Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επενδύσει 2.500-3.000€ στο καζίνο και κέρδισε 1.500€, τα οποία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη, καθώς δεν είχε πρόσβαση στο πορτοφόλι του ή στις επιλογές ανάληψης. Δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν ούτε είχε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση και διαπίστωσε ανησυχία αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
CoinKings Casino - Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στις επιλογές ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 €
CoinKings Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητό φόρουμ,
Στο καζίνο που αναφέρθηκε, συνέβη το εξής περιστατικό:
Σε διάστημα δύο μηνών, επένδυσα περίπου 2.500-3.000€ στο online καζίνο χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα. Οι πληρωμές πιστώνονταν πάντα απευθείας στον λογαριασμό μου και μπόρεσα να ξεκινήσω να παίζω. Δυστυχώς, συνέχιζα να χάνω. Ωστόσο, τώρα κατάφερα να κερδίσω πίσω ένα μέρος αυτών των χρημάτων – 1.500€. Μια μικρή σημείωση: Δεν έχω παίξει ποτέ με χρήματα μπόνους και αυτά τα χρήματα αναφέρονται ως διαθέσιμα για ανάληψη στο πορτοφόλι μου. Ωστόσο, τώρα δεν έχω πλέον πρόσβαση στο πορτοφόλι μου αμέσως μετά τη νίκη. Πριν, αυτό λειτουργούσε χωρίς προβλήματα. Μπορούσα να κάνω κατάθεση και εμφανιζόταν πάντα μια καρτέλα στην ενότητα "Ανάληψη". Εφόσον έχω 1.500€ στον λογαριασμό μου, δεν έχω πλέον πρόσβαση στα μενού ανάληψης και κατάθεσης.
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από το καζίνο που αναφέρθηκε και, όπως είπα, μου δινόταν πάντα η επιλογή να κάνω ανάληψη του πονταρίσματός μου αφού είχα κάνει κράτηση. Τώρα, αμέσως μετά το μεγαλύτερο ποσό, δεν έχω καμία πιθανότητα να ζητήσω ανάληψη. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά αυτό μου φαίνεται ήδη λίγο περίεργο. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Δεν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός ή άλλες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή WinsaneIstBetrug,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι δεν είχατε πλέον πρόσβαση στις επιλογές ανάληψης;
- Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Έχετε λάβει κάποια απάντηση μέχρι τώρα;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή WinsaneIstBetrug,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
