Ο παίκτης από την Ισπανία προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του αφού αύξησε το υπόλοιπό του στα 200$, αλλά η ανάληψή του ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του στη συνέχεια αποκλείστηκε. Ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, αλλά η υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι δεν θα λάβει τα κέρδη του, ύψους 20$.
Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 8h 33m 14s
Coins.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα. Ξεκίνησα να παίζω σε αυτό το καζίνο στις 21 Αυγούστου, κάνοντας μικρές καταθέσεις περίπου 30$. Έπαιζα εκεί κάθε μέρα μέχρι τις 25 ή 26 αυτού του μήνα, όταν, αφού έκανα μια κατάθεση 80$ και έπαιξα για λίγο, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 200$. Ήταν ήδη βράδυ, οπότε αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και, ενώ παρακολουθούσα την επεξεργασία τους, αποφάσισα να κοιμηθώ. Όταν ξύπνησα το επόμενο πρωί, είδα ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τον KYC για να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης, στέλνοντας όλα τα έγγραφα που ζήτησαν (όπως την ταυτότητά μου). Μου είπαν ότι αυτή η διαδικασία διαρκεί περίπου 48 ώρες, οπότε περίμενα. Σήμερα το πρωί, όταν ξύπνησα και έλεγξα τον λογαριασμό μου, είδα ότι είχε αποκλειστεί με τα χρήματα ακόμα μέσα και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Αφού πέρασα όλο το πρωί μιλώντας με την υποστήριξη μέσω email και της ιστοσελίδας coins.game, τελικά ξεκαθάρισαν ότι είχα πέσει θύμα απάτης και δεν επρόκειτο να επιστρέψουν τα χρήματά μου. Τα πραγματικά μου κέρδη σε αυτό το καζίνο ήταν μόνο περίπου 20$, καθώς η συνολική μου κατάθεση ήταν 180$. Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και ουσιαστικά μου είπαν, με άλλα λόγια, ότι κρατούν τα χρήματά μου επειδή έτσι θέλουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coins.Game Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Εκτός από την ταυτότητά σας, ποια άλλα έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εγγραφήκατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας ακριβή προσωπικά στοιχεία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΜπορείτε να μας πείτε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Δημιούργησα τον λογαριασμό αυτόν τον μήνα στις 21/08 και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 28/08 (κατά 90%, αν όχι στις 28 ήταν στις 27/08)
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπο καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
Ξεκίνησα παίζοντας μερικά πρωτότυπα παιχνίδια, αύξησα λίγο το υπόλοιπό μου και στη συνέχεια έβαλα ένα στοίχημα σε αθλητικά γεγονότα, το οποίο με βοήθησε να φτάσω σχεδόν τα 200$.
Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Όχι, ολόκληρο το υπόλοιπό μου προήλθε από τα χρήματα της κατάθεσής μου. Δεν υπήρχαν μπόνους.
Εκτός από την ταυτότητά σας, ποια άλλα έγγραφα σας ζήτησαν να επιδείξετε;
Καμία, η επαλήθευση KYC στον ιστότοπό τους μου δημιουργούσε προβλήματα, οπότε έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου μέσω email.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εγγραφήκατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα σωστά προσωπικά στοιχεία;
Όχι, επειδή η αυτόματη συμπλήρωση ήταν ενεργοποιημένη, ορισμένα από τα στοιχεία εγγραφής μου ήταν λανθασμένα. Παρόλα αυτά, ειδοποίησα την υποστήριξη και έκανα ό,τι μπορούσα για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Αρνήθηκαν να με αναγνωρίσουν ή να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται να εγγραφείτε με σωστές, επαληθεύσιμες πληροφορίες. Σας συνιστούμε να διορθώσετε τυχόν αποκλίσεις πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι, για να αποτρέψετε παρόμοια προβλήματα.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε ποιο βαθμό τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας καταχωρήθηκαν λανθασμένα;
Δώστε μια λεπτομερή εξήγηση εδώ ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
