Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και ενημερώσαμε την κατάσταση αναλόγως. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και δεν απαιτούνταν περαιτέρω ενέργειες. Ευχαριστήσαμε τον παίκτη για τη συνεργασία του και προσφέραμε συνεχή βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Coincasino.com - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 330 $
Coincasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Την 1η Ιανουαρίου στις 08:05, ζήτησα ανάληψη από το CoinCasino ύψους 48.069.588 PEPE, η οποία εκείνη την εποχή είχε αξία μεταξύ 202 και 203 δολαρίων ΗΠΑ.
Τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης, ο ιστότοπος του καζίνο ανέφερε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός έως και 24 ωρών.
Μετά την πάροδο αυτού του 24ωρου, η ανάληψη παρέμεινε με την ένδειξη «Υπό Εξέταση».
Στις 2 Ιανουαρίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ενημερώθηκα ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Συμφώνησα να περιμένω επιπλέον χρόνο.
Στις 3 Ιανουαρίου, μετά από περισσότερες από 48 ώρες, η ανάληψη δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και έλαβα την ίδια εξήγηση.
Τώρα, έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη και τα χρήματα εξακολουθούν να βρίσκονται υπό «Εξέταση» χωρίς καμία επίλυση ή πληρωμή.
Η κατάθεση και η ανάληψη έγιναν στο ίδιο κρυπτονόμισμα (PEPE), χωρίς να περιλαμβάνεται μπόνους και χωρίς μετατροπή νομίσματος, επομένως δεν υπάρχει κανένας βάσιμος τεχνικός λόγος για μια τόσο παρατεταμένη αναθεώρηση.
Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται δείχνουν την πολιτική ανάληψης που εμφανίζεται από το καζίνο, την κατάσταση εκκρεμούς ανάληψης, το ιστορικό καταθέσεων και τις απαντήσεις από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης είναι στη μητρική μου γλώσσα (Πορτογαλικά Βραζιλίας), καθώς τραβήχτηκαν απευθείας από την πλατφόρμα του καζίνο.
Κατανοώ ότι ενδέχεται να προκύψουν λειτουργικά προβλήματα, αλλά αυτή η καθυστέρηση είναι υπερβολική και αδικαιολόγητη. Απλώς ζητώ την καταβολή των χρημάτων μου, κάτι που είναι δικαίωμά μου ως παίκτης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ JHONKAFKA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.
Κατανοώ την τυπική διαδικασία του CasinoGuru και θα παραμείνω υπομονετικός και συνεργάσιμος με το καζίνο.
Θα ήθελα να διευκρινίσω, αυτή τη στιγμή:
• Δεν έχουν ζητηθεί έγγραφα KYC ή επαλήθευσης από το καζίνο
• Δεν απαιτήθηκε ούτε KYC κατά τη στιγμή της κατάθεσης
• Η ανάκληση δεν έχει εγκριθεί ή απορριφθεί, παραμένει υπό «Εξέταση»
• Δεν έχει δοθεί εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης
Θα περιμένω την επεξεργασία της ανάληψης και θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία εάν υπάρξουν αλλαγές.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JHONKAFKA,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
