Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε παράνομο μπλοκάρισμα του λογαριασμού του στο CoinGame Casino και κατάσχεση των κερδών του. Εξήγησε ότι είχε δημιουργηθεί νέος λογαριασμός εν αγνοία του, αλλά πάντα παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και δεν είχε ποτέ σκοπό να παραβιάσει κανέναν κανόνα. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε την κατάσταση του διπλού λογαριασμού ως δικαιολογία για να παρακρατήσει τα νόμιμα κέρδη του, αφού επέτρεψε τις καταθέσεις και τα στοιχήματά του πριν από το θέμα. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που εμπόδισε την έρευνα να προχωρήσει. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$1.500
Coins.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Παράπονο σχετικά με το παράνομο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών. Γεια σας,
Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου από το CoinGame Casino και την κατάσχεση των κερδών μου.
Πριν από πολύ καιρό, έπαιζα με έναν παλιό λογαριασμό.
Πρόσφατα, δημιουργήθηκε αυτόματα ένας νέος λογαριασμός λόγω της σύνδεσης Google, χωρίς να το καταλάβω.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα ούτε έχω προσπαθήσει να παρακάμψω τους κανόνες.
Παρείχα όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφά μου όποτε μου το ζήτησε το καζίνο.
Παρά ταύτα, το καζίνο περίμενε μέχρι να κερδίσω ένα μεγάλο ποσό για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, παρόλο που όλες οι προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις μου είχαν γίνει δεκτές χωρίς πρόβλημα. Αυτή η συμπεριφορά είναι σαφώς καταχρηστική και καιροσκοπική: επέτρεψαν την ολοκλήρωση των καταθέσεων και των στοιχημάτων μου, αλλά χρησιμοποιούν τη δικαιολογία των "δύο λογαριασμών" αποκλειστικά για να αρνηθούν να μου καταβάλουν τα νόμιμα κέρδη μου.
Συνεπώς, ζητώ από τον διαμεσολαβητή να εξετάσει την κατάσταση, να λάβει τον πλήρη φάκελο από το καζίνο και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κέρδη μου, επειδή η δέσμευση δεν βασίζεται σε πραγματική απάτη εκ μέρους μου, αλλά σε μια τυχαία κατάσταση και άδικη συμπεριφορά από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την αμεροληψία και την άμεση βοήθειά σας.
Ειλικρινά,
Τζίμι ****
(Παίκτης καζίνο CoinGame)
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coins.Game Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου πεις πότε άνοιξες άλλον λογαριασμό στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποιήθηκε ο αρχικός σας λογαριασμός;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Αποδεχτήκατε μπόνους καλωσορίσματος περισσότερες από μία φορές, απ' όσο γνωρίζετε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΜακάρι να μπορούσα να σας πω όλα όσα ρωτάτε, 8 κιλά, αλλά έχω κάνει περισσότερες από 20 καταθέσεις, 1 έχω κάνει ανάληψη δύο φορές στον νέο λογαριασμό του ltcchez, δεν είναι και τόσο καινούργιος, είναι ανοιχτός για πάνω από ένα χρόνο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, οπότε συνομιλώ μαζί σας, σας λέω ακριβώς, αλλά την περασμένη εβδομάδα έκανα κατάθεση 50$, οπότε δεν ξέρω αν μπορείτε να τους ζητήσετε πληροφορίες από την Providence για τον λογαριασμό, αλλά επιτρέψτε μου να σας πω ότι η Thérèse καταθέτει τα χρήματά μου για πάνω από ένα χρόνο σε αυτόν τον λογαριασμό και τώρα που πρέπει να πληρώσουν, ισχυρίζονται κάτι που δεν έχει νόημα αν δεν θέλουν να πληρώσουν, το βρίσκω, αλλά τότε θα τους ζητούσα να επιστρέψουν όλη την κατάθεση που έκανα σε αυτόν τον λογαριασμό, η οποία θα είναι περίπου το ίδιο ποσό, μου επέτρεψαν να καταθέσω πάνω από 100 δολάρια σε αυτόν τον λογαριασμό, τώρα που εμπνέουν νίκη, δεν θέλουν να κάνω ανάληψη 1600$, αλλά άφησαν την κατάθεσή μου να περάσει. Τι ανέντιμος τρόπος να κάνεις δουλειές με τον πελάτη του.
Παίρνουν τα χρήματά μου εδώ και πολύ καιρό και έχουν ήδη απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου για να αφαιρέσουν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Χωρίς κανένα στοιχείο για το περιστατικό, η έρευνά μας δεν μπορεί να προχωρήσει. Παρακαλούμε συγκεντρώστε την επικοινωνία που ανταλλάξατε μεταξύ εσάς και του καζίνο και προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
