Coincasino.pro - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Πριν από λίγες μέρες, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Coincasino και έκανα κατάθεση συνολικά περίπου 1.000€ μέσω USDT και TRX.

Μετά από λίγο παιχνίδι, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 2.200€. Αρχικά έκανα ανάληψη 600€ μέσω TRX, τα οποία έφτασαν στο πορτοφόλι μου λίγο αργότερα. Στη συνέχεια, ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη 1.600€, πάλι μέσω TRX.

Σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός μου ανεστάλη και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Έστειλα αμέσως στην ομάδα υποστήριξης ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου μαζί με μια selfie που κρατούσα την ταυτότητά μου.

Στη συνέχεια, μου στάλθηκε ένας σύνδεσμος επαλήθευσης, τον οποίο έχω συμπληρώσει τρεις φορές μέχρι τώρα. Κάθε φορά, λάμβανα μια επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής — μόνο και μόνο για να λάβω ένα email από την υποστήριξη λίγο αργότερα που δήλωνε ότι η επαλήθευση είχε αποτύχει.

Επανέλαβα τη διαδικασία χρησιμοποιώντας τρία διαφορετικά τηλέφωνα (το προσωπικό μου τηλέφωνο, το τηλέφωνο της εργασίας μου και το τηλέφωνο του συντρόφου μου). Κάθε φορά, το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο: ένα αρχικό μήνυμα επιτυχίας, ακολουθούμενο από μια απόρριψη από το Coincasino.

Έχω χρησιμοποιήσει τα ίδια έγγραφα για να ανοίξω αρκετούς τραπεζικούς λογαριασμούς χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα.

Σε αυτό το σημείο, δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση από την υποστήριξη και η ανάληψη συνεχίζει να απορρίπτεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας