Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση Doge που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του, παρά τις πολλαπλές προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email. Επιπλέον, είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για διερεύνηση και του πρότεινε να στείλει ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο. Ωστόσο, το πρόβλημα του παίκτη παρέμεινε άλυτο, καθώς το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία, με αποτέλεσμα η ομάδα να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας εκφράζοντας την προθυμία του να επιλύσει την καταγγελία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως εκ τούτου, η υπόθεση έκλεισε με την ταξινόμηση «Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται».
Coinplay Casino - Η κατάθεση δεν πιστώνεται στον λογαριασμό του παίκτη.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
Coinplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση Δόγη με τον αριθμό συναλλαγής
de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50
Αυτό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Έχω στείλει 13 email αλλά δεν υπάρχει απάντηση. Ζήτησα επίσης να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Δεν υπάρχει καμία απολύτως προστασία παικτών εδώ - κάποιος αφήνεται συνεχώς να περιμένει.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Flo999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή εάν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού;
Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Coinplay Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με CC στο [email protected] στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΗ κατάθεση Doge έχει πιστωθεί.
Αλλά εξακολουθώ να θέλω να έχω τον αποκλεισμό του λογαριασμού, ακόμα και μετά από περίπου 15 μηνύματα συνεχίζω να μου λένε ότι αυτό δεν θα ήταν δυνατό και ότι ο λογαριασμός θα πρέπει να παραμείνει ανοιχτός. Δεν υπάρχει επιλογή για προστασία παίκτη σε αυτόν τον ιστότοπο.
,ΜετάφρασηΠριν από αυτό είχα γράψει και άλλα 6 μηνύματα χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Το site ελπίζει στον εθισμό των ανθρώπων και απλά δεν απαντά.
ΜετάφρασηΜέχρι στιγμής έχουν σταλεί συνολικά 52 μηνύματα λόγω αποκλεισμού λογαριασμού - αυτό φαίνεται στους μικρούς αριθμούς δίπλα στα μηνύματα. Κανείς δεν θα μου πει ότι αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιεί προστασία παίκτη.
,ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να προωθήσετε ορισμένα από αυτά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο [email protected] ? Ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Flo999, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Flo999,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Flo999,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα από το καζίνο:
Γειά σου!
Λυπούμαστε πολύ που ακούμε ότι αντιμετωπίσατε αυτό το πρόβλημα.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού παιχνιδιού σας; Μόλις τον λάβουμε, θα ελέγξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Flo999,
Μπορείτε να το παράσχετε παρακαλώ; Παρατήρησα ότι δεν έχει συμπληρωθεί στο σύστημά μας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jozef
Casino.Guru
