Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα ζήτημα αυτοαποκλεισμού στο Coin Casino, όπου το καζίνο δεν τήρησε το αίτημά του παρά την επιβεβαίωση από τις αδελφές ιστοσελίδες. Είχε ενημερώσει το καζίνο πριν καταθέσει 1920 $, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία του αυτοαποκλεισμού του, κάτι που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Το καζίνο τελικά μπλόκαρε τον λογαριασμό του και εξέδωσε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα. Ωστόσο, φάνηκαν να υπάρχουν κάποιες τεχνικές δυσκολίες κατά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων του παίκτη. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και προτάθηκε περαιτέρω βοήθεια μέσω της Αρχής Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan. Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο διεκπεραίωσε μια επιστροφή χρημάτων ύψους 670 USDT στη διεύθυνση πορτοφολιού που αρχικά παρείχε ο παίκτης. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για μια αλλαγή στη διεύθυνση πορτοφολιού του πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, η οποία οδήγησε στην αποστολή των χρημάτων σε λανθασμένη διεύθυνση. Παρά ταύτα, το καζίνο υποστήριξε ότι είχε ενεργήσει κατάλληλα με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν εκείνη τη στιγμή και η καταγγελία απορρίφθηκε, λόγω του γεγονότος ότι δεν ήταν δική τους ευθύνη να προβλέψουν την αλλαγή διεύθυνσης.
Coincasino.com - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άλλο
Ποσό: C$920
Coincasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια,
Υποτίθεται ότι είχα αποκλειστεί από το δίκτυο MIBS NV, κάτι που επιβεβαιώθηκε από τους αδελφούς ιστότοπους αυτού του ιστότοπου, ωστόσο, δεν το ακολούθησαν ποτέ. Τους το είπα επίσης στο chat πριν καταθέσω άλλα 1000 $. και μου είπαν ότι δεν μπορούν να με αποκλείσουν μόνοι τους εκτός αν στείλω email και περιμένω ώρες.
Ειλικρινά,
sati.
Αγαπητέ sati725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Coin Casino.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Coin Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Ναι, έστειλα ένα email που χρειάστηκαν ώρες για να απαντήσουν. Έκανα ξανά κατάθεση και έχασα τόσα πολλά, και άρχισα να λέω ξανά στο chat αφού το είπα πριν από ώρες για να με αποκλείσει και τελικά το έκαναν με το υπόλοιπό μου 920 που κατέθεσα ξανά. Εάν συμβαίνει αυτό, θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων ύψους 1920 $, καθώς αυτές είναι οι καταθέσεις μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού, καθώς και 920 από αυτά δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ.
Τώρα απαντούν σε email μέσα σε μια ώρα. Εκμεταλλεύτηκαν κυριολεκτικά τον εθισμό μου. Επίσης έχει κολλήσει η ισορροπία μου.
Αγαπητέ sati725,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο έχετε στείλει στο καζίνο; [email protected] ?
Επιπλέον, διευκρινίστε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έχω στείλει και τα δύο προωθημένα τώρα.
Έκλεισε ώρες αργότερα αφού έστειλα ξανά μήνυμα, παρόλο που απαντούσαν σε email αμέσως μόλις άρχισα να χάνω. Το οποίο μπορεί να δει κανείς στο νήμα του email.
Αγαπητέ sati725,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Λάβετε υπόψη ότι, καθώς έχετε υποβάλει πολλές σχετικές καταγγελίες στο παρελθόν, πιθανότατα γνωρίζετε ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν είναι μια άμεση διαδικασία. Κατά συνέπεια, οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται λίγο μετά την υποβολή αιτήματος αυτο-αποκλεισμού δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο ενήργησε εγκαίρως και απέκλεισε τον λογαριασμό σας εντός μίας ημέρας από την παραλαβή του αιτήματός σας, κάτι που θεωρείται έγκαιρη απάντηση. Εάν το καζίνο επιλέξει να εκδώσει οποιαδήποτε μορφή επιστροφής χρημάτων, αυτό θα ήταν μια διακριτική χειρονομία καλής θέλησης και όχι υποχρέωση.
Δεδομένου ότι το καζίνο έχει συμμορφωθεί με τις σχετικές διαδικασίες και δεν έχει εντοπιστεί καμία παράνομη ενέργεια, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του sati725. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια,
Θα ήθελα απλώς να επιστραφεί το υπάρχον υπόλοιπό μου και η κατάθεση πριν από αυτήν. Παρακαλώ απαντήστε στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε sati725 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου sati725,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Coincasino.com ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Coincasino.com. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ sati725,
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
Γεια,
Δεν έχουν παράσχει τίποτα από αυτά; Επίσης, πού είναι η επιστροφή χρημάτων που μου υποσχέθηκαν και για την οποία μου έστειλαν email. Πολλές φορές…
Σας ζητώ να μου δώσετε το email ώστε να μπορέσω να το κοινοποιήσω στο καζίνο. Εάν δεν συνεργαστείτε, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία.
Γεια σου ομάδα,
Θα ελέγξω ξανά τα email μου και θα τα στείλω. Ωστόσο, έχουν απαντήσει σχετικά με το υπόλοιπο που εξακολουθεί να υπάρχει στον λογαριασμό και το οποίο πρέπει να επιστραφεί;
ειλικρινά,
σάτι.
Αφού υποβληθούν όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, μπορεί να ξεκινήσει μια συζήτηση σχετικά με μια πιθανή επιστροφή χρημάτων. Περιμένω το email σας.
Γεια σας, έχω προωθήσει email με επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Όσο για τις συνομιλίες αυτοαποκλεισμού, βρίσκονται στις συνομιλίες τους. Όσον αφορά τα email, πρέπει να το ψάξω μέσω του MacBook μου, ενώ για τα email στο κινητό μου, περιορίζονται σε αυτά που έχω στείλει τους τελευταίους μήνες. Λάβετε υπόψη ότι έχουν περάσει περίπου 3 μήνες.
Αγαπητέ/ή sati275,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω νέα.
Μου αξίζουν οι 2 τελευταίες καταθέσεις που μου επιστράφηκαν. Λαμβάνοντας υπόψη τους μήνες αναμονής.
Ειδικά, αν σκεφτεί κανείς ότι εσείς, ως καζίνο, έχετε όλα τα αντίγραφα των αιτημάτων μου.
Αγαπητέ sati725,
Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ελπίζω ότι η υπόθεση θα προχωρήσει. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Αγαπητέ sati725,
Έχω ενημερωθεί ότι η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε στις 16 Ιουνίου. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο; Θα περιμένω νέα σας.
Δεν έχει επιλυθεί. Δεν έλαβα ποτέ καμία επιστροφή χρημάτων.
Δεν έλαβα καμία επιστροφή χρημάτων. Αν πληρώθηκε στις 16 Ιουνίου, όπως δήλωσε το καζίνο, θα έπρεπε να το είχα λάβει. Δεν έλαβα ποτέ ούτε ένα δολάριο.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητέ/ή sati275,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα με την επιστροφή χρημάτων σας και επίσης ότι σας ζητήθηκε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας, καθώς και το γεγονός ότι η τράπεζά σας ενδέχεται να μπλοκάρει την πληρωμή. Επίσης, με ενημέρωσε ότι δεν απαντάτε πλέον στα email του καζίνο.
Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση από την πλευρά σας; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Απαντώ, αυτό δεν είναι αλήθεια. Τους έστειλα τα στοιχεία της άμεσης κατάθεσής μου, καθώς δεν θα κάνουν ηλεκτρονική μεταφορά με τον ίδιο τρόπο που έκανα την κατάθεση.
Αγαπητέ sati725,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Υπήρξαν εξελίξεις στην περίπτωσή σας;
Όχι, δεν έχει συμβεί, έχει περάσει μια εβδομάδα που μου ζήτησαν τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου και τους το έστειλα. Δεν έχουν επεξεργαστεί τίποτα και μου λένε συνέχεια "περίμενε".
Γεια, μπορείς να δεις αν σε ενημερώνουν; Με κάνουν συνέχεια μπερδέματα.
Αγαπητέ sati725,
Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να με ενημερώσει. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.
Δυστυχώς, δεν έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επικοινωνήσει μαζί μου, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Coincasino.com. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητοί όλοι,
Είχα την ευκαιρία να εξετάσω ορισμένα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που μου παρουσιάστηκαν και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί σωστά από την πλευρά του καζίνο.
Αγαπητέ sati725,
Τα αρχεία του καζίνο δείχνουν ότι η επιστροφή χρημάτων σας ύψους 670 USDT διεκπεραιώθηκε με επιτυχία τον Αύγουστο στη διεύθυνση πορτοφολιού που δώσατε αρχικά. Το blockchain επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα ελήφθησαν και αργότερα μεταφέρθηκαν στο χρηματιστήριο KuCoin. Καθώς η συναλλαγή ολοκληρώθηκε στη σωστή διεύθυνση, δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιπλέον επιστροφή χρημάτων.
Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά αυτήν την υπόθεση.
Για να διευκρινίσω — το καζίνο έστειλε την επιστροφή χρημάτων στη διεύθυνση που είχα αρχικά δώσει, αλλά τους ενημέρωσα αμέσως ότι η διεύθυνση του πορτοφολιού μου είχε αλλάξει πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Παρά την ειδοποίησή μου, την έστειλαν στην παλιά διεύθυνση.
Επειδή ο πάροχος του πορτοφολιού μου είχε αλλάξει τη διεύθυνση, δεν έλαβα ποτέ τα 670 USDT. Αν η συναλλαγή δείχνει κίνηση προς KuCoin, αυτό δεν αποδεικνύει ότι ήμουν εγώ — δεν ενέκρινα ούτε έλαβα ποτέ αυτά τα χρήματα.
Το καζίνο γνώριζε την αλλαγή διεύθυνσης και επέλεξε να προχωρήσει ούτως ή άλλως, πράγμα που σημαίνει ότι δεν κατάφερε να διασφαλίσει ότι η επιστροφή χρημάτων έφτασε στον σωστό προορισμό. Ήμουν διαφανής καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και απλώς θέλω μια δίκαιη επίλυση για τα χρήματα που δεν έλαβα ποτέ.
Αγαπητέ sati725,
Το καζίνο ξεκίνησε τη συναλλαγή αμέσως μόλις τους δώσατε τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας. Παρόλο που η διεύθυνση του πορτοφολιού σας φαίνεται να έχει αλλάξει απροσδόκητα, το καζίνο ενήργησε κατάλληλα με βάση τις πληροφορίες που δώσατε αρχικά. Δεν ήταν δική τους ευθύνη να προβλέψουν αυτήν την αλλαγή, καθώς δεν ενημερώθηκαν για τη νέα διεύθυνση πορτοφολιού παρά μόνο αφού είχε ήδη ξεκινήσει η διαδικασία συναλλαγής.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
