Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε και το υπόλοιπό του κατασχέθηκε από το CoinCasino μετά από μια σημαντική νίκη, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί, είχε καταθέσει και είχε παίξει χωρίς περιορισμούς. Ζήτησε την επιστροφή του υπολοίπου του ή μια σαφή νομική αιτιολόγηση για την κατάσχεση, ισχυριζόμενος ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν αθέμιτες και αντίθετες με υπεύθυνες πρακτικές. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC, είχε αποκαλύψει την κατοικία του στο Ηνωμένο Βασίλειο και είχε συσσωρεύσει κέρδη χωρίς κατάχρηση μπόνους, ενώ το καζίνο δεχόταν καταθέσεις και επέτρεπε το παιχνίδι για σημαντικό χρονικό διάστημα. Παρά τα εκτεταμένα στοιχεία για μάρκετινγκ που στοχεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο και την αναγνώριση του υπολοίπου από το καζίνο, το CoinCasino επέστρεψε μόνο τις καταθέσεις και παρακράτησε τα κέρδη επικαλούμενο πολιτικές περιορισμένης χώρας. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο και να χαρακτηριστεί ως κατά του δίκαιου τζόγου λόγω της άρνησης του καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του.
Coincasino.pro - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και το υπόλοιπο κατασχέεται.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 1.820.622
Ποσό: Ξ1.178
Coincasino.pro
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Ο λογαριασμός έκλεισε και το υπόλοιπο κατασχέθηκε λόγω περιορισμένης χώρας – μετά την έγκριση των αναλήψεων
Ο λογαριασμός μου στο CoinCasino έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου κατασχέθηκε.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχα πρόσβαση στον ιστότοπο από μια χώρα με περιορισμούς (Ηνωμένο Βασίλειο).
Ωστόσο:
– Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ούτε ψευδείς πληροφορίες.
– Το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω χρήματα και να παίξω χωρίς περιορισμούς.
– Όλο το παιχνίδι γινόταν με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.
– Μια ανάληψη 2,7 ETH εγκρίθηκε και καταβλήθηκε με επιτυχία στο πορτοφόλι μου.
– Μόνο μετά από αυτήν την ανάληψη και αφού συσσώρευσα ένα μεγάλο υπόλοιπο, ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Το καζίνο αρνείται τώρα να μου επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό και μου λέει μόνο να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.
Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και αντίθετο με τις υπεύθυνες πρακτικές των καζίνο.
Εάν δεν επιτρέπονται παίκτες από χώρες με περιορισμούς, το καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρει την εγγραφή και τις καταθέσεις — όχι να κατάσχει τα κέρδη μετά την αποδοχή καταθέσεων και την έγκριση αναλήψεων.
Ζητώ:
– επιστροφή του υπολοίπου μου, ή
– σαφής νομική αιτιολόγηση για τη δήμευση, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων (αρχεία καταγραφής διανοητικής ιδιοκτησίας, χρονικές σφραγίδες).
Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει σε αυτήν τη διαφορά.
Πρόσθεσα ένα στιγμιότυπο οθόνης με το υπόλοιπό μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Και φυσικά έχω όλες τις καταθέσεις αν χρειαστεί
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ TomaszKap,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
- Πότε ακριβώς γράφτηκες στο καζίνο;
- Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
- Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
Θα ήθελα να τονίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries "Το σωστό είναι να ελέγχετε για χώρες με περιορισμούς κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέπετε σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο πρόβλημα να επιβάλει αυτόν τον κανόνα. Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια χώρα με περιορισμούς να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να καταβάλει όλα τα κέρδη στον παίκτη, παρά το γεγονός ότι δεν θα έπρεπε να του είχε επιτραπεί να παίξει εξαρχής, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει τίποτα άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες."
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
1. Πότε ακριβώς εγγραφτήκατε στο καζίνο;
Εγγράφηκα στο CoinCasino.pro στις 13.12.2025.
2. Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
Ναι. Παρείχα ανά πάσα στιγμή τα πραγματικά και σωστά προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής μου (Ηνωμένο Βασίλειο).
3. Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ναι. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά από το καζίνο πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.
4. Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
Όχι. Τα κέρδη μου προήλθαν κυρίως από παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Δεν μου κοινοποιήθηκαν παραβιάσεις κανόνων ή κατάχρηση απαγορευμένων μπόνους.
Επιπλέον σημαντικό πλαίσιο:
- Το καζίνο δέχτηκε την εγγραφή μου, τις καταθέσεις και το παιχνίδι μου, παρόλο που γνώριζε (ή είχε τη δυνατότητα να επαληθεύσει) τη χώρα διαμονής μου.
- Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για σημαντικό χρονικό διάστημα, κατά το οποίο το καζίνο επωφελήθηκε από το παιχνίδι μου.
- Μόνο αφού συσσωρεύτηκαν σημαντικά κέρδη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, επικαλούμενο περιορισμένη περιοχή.
- Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις αλλά αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη.
Όπως αναφέρεται στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού σας σχετικά με τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς, εάν ένα καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια χώρα που υπόκειται σε περιορισμούς να εγγραφεί και να παίξει λόγω της δικής του έλλειψης επιβολής των κανόνων, η ευθύνη βαρύνει το καζίνο και τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν παραβίασε άλλους κανόνες.
Πιστεύω ότι αυτή η αρχή ισχύει άμεσα και για την περίπτωσή μου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση (επιβεβαίωση KYC, ιστορικό συναλλαγών, email ή απόδειξη ανακατεύθυνσης/διαφήμισης).
Με εκτίμηση,
Τόμας
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την υπόθεσή μου, καθώς η κατάσταση έχει αλλάξει από το αρχικό μου μήνυμα.
Αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω της «περιορισμένης χώρας», το καζίνο μου επέστρεψε τα καθαρά μου χρήματα (περίπου 298.971 ευρώ). Αυτή η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε αφού ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC και αφού ο λογαριασμός μου ήταν ήδη ενεργός και δεχόταν καταθέσεις.
Ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να παρακρατεί το υπόλοιπο που αποτελείται από τα κέρδη μου, παρά το γεγονός ότι:
– η χώρα διαμονής μου αποκαλύφθηκε κατά τη διάρκεια του KYC,
– ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και χωρίς περιορισμούς πριν από τη συσσώρευση των κερδών,
– και οι καταθέσεις γίνονταν δεκτές χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή περιορισμό.
Ήθελα να βεβαιωθώ ότι έχετε αυτές τις ενημερωμένες πληροφορίες για την εξέταση της καταγγελίας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συμμετοχή σας στην καταγγελία μου.
Μετά τις πρόσφατες εξελίξεις, θα ήθελα να παρέχω μια ακριβή και τεκμηριωμένη ενημέρωση, διασφαλίζοντας πλήρη σαφήνεια σχετικά με την τεκμηρίωση που έχω στην κατοχή μου και την επίσημη θέση μου.
---
1 Ενημέρωση κατάστασης – επιστροφή προκαταβολής
Το CoinCasino.pro μου επέστρεψε τις καθαρές καταθέσεις στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.
Επιβεβαίωσα τη διεύθυνση του πορτοφολιού αποκλειστικά για να λάβω τις επιστρεφόμενες καταθέσεις, δηλώνοντας σαφώς γραπτώς ότι:
Δεν αποδέχομαι το κλείσιμο του λογαριασμού μου,
Δεν αποδέχομαι την κατάσχεση των κερδών μου,
Η αποδοχή της επιστροφής της κατάθεσης δεν συνιστά αποδοχή της απόφασης του καζίνο.
Η διαφορά σχετικά με τα κατασχεμένα κέρδη μου παραμένει πλήρως ανοιχτή.
---
2 Τι αποδεικτικά στοιχεία έχω (επιβεβαιωμένα)
Για απόλυτη ακρίβεια, επιβεβαιώνω ότι κατέχω τα ακόλουθα επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπα οθόνης που με δείχνουν συνδεδεμένο στον λογαριασμό μου στο CoinCasino.pro, εμφανίζοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού μου,
Στιγμιότυπα οθόνης και μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας όπου η υποστήριξη του CoinCasino.pro επιβεβαιώνει ρητά το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένου ενός επιβεβαιωμένου ποσού 3.134.069,91 ευρώ,
Στιγμιότυπα οθόνης και ηχογραφήσεις οθόνης που δείχνουν το CoinPoker.com να ανακατευθύνει χρήστες στο CoinCasino.pro, συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων που παρουσιάζονται ως «καζίνο Ηνωμένου Βασιλείου»,
Γραπτή αλληλογραφία με το CoinPoker που επιβεβαιώνει ότι το CoinCasino αποτελεί μέρος του ίδιου γονικού ομίλου,
Πλήρες ιστορικό συναλλαγών blockchain, συμπεριλαμβανομένων:
καταθέσεις που αποστέλλονται από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου σε πορτοφόλια καζίνο,
μερικές αναλήψεις που ελήφθησαν,
επιστρεφόμενες καταθέσεις.
---
3 Τι ΔΕΝ ισχυρίζομαι
Για λόγους διαφάνειας:
Δεν ισχυρίζομαι ότι έχω στιγμιότυπα οθόνης της φόρμας εγγραφής,
Δεν ισχυρίζομαι ότι έχω ηχογραφήσεις παιχνιδιού.
Ωστόσο, η ύπαρξη του λογαριασμού μου, του υπολοίπου και των κερδών μου αναγνωρίζεται ρητά από το ίδιο το καζίνο, γραπτώς, μέσω ζωντανής συνομιλίας και αλληλογραφίας μέσω email.
---
4 Επιχείρημα περιορισμένης χώρας – ευθύνη καζίνο
Το καζίνο δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή έπαιζα από μια χώρα με περιορισμούς.
Ωστόσο:
Μπόρεσα να συνδεθώ και να διατηρήσω έναν ενεργό λογαριασμό,
το καζίνο δεχόταν καταθέσεις,
Το καζίνο επιβεβαίωσε το υπόλοιπό μου μετά το παιχνίδι,
Δεν επιβλήθηκε κανένας περιορισμός μέχρι να δημιουργηθούν τα κέρδη.
Σύμφωνα με τις γενικά αποδεκτές αρχές περί δίκαιου τζόγου, συμπεριλαμβανομένου του Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino Guru, εάν ένα καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη να έχει πρόσβαση, να χρηματοδοτεί και να παίζει στην πλατφόρμα, η ευθύνη για την επιβολή των περιορισμών της χώρας βαρύνει το καζίνο, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει διαπράξει πρόσθετες παραβάσεις.
Δεν το έκανα:
παραποιούν προσωπικά δεδομένα,
παραποιώ τη χώρα μου,
χρησιμοποιούν VPN ή εργαλεία παράκαμψης,
μπόνους ή προαγωγές για κατάχρηση.
---
5 Έλλειψη διαφάνειας (σοβαρό ζήτημα)
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το CoinCasino.pro αρνήθηκε να αποκαλύψει με σαφήνεια:
το νομικό πρόσωπο που λειτουργεί το καζίνο,
η αρχή αδειοδότησης,
ο αριθμός άδειας,
η δικαιοδοσία υπό την οποία λειτουργεί,
η οντότητα που είναι νομικά υπεύθυνη για τα κεφάλαια των παικτών και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς AML/KYC.
Αυτή η έλλειψη διαφάνειας είναι ιδιαίτερα ανησυχητική δεδομένου του πολύ μεγάλου επιβεβαιωμένου υπολοίπου που αναγνωρίζεται από το καζίνο.
---
6 Διαφήμιση και ανακατεύθυνση από το CoinPoker.com
Έχω τεκμηριώσει ότι:
Το CoinPoker.com προωθεί ενεργά τις υπηρεσίες καζίνο,
Το CoinPoker.com ανακατευθύνει τους χρήστες στο CoinCasino.pro (συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων καζίνο που στοχεύουν στο Ηνωμένο Βασίλειο),
Το CoinPoker έχει επιβεβαιώσει εγγράφως ότι το CoinCasino λειτουργεί υπό την ίδια μητρική εταιρεία.
Αυτές οι ανακατευθύνσεις τεκμηριώνονται πλήρως μέσω στιγμιότυπων οθόνης και εγγραφών οθόνης.
---
7. Επίσημη θέση
Συνοψίζοντας:
Επιβεβαιώνω την παραλαβή των επιστρεφόμενων καταθέσεων,
Δεν αποδέχομαι την κατάσχεση των κερδών μου,
τα κέρδη μου επιβεβαιώθηκαν ρητά από την υποστήριξη του ίδιου του καζίνο,
οι περιορισμοί χώρας επιβλήθηκαν μόνο μετά την παραγωγή κερδών,
κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με τις άδειες και τη δικαιοδοσία παραμένουν απόρρητες.
Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru στην επιδίωξη:
πλήρης πληρωμή των επιβεβαιωμένων κερδών μου
Όλα τα δικαιολογητικά μπορούν να παρασχεθούν αμέσως κατόπιν αιτήματος.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να παρέχω μια συνοπτική τελική ενημέρωση που συνοψίζει όλα τα βασικά στοιχεία που προέκυψαν από την αρχική μου καταγγελία, χωρίς να επαναλαμβάνω πληροφορίες που έχουν ήδη υποβληθεί.
---
1. Τρέχουσα κατάσταση
Η Αίτηση Γνώμης Πελάτη (KYC) και η Απόδειξη Διεύθυνσης μου συμπληρώθηκαν πλήρως και εγκρίθηκαν (διατηρώ email επιβεβαίωσης).
Το καζίνο επιβεβαίωσε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μέσω ζωντανής συνομιλίας στα €3.134.069,91.
Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις μου, ζήτησε μια διεύθυνση πορτοφολιού ανάληψης, στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, επικαλούμενο προβλήματα περιορισμών χώρας.
Ενημέρωσα ρητά το καζίνο ότι δεν αποδέχομαι την κατάσχεση των κερδών μου.
Επιδιώκω την πλήρη εξόφληση του επιβεβαιωμένου υπολοίπου.
---
2. Εκτεταμένο μάρκετινγκ και ανακατευθύνσεις με στόχο το Ηνωμένο Βασίλειο
Έχω συγκεντρώσει ουσιαστικά στοιχεία που δείχνουν ότι το CoinCasino προωθήθηκε ενεργά και επανειλημμένα ως διαθέσιμο σε παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, με άμεσες ανακατευθύνσεις στο coincasino.pro, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/
https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code
https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk
https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/
https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos
https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/
https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/
https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/
Αρκετές από αυτές τις πηγές δηλώνουν ρητά ότι το CoinCasino δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο ή είναι σαφώς σελίδες αφιερωμένες στο Ηνωμένο Βασίλειο, όλες με απευθείας σύνδεσμο προς το coincasino.pro.
Έχω επίσης στη διάθεσή μου ηχογραφήσεις οθόνης και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:
Γλώσσα μάρκετινγκ που απευθύνεται στο Ηνωμένο Βασίλειο,
ανακατευθύνσεις από το CoinPoker στο CoinCasino,
και καμία αποτελεσματική προειδοποίηση περιορισμού στο Ηνωμένο Βασίλειο πριν από το παιχνίδι.
---
3. Σύνδεση ομάδας CoinPoker (επιβεβαιωμένη)
Το CoinPoker μου επιβεβαίωσε μέσω email ότι το CoinPoker και το CoinCasino ανήκουν στον ίδιο όμιλο κεφαλαίων.
Συνεπώς, η επισκεψιμότητα και το μάρκετινγκ μεταξύ αυτών των πλατφορμών δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν ως άσχετη δραστηριότητα τρίτου μέρους.
---
4. Έλλειψη διαφάνειας ως προς τον φορέα εκμετάλλευσης και την αδειοδότηση
Σε όλο το CoinCasino, το CoinPoker και τη σχετική τεκμηρίωση, παρουσιάζονται πολλαπλές αντικρουόμενες οντότητες και άδειες, όπως:
Igloo Ventures SRL (Κόστα Ρίκα)
Precise Interactive Inc. (Παναμάς)
Precise IG Solutions BV (Κουρασάο)
MIBS NV (Κουρασάο)
Αναφορές αδειοδότησης σε Αντζουάν (Κόμορες) και Κουρασάο
Αυτές οι οντότητες εμφανίζονται με ασυνέπεια στους Όρους, στις πολιτικές AML/KYC και στις περιγραφές τρίτων.
Σε καμία περίπτωση δεν μου παρουσιάστηκε με διαφάνεια ως εμπλεκόμενο φορέας ένας ενιαίος, σαφής και συνεπής συμβαλλόμενος φορέας.
---
5. Γιατί αυτό έχει σημασία
Οι έλεγχοι επιλεξιμότητας θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί πριν από το παιχνίδι και όχι μετά την απόκτηση των κερδών.
Η κλίμακα και η συνέπεια της προώθησης που στοχεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο έρχονται σε αντίθεση με την επιβολή περιορισμών μετά τη νίκη.
Η έλλειψη διαφάνειας σχετικά με την ταυτότητα και τη δικαιοδοσία του φορέα εκμετάλλευσης υπονομεύει την αιτιολόγηση της δήμευσης.
Επιβεβαιώνω επίσης ότι κατέχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων επιβεβαιώσεων υπολοίπου, αρχείων συναλλαγών, αρχείων καταγραφής συνομιλιών, ηχογραφήσεων οθόνης και αλληλογραφίας.
---
6. Θέση
Υποστηρίζω με σεβασμό ότι η πλήρης καταβολή των επιβεβαιωμένων κερδών μου είναι η μόνη δίκαιη λύση.
Τα αποδεικτικά στοιχεία είναι υπερβολικά εκτενή για να δικαιολογήσουν δήμευση ή μερική διευθέτηση.
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ TomaszKap,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Καταρίνα,
Μόλις έστειλα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, τα στοιχεία συναλλαγής και τα υποστηρικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email σας, συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων Google Drive για την πλήρη τεκμηρίωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ενημέρωση σχετικά με νέα τεχνικά στοιχεία
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έστειλα σήμερα ένα επιπλέον email στην Καταρίνα που περιέχει νέα τεχνικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση αυτή.
Τα πρόσφατα παρεχόμενα υλικά καταγράφουν τη συμπεριφορά ανακατεύθυνσης βάσει χώρας που παρατηρείται κατά την πρόσβαση στο CoinPoker.com:
– Από μια διεύθυνση IP στο Ηνωμένο Βασίλειο, η πλοήγηση συνεχίζει να ανακατευθύνει τους χρήστες στο CoinCasino.pro, παρά τους δηλωμένους περιορισμούς της πλατφόρμας σχετικά με τους παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο.
– Από μια πολωνική διεύθυνση IP, οι ίδιες διαδρομές πλοήγησης ανακατευθύνουν στο CoinCasino.vip, ενώ η ενότητα «Casino UK» είναι αποκλεισμένη.
Και οι δύο εγγραφές οθόνης δείχνουν καθαρά τη χώρα IP και την πλήρη διαδρομή πλοήγησης σε μία μόνο, συνεχή καταγραφή.
Επιπλέον, διαφορετικές ημερομηνίες τροποποίησης είναι ορατές στις ίδιες ενότητες διεπαφής (01.12.2025 για τη διαδρομή του Ηνωμένου Βασιλείου και 10.12.2025 για τη διαδρομή της Πολωνίας), υποδεικνύοντας κλιμακωτές αλλαγές στην υποδομή ανάλογα με την τοποθεσία του χρήστη.
Οι ηχογραφήσεις και τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν κοινοποιηθεί μέσω του Google Drive και είναι διαθέσιμα για έλεγχο (αποστέλλονται μέσω email).
Παρέχω αυτήν την ενημέρωση για λόγους πληρότητας και διαφάνειας των πραγματικών περιστατικών και παραμένω διαθέσιμος σε περίπτωση που απαιτηθεί οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Θα ήθελα να παρέχω μια πρόσθετη ενημέρωση σχετικά με τα γεγονότα που ανακαλύφθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεχιζόμενης τεκμηρίωσης αυτής της υπόθεσης.
Φαίνεται ότι το CoinPoker.com ανακατευθύνει προς το παρόν χρήστες εκτός Ηνωμένου Βασιλείου σε διαφορετικό domain: CoinCasino.vip, ενώ οι χρήστες του Ηνωμένου Βασιλείου συνεχίζουν να ανακατευθύνονται στο CoinCasino.pro.
Το CoinCasino.vip δεν εμφανίζεται ως ξεχωριστή καταχώρηση καζίνο στη βάση δεδομένων του Casino Guru. Ωστόσο, ο ιστότοπος CoinCasino.vip εμφανίζει αναφορές που υποδηλώνουν υποστήριξη ή συσχέτιση με το Casino Guru.
Παρέχω αυτές τις πληροφορίες αποκλειστικά για λόγους πληρότητας και διαφάνειας, καθώς μπορεί να είναι σχετικές με την κατανόηση της τρέχουσας δομής και της λογικής ανακατεύθυνσης που χρησιμοποιείται από τον χειριστή.
Δεν εξάγονται συμπεράσματα σε αυτό το στάδιο και η παρούσα ενημέρωση κοινοποιείται μόνο ως αντικειμενική παρατήρηση. 
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητέ TomaszKap,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου TomaszKap,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Coincasino.pro να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Coincasino.pro,
Κατανοώ ότι το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρεται πλέον ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Ωστόσο, θα εκτιμούσα να μου διευκρινίσετε γιατί οι παίκτες από περιοχές με περιορισμούς εξακολουθούσαν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας και, το πιο σημαντικό, να ολοκληρώνουν την εγγραφή, να πραγματοποιούν καταθέσεις και να παίζουν χωρίς εμφανείς περιορισμούς, μόνο και μόνο για να εφαρμοστεί αυτός ο περιορισμός σε μεταγενέστερο στάδιο.
