Coincasino.pro - Ο παίκτης αναφέρει αποτυχία επιβολής αυτοαποκλεισμού.

Θέμα: Καταγγελία κατά του CoinCasino – Μη επιβολή αυτοαποκλεισμού και αίτημα επιστροφής χρημάτων

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του CoinCasino επειδή πιστεύω ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό επειδή αντιμετώπιζα προβλήματα που σχετίζονταν με τον τζόγο και έπρεπε να αποτρέψω τον εαυτό μου από το να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Ο σκοπός του αυτοαποκλεισμού είναι η προστασία των ευάλωτων παικτών περιορίζοντας άμεσα την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και αποτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.

Ωστόσο, παρά το αίτημά μου, το CoinCasino δεν εφάρμοσε σωστά τον αυτοαποκλεισμό. Μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω καταθέσεις και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Ως άμεση συνέπεια αυτής της αποτυχίας, έχασα περίπου 1.300 €.

Κατά τη γνώμη μου, όταν ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει καθήκον να ενεργήσει άμεσα και αποτελεσματικά. Η δυνατότητα συνεχούς πρόσβασης ακυρώνει τον ίδιο τον σκοπό των μέτρων υπεύθυνου τζόγου και εκθέτει τους ευάλωτους παίκτες σε περαιτέρω βλάβη.

Επιπλέον, αργότερα ανακάλυψα ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για προωθητικές ενέργειες επιστροφής μετρητών επειδή υπήρχε ένας άλλος λογαριασμός στα στοιχεία μου. Εάν τα συστήματα του καζίνο ήταν σε θέση να εντοπίσουν πολλαπλούς λογαριασμούς για προωθητικούς σκοπούς, πιστεύω ότι θα έπρεπε επίσης να ήταν σε θέση να εντοπίσουν και να εφαρμόσουν σωστά το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο. Αυτό εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού της υπόθεσής μου.

Επικοινώνησα απευθείας με το CoinCasino για να εξηγήσω την κατάσταση και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν μετά την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μου. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει παράσχει ικανοποιητική λύση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση, να εξετάσει εάν το CoinCasino συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου και να βοηθήσει στην επίτευξη δίκαιης επίλυσης. Πιστεύω ότι οι απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου θα πρέπει να επιστραφούν, επειδή προέκυψαν μόνο ως αποτέλεσμα της μη εφαρμογής της προστασίας που είχα ζητήσει από το καζίνο.

Είμαι πρόθυμος/η να προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων email, συνομιλιών μέσω chat, ιστορικού λογαριασμού, αρχείων συναλλαγών και οποιασδήποτε άλλης τεκμηρίωσης που απαιτείται για την υποστήριξη του m.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Maykond20,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και έχω διαπιστώσει τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να σας βλάψει. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε οικειοθελώς τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη και καθορίστε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης τα επόμενα βήματα και τι απαιτείται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη περίοδο και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό. Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας Λογαριασμού.

Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επιβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την παράκαμψη των μέτρων αυτοαποκλεισμού από εσάς.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

• Πότε και πώς υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα κλεισίματος λογαριασμού;
• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σας, καλό απόγευμα

Παρακαλώ στείλτε τα όλα και μέσω email. Ορίστε το ιστορικό

Στις 20 Μαΐου, έστειλα ένα email ζητώντας τη διαγραφή του λογαριασμού στη διεύθυνση email [email protected]

Στις 24 Ιουνίου, έστειλα το ίδιο email ζητώντας διαγραφή λογαριασμού στο καζίνο. Αυτό το email δεν απαντήθηκε.

Χρησιμοποίησα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [redacted]

Μέχρι στιγμής, το καζίνο έχει δηλώσει μόνο ότι βρίσκεται υπό έλεγχο και ότι ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός, πυροδοτώντας τον εθισμό μου.

Το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου, αφού έστειλα πολλά email ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Ωστόσο, το κύριο ζήτημα παραμένει άλυτο. Ακόμα και αφού ενημέρωσα με σαφήνεια το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις.

Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο μετά από αρκετά email παρακολούθησης. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ακόμη επιστρέψει τις καταθέσεις που έκανα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, οι οποίες ανέρχονται συνολικά σε περίπου 1.300€.

Απλώς ζητώ από το καζίνο να συμμορφωθεί με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου και να επιστρέψει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αμέσως μόλις τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Παρακαλούμε προωθήστε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλων των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα email. Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ σημαντικό να συμπεριλάβετε τις απαντήσεις του καζίνο για να ελέγξετε εάν ενήργησαν κατάλληλα ή όχι ως προς το υπεύθυνο παιχνίδι.

Παρακαλούμε να δώσετε τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες των καταθέσεών σας μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Αγαπητέ/-ή Maykond20,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.