Coincasino.pro - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και το υπόλοιπο κατασχέεται.

Ο λογαριασμός έκλεισε και το υπόλοιπο κατασχέθηκε λόγω περιορισμένης χώρας – μετά την έγκριση των αναλήψεων

Ο λογαριασμός μου στο CoinCasino έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου κατασχέθηκε.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχα πρόσβαση στον ιστότοπο από μια χώρα με περιορισμούς (Ηνωμένο Βασίλειο).

Ωστόσο:

– Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ούτε ψευδείς πληροφορίες.

– Το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω χρήματα και να παίξω χωρίς περιορισμούς.

– Όλο το παιχνίδι γινόταν με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.

– Μια ανάληψη 2,7 ETH εγκρίθηκε και καταβλήθηκε με επιτυχία στο πορτοφόλι μου.

– Μόνο μετά από αυτήν την ανάληψη και αφού συσσώρευσα ένα μεγάλο υπόλοιπο, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Το καζίνο αρνείται τώρα να μου επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό και μου λέει μόνο να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και αντίθετο με τις υπεύθυνες πρακτικές των καζίνο.

Εάν δεν επιτρέπονται παίκτες από χώρες με περιορισμούς, το καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρει την εγγραφή και τις καταθέσεις — όχι να κατάσχει τα κέρδη μετά την αποδοχή καταθέσεων και την έγκριση αναλήψεων.

Ζητώ:

– επιστροφή του υπολοίπου μου, ή

– σαφής νομική αιτιολόγηση για τη δήμευση, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων (αρχεία καταγραφής διανοητικής ιδιοκτησίας, χρονικές σφραγίδες).

Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει σε αυτήν τη διαφορά.

Πρόσθεσα ένα στιγμιότυπο οθόνης με το υπόλοιπό μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Και φυσικά έχω όλες τις καταθέσεις αν χρειαστεί

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ TomaszKap,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

• Πότε ακριβώς γράφτηκες στο καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Θα ήθελα να τονίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries "Το σωστό είναι να ελέγχετε για χώρες με περιορισμούς κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέπετε σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο πρόβλημα να επιβάλει αυτόν τον κανόνα. Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια χώρα με περιορισμούς να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να καταβάλει όλα τα κέρδη στον παίκτη, παρά το γεγονός ότι δεν θα έπρεπε να του είχε επιτραπεί να παίξει εξαρχής, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει τίποτα άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες."

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα