Coins.Game Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επανενεργοποιήσεις λογαριασμού παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Γεια σε όλους,

Έπαιξα στο coins.game από τον Φεβρουάριο του 2025 έως τον Ιούνιο του 2025.

Λοιπόν, το πρόβλημά μου είναι το εξής:

Έχουν κωδικούς προσφοράς και μπόνους περίπου κάθε 6 ώρες.

Αυτό με οδήγησε στο να εθιστώ υπερβολικά στο παιχνίδι.

Έχω στοιχηματίσει εδώ περίπου 130.000€ και έχω χάσει πιθανώς περισσότερα από 9.000€.

Ήξερα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά με αυτήν την ιστοσελίδα,

και έχω ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό πολλές φορές,

έλεγαν κάθε φορά που αν αυτοαποκλειόμουν δεν θα μπορούσα να επιστρέψω ποτέ ξανά και θα έχανα την πρόοδό μου.

Μου έδωσαν μάλιστα πολλές φορές μπόνους για να μείνω,

όπως και ο VIP οικοδεσπότης μου, μου έστειλε κωδικό μπόνους όταν αυτοαποκλείσα.

Στην ιστοσελίδα μπορείτε πρώτα να ζητήσετε 24 ώρες αναμονής και στη συνέχεια να την παρατείνετε.

Έχω αυτοαποκλειστεί από αυτόν τον δρόμο τουλάχιστον 3 φορές,

Επίσης, έχω ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας, πιθανώς περισσότερες από 10 φορές.

σε πολλές περιπτώσεις μου δίνουν μπόνους για να μείνω ή τελικά με αυτοαποκλείουν οριστικά,

και τους ζητώ μάλιστα να σημειώσουν ότι δεν θέλω να μπορώ να επιστρέψω σε αυτόν τον ιστότοπο.

Ωστόσο, κάθε φορά που ο εθισμός μου εμφανιζόταν και τους ζητούσα στο chat να μου επιτρέψουν να επιστρέψω, ενεργοποιούσαν ξανά τον λογαριασμό μου πολύ γρήγορα.

Κάτι που οδήγησε σε μεγάλες οικονομικές απώλειες.

Έχω αυτοαποκλειστεί κάθε μήνα τουλάχιστον δύο φορές.

Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι έχω αυτοαποκλειστεί πολλές φορές και ότι άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό.

Την τελευταία μέρα έπαθα ψυχολογικό κλονισμό λόγω της οικονομικής μου κατάστασης και έξαλλα σε συνομιλία με τον VIP οικοδεσπότη μου, λέγοντας ότι η ιστοσελίδα είναι στημένη και ότι θα υποβάλω καταγγελία, και μετά με αυτοαποκλείστηκε αμέσως όπως ζήτησα, τελικά! Μετά από περισσότερες από 10 φορές που ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό, δεν μου επιτρέπουν να επιστρέψω, αφού είπα ότι θα υποβάλω καταγγελία στον πάροχο της άδειας.

Η πολιτική μπόνους τους και το να δελεάσουν τους παίκτες, και το να μου επιτρέψουν να επιστρέψω, με οδήγησαν στο να χάσω 9000€ (πιθανώς περισσότερα, δεν μπορώ να συνδεθώ για να τα ελέγξω)

) στον ιστότοπό τους, ακόμη και αυτοί γνωρίζουν ότι δεν έπρεπε να μου είχαν επιτρέψει να επιστρέψω μετά τον πρώτο αυτοαποκλεισμό.

Θέλουν να αποσπάσουν όσο το δυνατόν περισσότερα από τους παίκτες τους,

και χρησιμοποιώντας τεχνικές εθισμού!

Εξαιτίας αυτών η ζωή μου καταστρέφεται και δεν θα ανακάμψω οικονομικά για πολύ καιρό.

Ανεβάζω στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες με τον VIP οικοδεσπότη μου και άλλους VIP οικοδεσπότες,

Θα το στείλω στον πάροχο αδειών χρήσης τους,

Επίσης, αυτή είναι μόνο η αρχή, θα αφιερώσω χρόνο για να συλλέξω και άλλα στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανεβάσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στα συνημμένα λόγω περιορισμών.

Αγαπητέ dzevadlj,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Αυτοαποκλεισμός του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού.

Παρακαλώ διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email, όπως απαιτείται από τους κανόνες, και έχετε ενημερώσει ρητά για τον εθισμό σας στον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Ναταλία, έχουν κλείσει και ξανανοίξει τον λογαριασμό μου αρκετές φορές.

Την τελευταία φορά που είπα στον VIP οικοδεσπότη μου να με αποκλείσει από μόνος του, του είπα επίσης ότι θα παραπονεθώ στον πάροχο αδειών χρήσης, καθώς με άφηναν να επιστρέφω κάθε φορά, κάτι που οδήγησε σε μεγάλες απώλειες και δυσκολίες με παρορμητικά παιχνίδια.

Έχω αυτοαποκλειστεί από τον ιστότοπο χειροκίνητα 2 - 3 φορές.

Και η VIP υποστήριξη από το Telegram με απέκλεισε οριστικά, πιθανώς 7-8 φορές, και την επόμενη φορά, όταν άρχισε ο εθισμός μου, επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου κατόπιν απλού αιτήματος.

(παρόλο που τους ζήτησα να σημειώσουν να μην επανενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου)

«Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.»

Σε αντίθεση με τους κανόνες του καζίνο σας, ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε πολλές φορές, πιθανώς περισσότερες από 10 φορές,

πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο παραβίαζε τους δικούς του όρους, καθώς και τους όρους του παρόχου αδειών χρήσης.

Λόγω αυτού, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειές μου που προέκυψαν μετά τον πρώτο μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου.

Αγαπητέ dzevadlj, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Εάν δεν έχει αποκλειστεί από το καζίνο, πρώτα απ 'όλα, θα σας συνιστούσα να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό όπως αναφέρεται στην σχετική ενότητα στον ιστότοπο του καζίνο, στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση [email protected] .

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό μέσω της σελίδας επικύρωσης παιχνιδιών Anjouan. Κάντε κλικ στον επικυρωτή άδειας στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του καζίνο και επιλέξτε "Αίτημα αυτοαποκλεισμού".

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θα λειτουργήσει για εσάς. Αν αποφασίσετε να στείλετε ένα email, παρακαλώ στείλτε το σε cc στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή απενεργοποιημένος.

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνεις ότι το πρόβλημα είναι ότι επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου πιθανώς 10 φορές αφού με αυτοαποκλείσαν οριστικά.

Αγαπητέ dzevadlj, χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον απενεργοποιηθεί. Παρακαλώ προσδιορίστε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε αυτοαποκλεισμό για πρώτη φορά. Γράψατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά 7-8 ή 10 φορές. Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε τις επιβεβαιώσεις σχετικά με το μόνιμο μπλοκάρισμα του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο; Έχετε ζητήσει από την υποστήριξη πελατών να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας κάθε φορά ή απλώς ελέγχατε τυχαία αν μπορούσατε να συνδεθείτε;

Ρώτησα πώς λειτουργεί ο αυτοαποκλεισμός στη ζωντανή συνομιλία και μόλις έλαβα τις ακόλουθες οδηγίες από έναν εκπρόσωπο:

1. Μεταβείτε στην ενότητα "Καθολικές ρυθμίσεις", κάντε κύλιση προς τα κάτω στο μπλοκ "Αυτοαποκλεισμός" και κάντε κλικ στο κουμπί "Αίτημα αυτοαποκλεισμού".

2. Θα σας σταλεί ένα email στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας στο coins.game, με το οποίο θα ζητείται η επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού. Μετά την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού, θα ξεκινήσει μια περίοδος αποκλεισμού 24 ωρών.

3. Μετά από 24 ώρες, θα λάβετε ένα email που θα σας προσφέρει να επιλέξετε τη διάρκεια του αποκλεισμού του λογαριασμού. Μπορείτε να επιλέξετε μια περίοδο από 3 ημέρες έως και μόνιμη.

Αν δηλώσετε ότι αποκλείσατε τον λογαριασμό σας στις ρυθμίσεις, τότε θα πρέπει να έχετε λάβει email από την υποστήριξη για να επιβεβαιώσετε τα αιτήματά σας και να ελέγξετε για τις επόμενες ενέργειες μετά τη λήξη της 24ωρης περιόδου αναμονής. Παρακαλώ προωθήστε αυτά τα email σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Σας τα έχω ήδη παράσχει μέσω email, όπως ακριβώς ανέβασα και στιγμιότυπα οθόνης εδώ ενώ υπέβαλα καταγγελία.

Καταλαβαίνω ότι το casino.guru βγάζει χρήματα διαφημίζοντας καζίνο, οπότε υποθέτω ότι δεν θα λάβω καμία βοήθεια από εσάς.

Θα το προωθήσω περαιτέρω στον πάροχο αδειών και στη δικηγορική εταιρεία τους στο Κουρασάο.

Αν έχω ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό και μου έχουν πει να μην μου επιτρέψουν ποτέ ξανά την πρόσβαση, δεν θα έπρεπε να επανενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου ποτέ ξανά.

Το ίδιο έχουν δηλώσει και σε απάντηση στην κριτική μου, λέγοντάς μου ότι οι λογαριασμοί δεν μπορούν να επανενεργοποιηθούν χειροκίνητα μετά τον οριστικό αποκλεισμό τους, κάτι που είναι ψέμα, αφού έχουν επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου πολλές φορές, φυσικά κατόπιν αιτήματός μου όταν ξεκίνησε ο εθισμός μου, αλλά αυτό εξακολουθεί να είναι παράνομο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και του παρόχου άδειας χρήσης.

Αγαπητέ dzevadlj, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.

Καταλαβαίνω πόσο αναστατωτική και απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η εμπειρία για εσάς και εκτιμώ πραγματικά που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την άποψή σας. Ο υπεύθυνος τζόγος είναι ένα ζήτημα που λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη και δεσμευόμαστε πάντα να εξετάζουμε διεξοδικά υποθέσεις που αφορούν τον αυτοαποκλεισμό και την προστασία των παικτών.

Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την επικοινωνία σας με το καζίνο, ιδίως το ιστορικό συνομιλιών με τον VIP manager σας, δεν βρήκαμε καμία σαφή ένδειξη ότι ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό μετά το τέλος των περιόδων αναμονής. Αντιθέτως, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις στις οποίες επιβεβαιώσατε στο καζίνο ότι δεν είχατε εθισμό στον τζόγο και ζητήσατε ρητά να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας μόλις έληξε η περίοδος αναμονής. Μπορούμε επίσης να διαπιστώσουμε ότι δεν έχετε επικοινωνήσει ποτέ με την υποστήριξη του καζίνο μέσω της διεύθυνσης email. [email protected] , όπως υποδεικνύεται στην ενότητα Αυτοαποκλεισμού του καζίνο.

Ενώ τώρα δηλώνετε ότι ζητήσατε μόνιμη εξαίρεση αρκετές φορές, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βρούμε συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό στο υλικό που υποβάλατε. Σε περιπτώσεις που αφορούν ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, ειδικά όταν εμπλέκονται αιτήματα επιστροφής χρημάτων, είναι απαραίτητο να υπάρχει ένα σαφές και τεκμηριωμένο αίτημα για μόνιμη εξαίρεση, κατά προτίμηση με ρητή αναφορά σε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε εύλογα να ζητήσουμε από το καζίνο να αναλάβει την ευθύνη ή να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα.

Δεδομένων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας ή να συνεχίσουμε τη διαμεσολάβηση. Σε περίπτωση που προκύψουν νέες, επαληθεύσιμες πληροφορίες, θα είμαστε φυσικά ανοιχτοί στο να επανεξετάσουμε την υπόθεση.

Λάβετε υπόψη ότι έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία