Coincasino.pro - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Πριν από λίγες μέρες, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Coincasino και έκανα κατάθεση συνολικά περίπου 1.000€ μέσω USDT και TRX.

Μετά από λίγο παιχνίδι, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 2.200€. Αρχικά έκανα ανάληψη 600€ μέσω TRX, τα οποία έφτασαν στο πορτοφόλι μου λίγο αργότερα. Στη συνέχεια, ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη 1.600€, πάλι μέσω TRX.

Σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός μου ανεστάλη και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Έστειλα αμέσως στην ομάδα υποστήριξης ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου μαζί με μια selfie που κρατούσα την ταυτότητά μου.

Στη συνέχεια, μου στάλθηκε ένας σύνδεσμος επαλήθευσης, τον οποίο έχω συμπληρώσει τρεις φορές μέχρι τώρα. Κάθε φορά, λάμβανα μια επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής — μόνο και μόνο για να λάβω ένα email από την υποστήριξη λίγο αργότερα που δήλωνε ότι η επαλήθευση είχε αποτύχει.

Επανέλαβα τη διαδικασία χρησιμοποιώντας τρία διαφορετικά τηλέφωνα (το προσωπικό μου τηλέφωνο, το τηλέφωνο της εργασίας μου και το τηλέφωνο του συντρόφου μου). Κάθε φορά, το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο: ένα αρχικό μήνυμα επιτυχίας, ακολουθούμενο από μια απόρριψη από το Coincasino.

Έχω χρησιμοποιήσει τα ίδια έγγραφα για να ανοίξω αρκετούς τραπεζικούς λογαριασμούς χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα.

Σε αυτό το σημείο, δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση από την υποστήριξη και η ανάληψη συνεχίζει να απορρίπτεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Υπέβαλα την ταυτότητά μου και μια selfie. Όλη η διαδικασία διεκπεραιώνεται μέσω του παρόχου "Veriff.me". Κάθε φορά, λάμβανα ένα μήνυμα επιβεβαίωσης ότι τα έγγραφά μου είχαν υποβληθεί με επιτυχία.

Αυτά προφανώς εξετάζονται από το Coincasino, αλλά δεν μου λένε ποτέ γιατί δεν γίνονται δεκτά.

Έστειλα επίσης τα έγγραφα στο Coincasino μέσω email εκ των προτέρων. Αν ήξερα ποιο ήταν το πρόβλημα, θα μπορούσα να το διορθώσω.

Προσφέρθηκα επίσης να κάνω μια βιντεοκλήση ή να ηχογραφήσω ένα βίντεο.

Έλαβα την τελευταία απάντηση στις 25 Μαΐου. Έκτοτε, δεν έχει απαντηθεί κανένα από τα email μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

έστειλα όλα τα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου andre_fuss,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andre_fuss,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.