Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με κατασχεμένα κέρδη.

Σήμερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε από το καζίνο. Είπαν ότι ο λόγος ήταν ότι δημιούργησα δύο λογαριασμούς. Πράγματι, έκανα δύο λογαριασμούς. Ήταν λάθος μου που δεν έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις εκ των προτέρων για να συνειδητοποιήσω ότι το καζίνο απαγορεύει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά άτομο.

Ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο 1730 $ και συνολική κατάθεση 1250 $ πριν αποκλειστεί. Μετά από επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία, με ενημέρωσαν ότι το υπόλοιπό μου κάηκε επειδή παραβίασα τους κανόνες. Είναι πολύ σταθεροί στη στάση τους να μην κάνουν τίποτα γι 'αυτό.

Ωστόσο, οι T&C τους λένε μόνο ότι τα στοιχήματά μου θα ακυρωθούν εάν έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Πουθενά δεν λέει ότι θα κατασχεθούν τα χρήματά μου. Πιστεύω λοιπόν ότι το καζίνο πρέπει είτε να μου πληρώσει 1730$ είτε να επιστρέψει την κατάθεσή μου των 1250$ στο ελάχιστο.

Αυτό είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και είναι πολύ σημαντικό για μένα. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ leethepwner,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, η δημιουργία πολλών λογαριασμών απαγορεύεται από τη συντριπτική πλειονότητα των διαδικτυακών καταστημάτων τυχερών παιχνιδιών και τα καζίνο μπορούν να κλείσουν όλους τους σχετικούς λογαριασμούς και να κατασχέσουν ολόκληρο το υπόλοιπο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δημιουργήσατε άλλο λογαριασμό; Είχατε πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα;
• Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Κυρίως επικεντρώθηκα στο Crash και στη Ρουλέτα.

Έχω έναν εθισμό στον τζόγο, τον οποίο είχα ξεκαθαρίσει στο καζίνο πριν αποκλείσω τον πρώτο μου λογαριασμό. Μετά τον αυτο-αποκλεισμό του πρώτου μου λογαριασμού, δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και έτσι δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό. Ζητούσε επαλήθευση ταυτότητας μόνο όταν έπρεπε να κάνω ανάληψη κεφαλαίων και τότε ήταν που ανακάλυψα ότι τα κεφάλαιά μου «κάηκαν».

Ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε αλλά ο δεύτερος όχι.

Σας ευχαριστώ,

Leethepwner

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, leethepwner. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού; Έχετε συζητήσει αυτό το θέμα με το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

leethepwner, λυπάμαι, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Εφόσον δεν αποθηκεύσατε το αίτημα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να θεωρήσουμε ότι πρόκειται για αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό. Μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.