ComeOn! Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα έγγραφα απορρίπτονται.

Γειά σου

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μόλις ζήτησα ανάληψη 2246€, η ανάληψη τέθηκε σε αναστολή χωρίς καμία ειδοποίηση.

Νόμιζα ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να το επεξεργαστώ, αλλά μετά από τόσο καιρό αναμονής αποφάσισα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, η οποία ήταν σχεδόν απρόσιτη.

Μετά από πολλές προσπάθειες, μου είπαν ότι χρειάζονται περισσότερα έγγραφα για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου.

Τους έστειλα selfie με μια ταυτότητα και ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού. Απορρίπτουν τα έγγραφά μου μετά από 4 ημέρες αναμονής χωρίς καμία εξήγηση.

Το καζίνο συμπεριφέρεται πολύ ύποπτα. Νομίζω ότι προσπαθούν να μου κλέψουν τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το ComeOn! Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε επιχειρήσει να ανεβάσετε ξανά νέα έγγραφα μετά την απόρριψή τους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή tmrmap,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά η κατάσταση μοιάζει με την ίδια όπως και στο αδελφό καζίνο.

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;

Ναί

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Οχι

Έχετε επιχειρήσει να ανεβάσετε ξανά νέα έγγραφα μετά την απόρριψή τους;

Ναι, ανέβασα εντελώς νέο αποδεικτικό διεύθυνσης και σωστή selfie που κρατάω ταυτότητα με "αντίχειρα υψωμένο".

Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Δυστυχώς, τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα της συνομιλίας δεν αποθηκεύτηκαν, αλλά το comeon δεν μου έστειλε κανένα email με λόγους απόρριψης.

Σου έστειλα ένα email από την Comeon αφού απέρριψαν τα έγγραφά μου, τα οποία ήταν απολύτως σωστά με τις απαιτήσεις του email.

Γειά σου,

Σας στέλνω επίσης την τελευταία ηχογράφηση μιας συνομιλίας κατά την οποία ήθελα να εξηγήσω τον λόγο της απόρριψης, αλλά ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ήταν πολύ αγενής και έκλεισε το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Έπρεπε επίσης να περιμένω μία ώρα για να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, επειδή η ζωντανή συνομιλία τους δεν είναι ως επί το πλείστον διαθέσιμη.

Αγαπητέ tmrmap

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ tmrmap,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το ComeOn! Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό ComeOn! Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία, καθώς αυτό φαίνεται να προκαλεί την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Έστειλα άλλα έγγραφα πριν από 3 ημέρες και χθες εγκρίθηκαν.

Η ανάληψη έγινε σήμερα και περιμένω τα χρήματα.

Αγαπητέ tmrmap,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και που επιβεβαιώσατε ότι τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί. Χαίρομαι που ακούω ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβουμε τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην περάτωση της καταγγελίας.

Έλαβα επιτέλους τα χρήματά μου. Η υπόθεση επιλύθηκε. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ tmrmap,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο