πρωτότυπο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού», ούτε γιατί αυτή η διαδικασία διαρκεί τόσο πολύ. Αυτό μου φαίνεται σαν περιττή καθυστέρηση. Η ταυτότητά μου έχει ήδη επαληθευτεί, έχω ήδη κάνει με επιτυχία ανάληψη 2.000€ και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν ισχύουν όροι μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα κέρδη μου.

Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για να συνεχίσω να καθυστερώ την ανάληψή μου.

Συνεργάστηκα πλήρως σε κάθε βήμα και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα άμεσα.

Σε αυτό το σημείο, παρακαλώ το Casino.Guru να με βοηθήσει στην επικοινωνία με την Coolbet και να επιλύσει αυτό το πρόβλημα, ώστε η ανάληψή μου να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Λίβι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Η κατάθεσή σας στο καζίνο αναφέρθηκε μεταξύ των συναλλαγών στο τραπεζικό αντίγραφο που δώσατε;
• Ήταν το εισόδημά σας μεταξύ των συναλλαγών στο τραπεζικό αντίγραφο που παρείχατε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με αυτό. Θα παραθέσω ξανά τις ερωτήσεις σας εδώ και θα τις απαντήσω.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ναι, απάντησα πολύ γρήγορα στο KYC τους για να λάβω τα κέρδη μου. Επικοινωνώ με την ιστοσελίδα σχεδόν κάθε μέρα από τότε που κέρδισα για να λαμβάνω ενημερώσεις και να δω αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να επιταχύνω τη διαδικασία.

Η κατάθεσή σας στο καζίνο αναφέρθηκε μεταξύ των συναλλαγών στο τραπεζικό αντίγραφο που δώσατε;

Ναι, τους έχω στείλει δύο τραπεζικά αντίγραφα. Είναι η ίδια τράπεζα αλλά έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτήν. Χρησιμοποιώ τον έναν για καθημερινές συναλλαγές που συνδέονται με την κάρτα μου, έναν για αποταμίευση, έναν όταν ψωνίζω online κ.λπ.

Ήταν το εισόδημά σας μεταξύ των συναλλαγών στο τραπεζικό αντίγραφο που παρείχατε;

Όχι, δεν το ζήτησαν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ναι, θα σου στείλω email. Συνομίλησα μαζί τους χθες και τώρα απέρριψαν ξανά το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Μου είπαν ότι πρέπει να το στείλω ξανά (το αρχικό έντυπο). Θέλουν να σου το ξαναστείλω τον λογαριασμό (στο όνομά μου) που χρησιμοποίησα για να ανανεώσω τον λογαριασμό με τον οποίο κατάθεσα στο καζίνο. Μπορώ να σου το στείλω και αυτό αν το χρειαστείς.

Και πάλι, σας ευχαριστώ!

Λίβι

Ευχαριστώ για την υπομονή σας,

Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

• Έχεις αποθηκεύσει τη συζήτηση όπου το καζίνο σε κατηγόρησε ότι έστειλες μη αυθεντικά έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τις τραπεζικές καταστάσεις που υποβάλατε στο καζίνο και οι οποίες δεν εγκρίθηκαν;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια

Σου έστειλα email τώρα. Καλή σου μέρα!

Με εκτίμηση,

Λίβι

Αγαπητέ/ή LeeviRusk,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ LeeviRusk,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Coolbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.