Coincasino.pro - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γεια,

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Ξεκίνησα να παίζω σε αυτό το καζίνο με το Solana. Κατέθεσα συνολικά 10 Solana σε κρυπτονομίσματα. Τα έχασα στη ρουλέτα και μετά κατάθεσα άλλα 10 Solana. Συνολικά κατέθεσα περίπου 20 Solana, κατάφερα να κερδίσω και να φτάσω περίπου τα 49 Solana. Έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού και το άφησα σε εκκρεμότητα για μια ολόκληρη εβδομάδα. Κόλλησε στην αξιολόγηση και συνέχισα να μιλάω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου έλεγαν σαν να ήταν τεχνητή νοημοσύνη, δίνοντάς μου τις ίδιες απαντήσεις. Έχω αρχεία καταγραφής συνομιλίας, δραστηριότητα παιχνιδιού, εκκρεμείς αναλήψεις και όλα όσα υπήρχαν στον λογαριασμό που μπορούσα να επισυνάψω. Τελικά έλαβα απάντηση την Παρασκευή 05/09/2025, ενεργοποίησαν μια διαδικασία kyc. Ανέβασα όλα τα έγγραφα, την ταυτότητα και την απόδειξη διεύθυνσης, τα οποία επαληθεύτηκαν πλήρως. Συνέχισα να μιλάω με την υποστήριξη, η οποία μου έδωσε 0 απαντήσεις και μου έλεγε συνεχώς ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν πληροφορίες και ότι πρέπει να περιμένω το "αρμόδιο τμήμα". Τους είπα ότι αν δεν μπορούν να με βοηθήσουν ποιο είναι το νόημα να είναι στην υποστήριξη. Λόγω των καθυστερητικών τακτικών τους, κατέληξα να ακυρώσω κάποιες αναλήψεις και να παίξω περισσότερο στη ρουλέτα. Κατέληξα να κερδίσω κι άλλα και τώρα έχω συνολικά 70 solana σε εκκρεμότητα σε αναλήψεις. Συμπεριλαμβανομένης 1 που εκκρεμεί από 01/09/2025, δηλαδή 30 solana που δεν έχουν ακόμη επεξεργαστεί. Συνεργάστηκα πλήρως παρέχοντας όλα τα έγγραφα, αλλά αυτή η εταιρεία εξακολουθεί να αρνείται να πραγματοποιήσει την πληρωμή μου και δεν μου δίνει απαντήσεις. Θα επισυνάψω όλη την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και τη δραστηριότητα παιχνιδιού. Παρακαλώ, βοηθήστε με να λάβω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Το kyc μου επαληθεύτηκε και ολοκληρώθηκε πλήρως. Αυτό επιβεβαιώθηκε από αυτούς μέσω email. Όλα στον λογαριασμό μου ήταν σωστά και τα πάντα. Απλώς καθυστερούν σκόπιμα τις αναλήψεις και λένε ότι υπάρχει κάποιο «πρόβλημα» και πρέπει να περιμένω το σωστό «τμήμα» σύμφωνα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία δεν φαίνεται να μου δίνει απαντήσεις παρόλο που τα έχω κάνει όλα σωστά. Έχω τα πάντα, όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, όλο το gameplay, όλη τη δραστηριότητα του λογαριασμού, όμως μου προκαλούν άγχος, κάνοντάς με να νιώθω ότι έχω χάσει όλα τα χρήματά μου και ότι έχω ξεμείνει από επιλογές, καθώς δεν μου δίνουν επικοινωνία με το τμήμα που έχει τον έλεγχο και θέλω απλώς τα χρήματά μου όπως διαφημίστηκαν. Διαφημίζεται ως καζίνο κρυπτονομισμάτων χωρίς kyc με άμεσες καταθέσεις και αναλήψεις και λένε ότι ορισμένες μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες. Όχι ολόκληρη εβδομάδα. Ολοκλήρωσα ακόμη και το kyc τους. Παρακαλώ ενημερώστε με τι άλλο μπορώ να προσφέρω. Θέλω απλώς να λάβω τα χρήματά μου, έχω βαρεθεί τις τακτικές καθυστέρησης.

