Coincasino.com - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του CoinCasino σχετικά με σοβαρές παραλείψεις στις προστασίες για υπεύθυνο τζόγο και στις διαδικασίες KYC.

Ο πρώτος μου λογαριασμός στο CoinCasino έκλεισε κατόπιν δικού μου αιτήματος, αφού ενημέρωσα ρητά τον διαχειριστή ότι έπασχα από σοβαρά προβλήματα εθισμού στον τζόγο. Ως εκ τούτου, το CoinCasino γνώριζε πλήρως την ευάλωτη κατάστασή μου και τη συμπεριφορά μου στον τζόγο.

Πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, η δραστηριότητά μου έδειχνε πολλαπλές γρήγορες και επαναλαμβανόμενες καταθέσεις, οι οποίες αποτελούν ευρέως αναγνωρισμένες ενδείξεις απώλειας ελέγχου και προβληματικού τζόγου. Παρά ταύτα, το CoinCasino δεν εφάρμοσε κανένα μέτρο υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια, παρεμβάσεις, ενισχυμένη επαλήθευση ή ουσιαστική υποστήριξη.

Αφού έκλεισε ο λογαριασμός, επικοινώνησα με το CoinCasino για να εξηγήσω ότι η συμπεριφορά μου θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει μέτρα ασφαλείας για τον υπεύθυνο τζόγο. Δεν μου δόθηκε καμία εξήγηση ή διορθωτική ενέργεια.

Πιο σοβαρά, παρά αυτό το ιστορικό, αργότερα μπόρεσα να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και τις ίδιες μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης, χωρίς να εφαρμοστεί καμία αποτελεσματική διαδικασία KYC ή ενισχυμένη επαλήθευση.

Αυτό καταδεικνύει μια σαφή αποτυχία προστασίας ενός αυτοπροσδιοριζόμενου ως ευάλωτου παίκτη και έλλειψη αποτελεσματικών ελέγχων για τον KYC και τον υπεύθυνο τζόγο.

Τέλος, έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από τότε που έθεσα αυτά τα ζητήματα απευθείας στο CoinCasino και δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση.

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης. Είμαι διαθέσιμος να προσκομίσω πλήρη τεκμηρίωση και αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος.

Έχω επίσης παράσχει το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων τόσο για τον πρώτο όσο και για τον δεύτερο λογαριασμό, το οποίο δείχνει ότι χρησιμοποίησα τους ίδιους λογαριασμούς Binance για καταθέσεις και αναλήψεις και τα ίδια στοιχεία ονόματος και επωνύμου.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον πρώτο σας λογαριασμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;
• Πότε ακριβώς εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά και πότε αυτοαποκλειστήκατε;
• Πότε δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό;
• Έχετε ανεβάσει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του δεύτερου λογαριασμού σας;
• Ο δεύτερος λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός ή τον έχει κλείσει το καζίνο στο μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα