Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Έπαιξα στο Coins Game Casino και κέρδισα κάποια χρήματα (το υπόλοιπό μου ανέβηκε στα 951 CA$). Στη συνέχεια υπέβαλα έγγραφα για επαλήθευση και όταν προσπάθησα να συνδεθώ δύο ημέρες αργότερα, δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αφού ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρέθεσαν όρους που σχετίζονται με την επαλήθευση και την ακρίβεια των πληροφοριών.

Όταν ζήτησα περισσότερες πληροφορίες για την αιτία του προβλήματος, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να δώσουν λεπτομέρειες. Είμαι βέβαιος ότι τα έγγραφα που έδωσα ήταν σωστά και τώρα τα χρήματά μου κατασχέθηκαν χωρίς προφανή λόγο.

Αγαπητέ fsam41436,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τα στοιχεία που δώσατε κατά την εγγραφή ταιριάζουν με αυτά στα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση;

Χρησιμοποιήσατε μόνο τρόπους πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;

Έχει προσδιορίσει το καζίνο τον ακριβή λόγο για τον οποίο αποτύχατε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Καζίνο

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Με ενεργό μπόνους αν και δεν κολλούσε, οπότε δεν είχα φτάσει ακόμα στο μπόνους και αποσύρθηκα αφού τριπλασίασα τα μετρητά μου. Τήρησα επίσης το μέγιστο στοίχημα για μπόνους ενώ έπαιζα σε μετρητά. Οι πληροφορίες ενεργού μπόνους ανέφεραν 5 EUR ή 5 USD iirc. Το τσέκαρα ξανά, νόμιζα ότι θα ήταν 3 CAD, αλλά όπως ήταν στο ίδιο το μπόνους, ξεπέρασε τους όρους αλλού.

Τα στοιχεία που δώσατε κατά την εγγραφή ταιριάζουν με αυτά στα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση;

Ναι, εκτός αν έκανα τυπογραφικό λάθος που είναι απίθανο. Δεν μπορώ να ελέγξω αν αυτό συνέβη καθώς είμαι κλειδωμένος έξω.

Χρησιμοποιήσατε μόνο τρόπους πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;

Ναί

Έχει προσδιορίσει το καζίνο τον ακριβή λόγο για τον οποίο αποτύχατε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Όχι, απαρίθμησαν περίπου 6 διαφορετικούς όρους και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να προχωρήσουν περαιτέρω στον λόγο.

Κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ fsam41436, καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε ανάληψη πριν ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Τα μετρητά και το μπόνους ήταν ξεχωριστά υπόλοιπα. Τα στοιχήματα σε μετρητά δεν συνέβαλαν στο ποντάρισμα του μπόνους. Κέρδισα ενώ ήμουν ακόμη στα μετρητά μου και με μηδενικό ποντάρισμα στο μπόνους και μηδενική αύξηση στο υπόλοιπο μπόνους μου.

Έκανα ανάληψη μόνο του μεριδίου μετρητών. Περίμενα να χάσω τα χρήματα του μπόνους και να με πληρώσουν τα μετρητά όπως ένα κανονικό μη κολλώδες μπόνους που είναι αυτό.

16.11.5. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη προτού εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά στη συνέχεια θα χάσετε τα χρήματα μπόνους σας. Εάν αποφασίσετε να κάνετε μια τέτοια ανάληψη, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του ιστότοπου.

Θα ρίξω μια ματιά για να δω αν έχω στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας, εάν όχι, θα συνεχίσω ξανά τη ζωντανή συνομιλία και θα λάβω ξανά τη δήλωση τους;

Αγαπητέ fsam41436, μπορέσατε να λάβετε περισσότερες συγκεκριμένες λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;

Όχι, αρνήθηκαν να δώσουν λεπτομέρειες.

Ευχαριστώ πολύ, fsam41436, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το fsam41436 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Coins.Game Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου.

Στείλαμε μια επιστολή στη Dominika με email νωρίτερα, αλλά πιστεύουμε ότι δεν διαβάστηκε.

Σας το προωθήσαμε με email Peter.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Coins.Game Casino , απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ fsam41436, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Γειά σου.

Απαντήσαμε στην επιστολή σας.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπος του Coins.Game Casino .

Αγαπητέ fsam41436 , σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε και τα κέρδη σας αποκαταστάθηκαν. Θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε αυτές τις νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την ενημέρωση σας!

Γεια σας, έχω λάβει 909 $ στην τράπεζά μου.

Πιστεύω ότι η αρχική μου νίκη ήταν 951 $, τότε οι χρεώσεις μείωσαν την απόσυρσή μου στα 928 $ και τώρα οι χρεώσεις την μείωσαν στα 909, ωστόσο δεν ήθελα να περιπλέξω τα πράγματα, οπότε απλώς πήρα τις πρόσθετες χρεώσεις στο πηγούνι.

Σας ευχαριστούμε που είστε λογικό παιχνίδι νομισμάτων και σας ευχαριστώ GURU για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ fsam41436,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος