Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο, ακολουθώντας όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του που κατάφερε να καταθέσει 2000 $ αφού ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη και, ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε.
Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$2.000
Coins.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου για αυτοαποκλεισμό στη ζωντανή συνομιλία και μου έστειλαν email.
Στη συνέχεια, έπρεπε να στείλω κάτι πολύ προσωπικό, μια selfie με την ένδειξη ενός κωδικού πρόσβασης.
Τα έκανα και τα δύο και κράτησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό.
ακόμη και μετά από 5 αιτήματα.
Έχω ένα πρόβλημα που μου επέτρεψαν να καταθέσω επιπλέον 2000$ αφού το ζήτησα και έστειλα τη selfie μου.
Ξέρω ότι αυτό το παράπονο δεν θα με οδηγήσει ποτέ στην επιστροφή χρημάτων, αλλά με κάνει να αηδιάζω με την έλλειψη ενσυναίσθησης και φροντίδας με την οποία λειτουργούν αυτά τα καζίνο.
Οι άνθρωποι έχουν οικογενειακούς λογαριασμούς, δουλειές και απλά δεν τους νοιάζει.
Το μόνο που θέλω είναι κάποιος να νοιάζεται και τουλάχιστον μια μείωση στο σκορ τους με τον γκουρού του καζίνο.
Πρέπει να μάθουν ότι όταν κάποιος θέλει να αυτοαποκλειστεί, δεν πρέπει να το αγνοούν.
Ρώτησα κιόλας στο email μου, είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός μου;
και λένε ναι, παρακαλώ, μπορείτε να καταθέσετε περισσότερα.
λες και πού είναι η φροντίδα;
Παρακαλώ κάντε κάτι γι' αυτό με την κριτική ή τη βαθμολογία τους, τουλάχιστον ώστε να δουν οι άνθρωποι ότι δεν νοιάζονται για τους παίκτες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ wcqm6bgghc,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν έχετε αποθηκεύσει άλλα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή wcqm6bgghc,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