Επιπλέον, όπως σημειώνεται στην επιβεβαίωση μέσω email, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC, κατά την οποία ο παίκτης παρείχε έγγραφα που επαληθεύουν με σαφήνεια την κατοικία του στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σε αυτό το πλαίσιο, οι ενέργειές σας φαίνεται να μην είναι δίκαιες.
Στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι όταν οι παίκτες μπορούν να εγγραφούν, να καταθέσουν και να παίξουν ελεύθερα χωρίς να παρακάμψουν τυχόν δικλείδες ασφαλείας και στη συνέχεια να κερδίσουν χρήματα νόμιμα, θα πρέπει να δικαιούνται να λάβουν αυτά τα κέρδη. Όπως περιγράφεται στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, δεν είναι αποδεκτό να επιτρέπουμε εν γνώσει μας σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να δημιουργούν λογαριασμούς, να καταθέτουν πραγματικά χρήματα και να τοποθετούν στοιχήματα, μόνο και μόνο για να κατάσχουν αργότερα τα κέρδη τους σε αυτή τη βάση. Μια τέτοια πρακτική αντιβαίνει στις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού, καθώς επιτρέπει στους παίκτες να διακινδυνεύουν τα κεφάλαιά τους χωρίς πραγματική ευκαιρία να λάβουν πληρωμή.
Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που ενδεχομένως δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Γεια σου Μίχαλ,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση και που ξεκινήσατε την επικοινωνία με το καζίνο.
Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι ο πρωταρχικός μου στόχος παραμένει η επίτευξη φιλικής και επαγγελματικής επίλυσης του προβλήματος μέσω αυτής της διαμεσολάβησης.
Εξακολουθώ να είμαι πλήρως ανοιχτός σε μια δίκαιη διευθέτηση και πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση.
Ταυτόχρονα, θα ήθελα να σημειώσω ότι η θέση μου βασίζεται σε ένα ευρύτερο πραγματικό πλαίσιο από αυτό που έχει σκιαγραφηθεί δημόσια μέχρι στιγμής.
Έχω διεξάγει εκτενή επαλήθευση σχετικά με τη ροή εγγραφής, την έγκριση KYC, τον χειρισμό δικαιοδοσίας, την τεχνική πρόσβαση από το Ηνωμένο Βασίλειο και τις εμπλεκόμενες λειτουργικές σχέσεις.
Προς το παρόν, έχω περιορίσει σκόπιμα τις δημόσιες γνωστοποιήσεις, προκειμένου να δώσω στο καζίνο πλήρη χώρο για να εμπλακεί εποικοδομητικά και καλόπιστα.
Πιστεύω ότι είναι προς το συμφέρον όλων το CoinCasino.pro να εξετάσει την υπόθεση ολιστικά και να ανταποκριθεί με διαφάνεια στο πλαίσιο αυτής της διαμεσολάβησης, αντί να επιτρέψει την άσκοπη κλιμάκωση της κατάστασης.
Παραμένω έτοιμος να συνεργαστώ πλήρως και να διευκρινίσω οποιαδήποτε πτυχή, εάν χρειαστεί. Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα εκμεταλλευτεί αυτήν την ευκαιρία για να επιλύσει το ζήτημα επαγγελματικά.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ TomaszKap,
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, από τεχνικής άποψης, το Ηνωμένο Βασίλειο πράγματι κατηγοριοποιείται ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και συμφωνήσατε με αυτούς τους κανονισμούς κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Ωστόσο, στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι όταν οι παίκτες μπορούν να εγγραφούν, να καταθέσουν και να παίξουν ελεύθερα χωρίς να παρακάμψουν τυχόν περιορισμούς και να κερδίσουν τα χρήματά τους νόμιμα, θα πρέπει να δικαιούνται να λάβουν αυτά τα κέρδη.
Καθώς προσπαθούμε να προωθήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, είναι απαραίτητο κάθε καζίνο να εφαρμόζει λειτουργίες που να αποτρέπουν την εγγραφή και την κατάθεση χρημάτων σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς. Τα κορυφαία καζίνο διαθέτουν ήδη τέτοιες λειτουργίες, οι οποίες βοηθούν στην ελαχιστοποίηση καταστάσεων όπως αυτή.
Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο φαίνεται να μην είναι διατεθειμένη να επανεξετάσει την απόφασή της. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Κατά του Δίκαιου Τζόγου .
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να το ενθαρρύνει να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Σας συνιστώ να ελέγχετε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι η χώρα σας δεν είναι μία από τις χώρες με περιορισμούς.
Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω στην καταγγελία σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσε να εξετάσει την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
