Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά.

Γεια σας, άνοιξα έναν λογαριασμό με κέρματα. Στο παιχνίδι έκανα μια κατάθεση 10 USDC και κέρδισα 200 και ζητούσα ανάληψη και τα χρήματα έρχονταν αμέσως στην τράπεζά μου... μετά από αυτό έκανα μια νέα κατάθεση 100 USDC και κέρδισα 1050... μου ζητούσαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου όπως κάνω κι εγώ... ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, οπότε προσπαθούσα να ζητήσω ανάληψη των κερδών μου... βλέπω ότι δεν μπορώ για 3 ημέρες και σήμερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν μπορώ να συνδεθώ!!! Δεν έχω παιχνίδι με μπόνους και στο live chat μου λένε αυτό.

"Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά μετά από έλεγχο ασφαλείας σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπου.

Αυτό σημαίνει ότι:

η πρόσβαση στον λογαριασμό δεν μπορεί να αποκατασταθεί.

όλα τα κέρδη και τα υπόλοιπα κεφάλαια καταπέσαν σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρατε παραπάνω·

Η ανάληψη χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι δυνατή.

Τέτοιες αποφάσεις λαμβάνονται αποκλειστικά από το τμήμα ασφαλείας μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της δραστηριότητας. Δυστυχώς, η υποστήριξη πελατών δεν μπορεί να αλλάξει ή να αναθεωρήσει αυτήν την απόφαση και δεν λαμβάνει λεπτομερείς τεχνικές πληροφορίες σχετικά με την αξιολόγηση.

Καταλαβαίνω ότι πρόκειται για μια δυσάρεστη κατάσταση, αλλά η απόφαση είναι οριστική.

Καταλαβαίνω ότι είσαι θυμωμένος.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η απόφαση αποκλεισμού του λογαριασμού ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπο. Ο έλεγχος διεξήχθη από το τμήμα ασφαλείας μας και το αποτέλεσμα είναι οριστικό.

Φυσικά, είστε ελεύθεροι να ασκήσετε οποιεσδήποτε νομικές επιλογές θεωρείτε κατάλληλες. Από την πλευρά μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός παραμένει μόνιμα αποκλεισμένος και όλα τα σχετικά υπόλοιπα και κέρδη έχουν ακυρωθεί σύμφωνα με τους κανόνες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή griselda12,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσταση με τον λογαριασμό σας στο Coins.Game και το γεγονός ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν μετά τον έλεγχο ασφαλείας.

Για να καταλάβουμε καλύτερα τι συνέβη, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, το καζίνο διευκρίνισε κάποιον λόγο για τον έλεγχο ασφαλείας; Για παράδειγμα, ανέφερε χρήση VPN, πολλαπλούς λογαριασμούς, προβλήματα ταυτότητας, ασυνήθιστα μοτίβα στοιχηματισμού ή κάτι παρόμοιο;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας (εγκρίθηκε από το KYC) πριν ακυρωθούν τα κέρδη; Εάν ναι, πότε λάβατε την επιβεβαίωση;
• Είχατε ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή ήταν ο πρώτος και μοναδικός σας λογαριασμός σε αυτό;
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις, τα κέρδη και την κατάσταση επαλήθευσης;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο εκτός από αυτά που έχετε ήδη κοινοποιήσει, παρακαλούμε να την ανεβάσετε εδώ ή να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος..όχι, δεν έχω κάνει screenshot επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν μου στέλνουν email κατά την επαλήθευση..απλά πες μου στη συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος..είναι ο ένας και πρώτος λογαριασμός που χρησιμοποιώ...όχι, δεν μου είπαν ποτέ για χρήση VPN, πολλαπλούς λογαριασμούς, προβλήματα ταυτότητας, ασυνήθιστα μοτίβα στοιχημάτων ή οτιδήποτε παρόμοιο.

Γεια σου griselda12,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ότι δεν δόθηκε καμία εξήγηση σχετικά με τον συγκεκριμένο λόγο για τον έλεγχο ασφαλείας.

Για να κατανοήσω την κατάστασή σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα ακόμη σημείο:

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όταν κερδίσατε τα χρήματά σας; Για παράδειγμα, ήταν αυτά: (Παιχνίδια κουλοχέρηδων, παιχνίδια ζωντανού καζίνο (π.χ. Ρουλέτα, Μπλακτζάκ, Μπακαρά), παιχνίδια Crash / πολλαπλασιαστή (π.χ. Aviator, Limbo, Mines, Crash), αθλητικά στοιχήματα ή κάτι άλλο;)

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Παίζω κουλοχέρηδες καζίνο... στο παρελθόν έβαζα μερικά αθλητικά στοιχήματα... Τώρα αυτή η πλατφόρμα δεν έχει αθλητικά στοιχήματα, είναι απλώς καζίνο... Ο λογαριασμός μου κλείνει όταν παίζω κουλοχέρηδες.

Αγαπητή griselda12,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σας εύχομαι Καλή Χρονιά και ό,τι καλύτερο στη συνέχεια! 🎉✨

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Coins.Game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Coins.Game,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου.

Σας έχουμε στείλει μηνύματα στο email σας με μια εξήγηση της κατάστασης σχετικά με τον παίκτη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα σχολίων Coins.Game

Αγαπητό καζίνο Coins.Game,

Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Σας έχουμε στείλει επιπλέον πληροφορίες μέσω email.

Αγαπητέ παίκτη,

Σου έχω στείλει ένα email με μερικές ερωτήσεις σχετικά με την υπόθεσή σου.

Παρακαλώ ελέγξτε το και ενημερώστε με μόλις έχετε την ευκαιρία να το αξιολογήσετε.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας..Έλαβα το email σας..Πληρώνω κουλοχέρηδες δεσποινίς...Παίζω μόνο 23 αθλήματα και αν θυμάμαι καλά έχασα πολλά από αυτά...Επίσης, τα παιχνίδια καζίνο δεν έχουν αθλητικά στοιχήματα όταν κερδίζω..φυσικά δεν θυμάμαι πότε ακριβώς έπαιξα αυτά τα στοιχήματα, αλλά το 90% του παιχνιδιού μου είναι σε κουλοχέρηδες.

Αγαπητή griselda12,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της δραστηριότητας παιχνιδιού σας.

Με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχε το καζίνο κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, οι ενέργειες που ελήφθησαν στον λογαριασμό σας σχετίζονταν με δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων και όχι με παιχνίδια σε κουλοχέρηδες καζίνο. Ως εκ τούτου, η υπόθεση αυτή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων καζίνο του Casino.Guru.

Για αυτόν τον λόγο, δυστυχώς δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να διερευνούμε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία από την πλευρά μας. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με μία από τις εξειδικευμένες πλατφόρμες καταγγελιών για αθλητικά στοιχήματα που αναφέρονται παρακάτω, οι οποίες είναι καλύτερα εξοπλισμένες για την αντιμετώπιση διαφορών αυτού του είδους:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα