Coincasino.com

Δημόσια

lucas.ferreiracampos

Χάλκινο

Βραζιλία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η παρούσα καταγγελία δεν αποσκοπεί στην αμφισβήτηση των κερδών που αποκτήθηκαν από το μπόνους Δωρεάν Περιστροφών. Ο μοναδικός μου στόχος είναι να ανακτήσω τα ποσά που κέρδισα με πραγματικά χρήματα, τα οποία είχαν ήδη κερδηθεί και βρίσκονταν ήδη σε διαδικασία ανάληψης πριν ακόμη ενεργοποιηθεί το μπόνους.

Την εν λόγω ημέρα, έκανα μια κατάθεση περίπου 701,00 R$ και άρχισα να παίζω χρησιμοποιώντας μόνο το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Μετά από μερικά στοιχήματα, έβγαλα κέρδος και ζήτησα ανάληψη 3.000,00 R$. Αργότερα, αποφάσισα να ακυρώσω αυτήν την ανάληψη για να συνεχίσω να παίζω.

Συνέχισα να στοιχηματίζω αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα, αύξησα τα κέρδη μου και στη συνέχεια ζήτησα δύο νέες αναλήψεις: μία ύψους 3.500,00 R$ στις 11:59 π.μ. και μία άλλη ύψους 3.290,00 R$ στις 12:25 μ.μ. Μετά από αυτά τα αιτήματα, το υπόλοιπό μου ήταν πρακτικά μηδενικό, καθώς ολόκληρο το διαθέσιμο ποσό είχε ήδη δεσμευτεί για ανάληψη.

Μόνο αφού αυτές οι δύο αναλήψεις ήταν ήδη σε εκκρεμότητα, στις 12:26 μ.μ., ενεργοποίησα ένα προωθητικό μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών στο παιχνίδι Bonsai Gold 2: Age of Prosperity. Με αυτό το μπόνους, κέρδισα 2.058,42 R$.

Αφού τελείωσα το μπόνους, έκανα ένα διάλειμμα για μεσημεριανό γεύμα. Δεν ζήτησα ανάληψη των 2.058,42 R$ επειδή σκόπευα να συνεχίσω να παίζω αργότερα. Ωστόσο, όταν επέστρεψα στην πλατφόρμα, διαπίστωσα ότι και τα δύο αιτήματα ανάληψης είχαν ακυρωθεί και ότι σχεδόν ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε κατασχεθεί. Το ιστορικό συναλλαγών του CoinCasino δείχνει μια παρακράτηση 8.848,42 R$ στις 2:55 μ.μ., ένα ποσό πολύ μεγαλύτερο από τα 2.058,42 R$ που κερδίστηκαν από το μπόνους.

Αργότερα, έλαβα ένα email από το CoinCasino που έλεγε ότι είχα υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο στοιχήματος κατά την περίοδο του μπόνους και ότι, για αυτόν τον λόγο, τα κέρδη από το μπόνους είχαν ακυρωθεί.

Ωστόσο, το ίδιο το CoinCasino δηλώνει στο email:

«Τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους ακυρώθηκαν αρχικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.»

Με άλλα λόγια, η δικαιολογία που παρέχει η ίδια η εταιρεία είναι ότι μόνο τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους θα ακυρωθούν.

Εδώ ακριβώς βρίσκεται το πρόβλημα.

Το CoinCasino δεν κατάσχεσε απλώς τα 2.058,42 R$ από το μπόνους. Ακύρωσε επίσης τα δύο αιτήματά μου για ανάληψη 3.500,00 R$ και 3.290,00 R$—ποσά που κέρδισα πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, αποκλειστικά από στοιχήματα που τοποθετήθηκαν χρησιμοποιώντας τα δικά μου πραγματικά χρήματα.

Τα αιτήματα ανάληψης ήταν ήδη σε ισχύ όταν ξεκίνησε το μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι αυτά τα ποσά δεν μπορούν να θεωρηθούν «κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους», καθώς είχαν ήδη κερδηθεί και είχαν διατεθεί για ανάληψη ακόμη και πριν από την έναρξη της προσφοράς.

Ακόμα κι αν το CoinCasino πιστεύει ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων Μπόνους, αυτή η φερόμενη παραβίαση συνέβη κατά τη χρήση του μπόνους και όχι κατά τη διάρκεια στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν νωρίτερα με πραγματικά χρήματα.

Κατά την άποψή μου, καμία ρήτρα στους Όρους Μπόνους δεν μπορεί να ερμηνευθεί κατά τρόπο που να επιτρέπει την κατάσχεση νόμιμων κερδών που αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς. Μια ερμηνεία προς αυτή την κατεύθυνση θα επέτρεπε σε οποιονδήποτε φορέα εκμετάλλευσης να χρησιμοποιήσει μια παράβαση που σχετίζεται με ένα μπόνους για να οικειοποιηθεί κεφάλαια που δεν έχουν καμία σχέση με αυτό, κάτι που θεωρώ ασυμβίβαστο με τις βασικές αρχές της καλής πίστης, της αναλογικότητας και της διαφάνειας.

Εάν το CoinCasino πιστεύει ότι τα ποσά των R$ 3.500,00 και R$ 3.290,00 προήλθαν επίσης από το μπόνους, ζητώ να παράσχει έναν λεπτομερή υπολογισμό, ανά στοίχημα και ανά συναλλαγή, που να δείχνει ακριβώς πώς κατέληξε σε αυτό το συμπέρασμα. Μέχρι σήμερα, δεν έχει δοθεί καμία τεχνική ή οικονομική εξήγηση που να δικαιολογεί την ακύρωση αυτών των αναλήψεων.

Για να διευκολυνθεί η εξέταση αυτής της καταγγελίας, επισυνάπτω τρία έγγραφα που τεκμηριώνουν ολόκληρη τη χρονολογική σειρά των γεγονότων:

First of all, I would like to clarify that this complaint is not intended to dispute the winnings obtained from the Free Spins bonus. My sole objective is to recover the amounts won with real money, which had already been earned and were already in the process of being withdrawn even before the bonus was activated.

On the day in question, I made a deposit of approximately R$ 701.00 and began playing using only my real money balance. After a few bets, I made a profit and requested a withdrawal of R$ 3,000.00. Later, I decided to cancel that withdrawal to continue playing.

I continued betting exclusively with my real money, increased my winnings, and then requested two new withdrawals: one in the amount of R$ 3,500.00 at 11:59 a.m., and another in the amount of R$ 3,290.00 at 12:25 p.m. After these requests, my balance was practically zero, since the entire available amount had already been set aside for withdrawal.

Only after these two withdrawals were already pending, at 12:26 p.m., did I activate a promotional bonus of 100 Free Spins on the game Bonsai Gold 2: Age of Prosperity. With this bonus, I won R$ 2,058.42.

After finishing the bonus, I took a break for lunch. I did not request a withdrawal of the R$ 2,058.42 because I intended to continue playing later. However, when I returned to the platform, I found that both withdrawal requests had been canceled and that virtually my entire account balance had been confiscated. CoinCasino’s transaction history shows a deduction of R$ 8,848.42 at 2:55 p.m., an amount far greater than the R$ 2,058.42 earned from the bonus.

Later, I received an email from CoinCasino stating that I had exceeded the maximum allowed bet limit during the bonus period and that, for this reason, the bonus winnings had been voided.

However, CoinCasino itself states in the email:

"The winnings associated with the bonus were initially voided in accordance with our Bonus Terms and Conditions."

In other words, the justification provided by the company itself is that only the winnings associated with the bonus would be voided.

This is precisely where the problem lies.

CoinCasino did not just confiscate the R$ 2,058.42 from the bonus. It also canceled my two withdrawal requests for R$ 3,500.00 and R$ 3,290.00—amounts earned before the bonus was activated, exclusively from bets placed using my own real money.

The withdrawal requests were already in place when the bonus began. This means that these amounts cannot be considered "bonus-related winnings," as they had already been earned and set aside for withdrawal even before the promotion began.

Even if CoinCasino believes there was a violation of the Bonus Terms, this alleged violation occurred while using the bonus, not during bets placed earlier with real money.

To my understanding, no clause in the Bonus Terms can be interpreted in a way that authorizes the confiscation of legitimate winnings obtained with real money prior to the activation of the promotion. An interpretation to that effect would allow any operator to use a violation occurring in connection with a bonus to appropriate funds that have no relation to it, which I consider incompatible with the basic principles of good faith, proportionality, and transparency.

If CoinCasino believes that the amounts of R$ 3,500.00 and R$ 3,290.00 also originated from the bonus, I request that it provide a detailed calculation, bet by bet and transaction by transaction, showing exactly how it reached that conclusion. To date, no technical or financial explanation has been provided to justify the cancellation of these withdrawals.

To facilitate the review of this complaint, I am attaching three documents that document the entire chronology of events:

Antes de tudo, gostaria de esclarecer que esta reclamação não tem como objetivo discutir os ganhos obtidos com o bônus de Free Spins. Meu objetivo é exclusivamente recuperar os valores conquistados com dinheiro real, que já haviam sido ganhos e já estavam em processo de saque antes mesmo da ativação do bônus.

No dia dos fatos, realizei um depósito de aproximadamente R$ 701,00 e comecei a jogar utilizando apenas meu saldo real. Após algumas apostas, obtive lucro e solicitei um saque de R$ 3.000,00. Posteriormente, decidi cancelar esse saque para continuar jogando.

Continuei apostando exclusivamente com meu dinheiro real, aumentei meus ganhos e, em seguida, solicitei dois novos saques: um no valor de R$ 3.500,00, às 11:59, e outro no valor de R$ 3.290,00, às 12:25. Após essas solicitações, meu saldo ficou praticamente zerado, pois todo o valor disponível já estava reservado para saque.

Somente depois que esses dois saques já estavam pendentes, às 12:26, ativei um bônus promocional de 100 Free Spins no jogo Bonsai Gold 2: Age of Prosperity. Com esse bônus obtive um ganho de R$ 2.058,42.

Após terminar o bônus, fiz uma pausa para almoçar. Não solicitei o saque dos R$ 2.058,42 porque pretendia continuar jogando mais tarde. No entanto, quando retornei à plataforma, constatei que os dois saques haviam sido cancelados e que praticamente todo o saldo da minha conta havia sido confiscado. O histórico da CoinCasino registra uma dedução de R$ 8.848,42 às 14:55, valor muito superior aos R$ 2.058,42 obtidos no bônus.

Posteriormente, recebi um e-mail da CoinCasino informando que eu teria ultrapassado o limite máximo de aposta permitido durante o bônus e que, por esse motivo, os ganhos do bônus teriam sido anulados.

Entretanto, a própria CoinCasino afirma no e-mail:

"The winnings associated with the bonus were initially voided in accordance with our Bonus Terms and Conditions."

Ou seja, a justificativa apresentada pela própria empresa é de que apenas os ganhos associados ao bônus seriam anulados.

É justamente aqui que está o problema.

A CoinCasino não confiscou apenas os R$ 2.058,42 provenientes do bônus. Ela também cancelou meus dois pedidos de saque de R$ 3.500,00 e R$ 3.290,00, valores conquistados antes da ativação do bônus, exclusivamente com apostas realizadas utilizando meu dinheiro real.

Os pedidos de saque já existiam quando o bônus foi iniciado. Isso significa que esses valores não podem ser considerados "ganhos associados ao bônus", pois já haviam sido conquistados e separados para retirada antes mesmo do início da promoção.

Mesmo que a CoinCasino entenda que houve uma violação dos Termos do Bônus, essa suposta infração ocorreu durante a utilização do bônus, não durante as apostas realizadas anteriormente com saldo real.

Na minha compreensão, nenhuma cláusula dos Termos de Bônus pode ser interpretada de forma a autorizar o confisco de ganhos legítimos obtidos com dinheiro real antes da ativação da promoção. Uma interpretação nesse sentido permitiria que qualquer operadora utilizasse uma infração ocorrida em um bônus para se apropriar de valores que não possuem qualquer relação com ele, o que considero incompatível com os princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e transparência.

Se a CoinCasino entende que os valores de R$ 3.500,00 e R$ 3.290,00 também possuem origem no bônus, solicito que apresente um cálculo detalhado, aposta por aposta e transação por transação, demonstrando exatamente como chegou a essa conclusão. Até o momento, nenhuma explicação técnica ou financeira foi fornecida para justificar o cancelamento desses saques.

Para facilitar a análise desta reclamação, estou anexando três documentos que comprovam toda a cronologia dos fatos:

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα του μπόνους Δωρεάν Περιστροφών, συμπεριλαμβανομένου του πότε ενεργοποιήθηκε, ολοκληρώθηκε και πότε πιστώθηκαν τα κέρδη μπόνους; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας.
Εξήγησε το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν οι εκκρεμείς αναλήψεις σας ή ανέφερε μόνο ότι τα κέρδη από το μπόνους ακυρώθηκαν;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Γνωρίζετε ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

lucas.ferreiracampos

Χάλκινο

Βραζιλία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Το σημείο που θεωρώ πιο σημαντικό σε αυτήν την καταγγελία είναι αυτό που παρουσιάζεται στο Συνημμένο 1 (Ιστορικό Συναλλαγών).

Εκεί, μπορείτε να δείτε ότι ζήτησα ανάληψη 3.500,00 R$ στις 11:59 π.μ. και άλλη μια ανάληψη 3.290,00 R$ στις 12:25 μ.μ. Στη συνέχεια, όπως φαίνεται στο Συνημμένο 2, το μπόνους των 100 Δωρεάν Περιστροφών δεν ενεργοποιήθηκε μέχρι τις 12:26.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να λάβω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το μπόνους, καθώς το CoinCasino δεν παρέχει λεπτομερές ιστορικό της προσφοράς. Αυτό που μπορώ να επιβεβαιώσω είναι ότι ζήτησα το μπόνους ως συνήθως, πληρούσα όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις και, καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, σε κανένα σημείο η πλατφόρμα δεν μπλόκαρε κανένα στοιχηματισμό, δεν με εμπόδισε να στοιχηματίσω ένα συγκεκριμένο ποσό ή δεν εμφάνισε καμία προειδοποίηση ότι παραβίαζα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Το μπόνους ολοκληρώθηκε κανονικά και τα κέρδη μετατράπηκαν από το ίδιο το CoinCasino σε πραγματικό υπόλοιπο.

Στο τέλος του μπόνους, είχα κερδίσει 2.058,42 R$.

Όταν επέστρεψα στην πλατφόρμα στις 2:55 μ.μ., το CoinCasino δεν κατάσχεσε απλώς τα 2.058,42 R$ από το μπόνους. Αρχικά ακύρωσε τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις μου, επέστρεψε αυτά τα ποσά στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και στη συνέχεια κατάσχεσε τα πάντα σε μία μόνο συναλλαγή.

Αυτό είναι προφανές επειδή το ποσό έκπτωσης που καταγράφεται στο ιστορικό συναλλαγών είναι ακριβώς 8.848,42 R$, το οποίο αντιστοιχεί στο άθροισμα:

3.500,00 R$ (πρώτη ακυρωμένη ανάληψη)

3.290,00 R$ (η δεύτερη ανάληψη ακυρώθηκε)·

2.058,42 R$ (κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές).

3.500,00 R$ + 3.290,00 R$ + 2.058,42 R$ = 8.848,42 R$.

Κατά την άποψή μου, τα συνημμένα έγγραφα δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι δύο αναλήψεις ήταν ήδη σε ισχύ πριν ακόμη ενεργοποιηθεί το μπόνους. Ακόμα κι αν το CoinCasino πιστεύει ότι παραβίασα κάποιον κανόνα κατά τη διάρκεια της προσφοράς, αυτό δεν δικαιολογεί την ακύρωση αναλήψεων από κέρδη που κερδήθηκαν με πραγματικά χρήματα πριν από την έναρξη του μπόνους.

Θεωρώ αυτό το μέτρο εντελώς δυσανάλογο και καταχρηστικό. Το CoinCasino χρησιμοποίησε μια φερόμενη παράβαση που έλαβε χώρα κατά την περίοδο του μπόνους για να ακυρώσει δύο αναλήψεις που ήταν ήδη σε εκκρεμότητα, να επιστρέψει αυτά τα ποσά στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και να κατασχέσει ολόκληρο το ποσό σε μία μόνο παρακράτηση. Στην πράξη, τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα αντιμετωπίστηκαν με τον ίδιο τρόπο όπως τα κέρδη από μπόνους, παρόλο που είχαν κερδηθεί πριν από την προσφορά και δεν σχετίζονται με αυτήν.

Ακριβώς για αυτόν τον λόγο ζητώ την αναθεώρηση αυτής της απόφασης και την επιστροφή των 6.790,00 R$ που αντιστοιχούν στις δύο αναλήψεις από τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα.

The point I consider most important in this complaint is the one shown in Attachment 1 (Transaction History).

There, you can see that I requested a withdrawal of R$ 3,500.00 at 11:59 a.m. and another of R$ 3,290.00 at 12:25 p.m. Then, as shown in Attachment 2, the 100 Free Spins bonus was not activated until 12:26.

Unfortunately, I am unable to obtain further information about this bonus, as CoinCasino does not provide a detailed history of the promotion. What I can confirm is that I claimed the bonus as usual, met all the required conditions, and, throughout the entire process, at no point did the platform block any bets, prevent me from betting a certain amount, or display any warning that I was violating the maximum bet rule. The bonus was completed normally, and the winnings were converted by CoinCasino itself into real balance.

At the end of the bonus, I had earned R$ 2,058.42 in winnings.

When I returned to the platform at 2:55 p.m., CoinCasino did not simply confiscate the R$ 2,058.42 from the bonus. It first canceled my two pending withdrawals, returned those amounts to my account balance, and then confiscated everything in a single transaction.

This is evident because the deduction amount recorded in the transaction history is exactly R$ 8,848.42, which corresponds to the sum of:

R$ 3,500.00 (first canceled withdrawal);

R$ 3,290.00 (second withdrawal canceled);

R$ 2,058.42 (winnings from the Free Spins).

R$ 3,500.00 + R$ 3,290.00 + R$ 2,058.42 = R$ 8,848.42.

In my view, the attached documents clearly show that the two withdrawals were already in place even before the bonus was activated. Even if CoinCasino believes I violated some rule during the promotion, that does not justify canceling withdrawals from winnings earned with real money before the bonus began.

I consider this measure to be completely disproportionate and abusive. CoinCasino used an alleged violation that occurred during the bonus period to cancel two withdrawals that were already pending, return those amounts to my account balance, and confiscate the entire sum in a single deduction. In practice, my real-money winnings were treated the same as bonus winnings, even though they were earned before the promotion and are unrelated to it.

It is precisely for this reason that I request a review of this decision and the refund of R$ 6,790.00 corresponding to the two withdrawals from my real-money winnings.

O ponto que considero mais importante nesta reclamação é o que demonstra o Anexo 1 (Histórico de Transações).

Nele é possível verificar que solicitei um saque de R$ 3.500,00 às 11:59 e outro de R$ 3.290,00 às 12:25. Em seguida, conforme demonstra o Anexo 2, somente às 12:26 foi iniciado o bônus de 100 Free Spins.

Infelizmente, não consigo obter mais informações sobre esse bônus, pois a CoinCasino não disponibiliza um histórico detalhado da promoção. O que posso afirmar é que realizei o bônus normalmente, cumpri todos os requisitos exigidos e, durante toda a sua execução, em nenhum momento a plataforma bloqueou qualquer aposta, impediu que eu apostasse determinado valor ou exibiu qualquer aviso de que eu estaria violando a regra de aposta máxima. O bônus foi concluído normalmente e os ganhos foram convertidos pela própria CoinCasino em saldo real.

Ao final do bônus, obtive R$ 2.058,42 em ganhos.

Quando retornei à plataforma, às 14:55, a CoinCasino não confiscou apenas os R$ 2.058,42 provenientes do bônus. Ela primeiro cancelou os meus dois saques pendentes, devolveu esses valores ao saldo da conta e, em seguida, confiscou tudo em uma única operação.

Isso fica evidente porque o valor da dedução registrada no histórico é exatamente R$ 8.848,42, que corresponde à soma de:

R$ 3.500,00 (primeiro saque cancelado);

R$ 3.290,00 (segundo saque cancelado);

R$ 2.058,42 (ganhos obtidos com as Free Spins).

R$ 3.500,00 + R$ 3.290,00 + R$ 2.058,42 = R$ 8.848,42.

Na minha visão, os documentos anexados demonstram claramente que os dois saques já existiam antes mesmo da ativação do bônus. Mesmo que a CoinCasino entenda que eu tenha violado alguma regra durante a promoção, isso não justifica o cancelamento de saques provenientes de ganhos obtidos com dinheiro real antes do início do bônus.

Considero essa medida totalmente desproporcional e abusiva. A CoinCasino utilizou uma suposta infração ocorrida durante o bônus para cancelar dois saques que já estavam pendentes, reincorporar esses valores ao saldo da conta e confiscar todo o montante em uma única dedução. Na prática, meus ganhos obtidos com dinheiro real receberam o mesmo tratamento dado aos ganhos do bônus, embora tenham sido conquistados antes da promoção e não possuam relação com ela.

É justamente por esse motivo que peço a revisão desta decisão e a restituição dos R$ 6.790,00 referentes aos dois saques provenientes dos meus ganhos com dinheiro real.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή Lucas. Ferreiracampos,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Coincasino.com να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Coincasino.com,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

lucas.ferreiracampos

Χάλκινο

Βραζιλία

Ιδιωτική

πριν από 6 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 5 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή lucas.ferreiracampos,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Samuel

Αυτόματη μετάφραση:

Coincasino.com - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν κατασχεθεί.

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 6.790 R$

Σύνοψη περιστατικού

Ευαίσθητα δεδομένα