Έχω την αίσθηση ότι θα χρησιμοποιήσουν το "Βρίσκομαι σε περιορισμένη περιοχή" εναντίον μου. Ωστόσο, αυτό είναι το πρόβλημά μου πριν από την κατάθεση και τη χρήση αυτού του ιστότοπου μέσω κρυπτονομισμάτων, το οποίο είναι ούτως ή άλλως ανώνυμο. Διαφημιζόταν ως καζίνο κρυπτονομισμάτων χωρίς kyc και ότι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις είναι άμεσες. Έλεγε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες. Δέχτηκαν τις καταθέσεις μου ύψους 20 solana. Επαλήθευσαν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου και την POA (απόδειξη διεύθυνσης) στον λογαριασμό. Έλαβα όλα τα email που αποδεικνύουν ότι δέχονται τα έγγραφά μου και ότι τα επαλήθευσαν στον λογαριασμό. Το γεγονός ότι με άφησαν να παίξω δεν με σταμάτησε, οπότε ήταν ευχαριστημένοι που δέχτηκαν 5000€ στη Solana, αλλά θα καθυστερήσουν και θα καθυστερήσουν τα κέρδη μου. Θέλω απλώς να λάβω τα χρήματά μου, τι μπορώ να κάνω; Έχω όλα τα στοιχεία για όλη τη δραστηριότητα του λογαριασμού και νομίζω ότι θα παραβιάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις (περιορισμός περιοχής), κάτι που είναι ηλίθιο λόγω των πραγμάτων που είπα παραπάνω.

Γεια, έχουν περάσει 10 ημέρες από την πρώτη μου ανάληψη που εκκρεμεί ακόμα. Λένε συνεχώς το ίδιο πράγμα στο chat ότι εξετάζεται και προσπαθούν να μάθουν εσωτερικά από την ομάδα πληρωμών γιατί έχει καθυστερήσει. Δεν με ενημερώνουν. Το πρόβλημά μου είναι ότι δεν μου έχουν δώσει απάντηση, αλλά αν μου έδωσαν, αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Πρώτον, δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN. Μπήκα στον ιστότοπο από το Ηνωμένο Βασίλειο, με άφησαν να δηλώσω κανένα πρόβλημα, ήξεραν επίσης πού μένω καθώς έπαιζα. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, με άφησαν να συνεχίσω να παίζω αφού επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου και τα έγγραφα kyc, τα οποία έχω απόδειξη μέσω email (οπότε ήξεραν ότι μένω στο Ηνωμένο Βασίλειο) και συνέχισαν να μου επιτρέπουν την πρόσβαση και το παιχνίδι, και μετά, όταν ξεκινώ μια ανάληψη, υπάρχουν προβλήματα; Αυτό είναι άδικο και θα έπρεπε να πληρώσουν τις αναλήψεις μου, καθώς προσπάθησαν να καταχραστούν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Θα περιμένω ακόμα να δω τι θα πουν, καθώς θα μπορούσαν ακόμα να το πληρώσουν, κάτι που ελπίζω, αλλά ας δούμε. Θα περάσουν σχεδόν 2 εβδομάδες τώρα.

Επίσης, έμαθα περισσότερες πληροφορίες σήμερα ενώ βρισκόμουν στο τραπέζι ρουλέτας της ιστοσελίδας στο οποίο κέρδισα. Μιλούσα στο chat για να δω αν κάποιος άλλος βρίσκεται στην ίδια ιστοσελίδα και έχει κάποιο πρόβλημα. Παραδόξως, ανακάλυψα ότι ένας παίκτης από την Ολλανδία, η οποία είναι μια περιορισμένη ιστοσελίδα, πληρώθηκε για πρώτη φορά εντός 24 ωρών κατά την πρώτη του ανάληψη. Πώς είναι λοιπόν δίκαιο κάποιος από μια περιορισμένη ιστοσελίδα να πληρώθηκε, αλλά τώρα θέλει να χρησιμοποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις της; Επίσης, έχω αποδείξεις γι' αυτό.

Επίσης, μην δημοσιεύσετε άλλες αναρτήσεις ακόμα. Δεν έχουν αναφέρει τίποτα για το αν είναι από το Ηνωμένο Βασίλειο ακόμα, οπότε δεν θέλω να εμπλέξω κανέναν άλλο μέχρι να λάβω την τελική επιβεβαίωση αν αυτός είναι ο λόγος.

Ουάου, πλήρωσαν.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα