Coins.Game Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει ανασταλεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο την 1η Ιουνίου και συμμετείχα στην προωθητική ενέργεια καλωσορίσματος. Αφού κέρδισα, ζήτησα ανάληψη. Καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες που προσφέρουν μπόνους και δεν ξεπέρασα ποτέ το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας.

Αφού ζήτησα την ανάληψή μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση προσώπου, την οποία έκανα αμέσως. Λίγες ημέρες αργότερα, μου ζητήθηκε επίσης να προσκομίσω αποδεικτικό διεύθυνσης. Υπέβαλα το ζητούμενο έγγραφο και ενημερώθηκα ότι η επαλήθευσή μου βρισκόταν υπό έλεγχο και μπορεί να διαρκέσει έως και 15 ημέρες.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα σχεδόν καθημερινά με την ζωντανή συνομιλία για ενημερώσεις. Κάθε φορά, μου έλεγαν απλώς να περιμένω. Παρέμεινα πλήρως συνεργάσιμος καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και ρωτούσα επανειλημμένα αν χρειάζονταν περαιτέρω έγγραφα ή πληροφορίες. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι έλειπε κάτι ή ότι δεν είχα ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Τελικά, αφού επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί οριστικά επειδή δεν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Αυτό ήταν εντελώς ψευδές, καθώς είχα υποβάλει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση προσώπου και είχα επανειλημμένα ρωτήσει αν χρειαζόταν κάτι περαιτέρω.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email ζητώντας διευκρινίσεις. Απάντησαν:

"Προς το παρόν, ο λογαριασμός σας βρίσκεται ακόμη σε έλεγχο ασφαλείας.

Δεδομένου ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό έχει περιοριστεί προσωρινά κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ενδέχεται να υπήρξε κάποια σύγχυση και ο εκπρόσωπος με τον οποίο μιλήσατε ενδέχεται να αναφέρθηκε λανθασμένα στον λογαριασμό ως «αποκλεισμένος».

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν την παρεξήγηση και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Για να διευκρινίσουμε, ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί οριστικά. Αυτήν τη στιγμή, βρίσκεται υπό έλεγχο από τους ειδικούς μας.

Αυτό ερχόταν σε άμεση αντίθεση με όσα μου είχαν πει μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Αφού περίμενα αρκετές ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση, επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Αυτή τη φορά, επικαλέστηκαν τις ενότητες 7.5, 9.2 και 9.3 των Όρων και Προϋποθέσεων τους σχετικά με την απάτη, τη συμπαιγνία και άλλες απαγορευμένες δραστηριότητες, δηλώνοντας ότι η ανάληψή μου δεν θα διεκπεραιωνόταν και τα κεφάλαιά μου θα κατασχεθούν.

Ωστόσο, δεν εξήγησαν τι φέρεται να είχα κάνει, δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο ούτε προσδιόρισαν ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρεται να είχα παραβιάσει. Αντίθετα, απλώς παρέθεσαν γενικούς όρους σχετικά με την απάτη και τη συμπαιγνία χωρίς να τους εφαρμόσουν στην περίπτωσή μου.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς. Δεν έχω εμπλακεί σε απάτη, συμπαιγνία, χρήση VPN, πολλαπλούς λογαριασμούς ή οποιαδήποτε άλλη απαγορευμένη δραστηριότητα. Συμμορφώθηκα με κάθε αίτημα επαλήθευσης, ακολούθησα τους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς και ήμουν πρόθυμος να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου ή της νομιμότητας του παιχνιδιού μου.

Το καζίνο μου έδωσε αντιφατικές εξηγήσεις — αρχικά ισχυρίστηκε ότι απέτυχα στην επαλήθευση παρά την πλήρη συνεργασία μου, στη συνέχεια παραδέχτηκε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν απλώς υπό έλεγχο και τέλος με κατηγόρησε για απάτη χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή ουσιαστική εξήγηση.

Με σεβασμό, ζητώ να διερευνηθεί αυτό το θέμα και να υποχρεωθεί το καζίνο να εξηγήσει τη συγκεκριμένη βάση της απόφασής του ή, εάν δεν έχει σημειωθεί παραβίαση, να αποδεσμεύσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί τη νόμιμη ανάληψή μου. Αυτή ήταν μια άσκοπα μακρά, απογοητευτική και οδυνηρή εμπειρία, παρά την πλήρη συνεργασία μου σε κάθε στάδιο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας