Coincasino.com - Ο παίκτης επιδιώκει επίλυση του προβλήματος για το ανεξόφλητο υπόλοιπο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του CoinCasino σχετικά με το ανεξόφλητο υπόλοιπό μου ύψους περίπου 5200 €.

Ακολουθεί το πλήρες χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

1. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και η Απόδειξη Διεύθυνσής μου (POA) εγκρίθηκε από το CoinCasino (έλαβα το email επιβεβαίωσης).

2. Παραδόξως, μόλις μία ώρα μετά την έγκριση της επαλήθευσής μου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσει καμία εξήγηση.

3. Όταν ρώτησα γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, η υποστήριξη δεν έδωσε κανένα λόγο. Αντίθετα, ζήτησαν τον κωδικό IBAN και τον κωδικό SWIFT μου για να διεκπεραιώσουν την επιστροφή του υπολοίπου μου.

4. Παρείχα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (IBAN, SWIFT και επιβεβαίωση PDF).

5. Παρά ταύτα, έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

6. Οι μόνες απαντήσεις που έλαβα ήταν αόριστα μηνύματα όπως «η ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται πάνω στο θέμα» (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

7. Αφού άρχισα να ζητάω μια συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής και διευκρινίσεις, το CoinCasino σταμάτησε εντελώς να απαντά στα email μου.

Αυτή η συμπεριφορά δείχνει ξεκάθαρα τακτικές καθυστέρησης, έλλειψη διαφάνειας και άρνηση διεκπεραίωσης της νόμιμης ανάκλησής μου.

Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι το CoinCasino θα καταβάλει το υπόλοιπο των €5.200. Είμαι πρόθυμος να το επιλύσω φιλικά, αλλά εάν συνεχίσουν να με αγνοούν, θα παραπέμψω την υπόθεση στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης (Anjouan Gaming Authority) και σε άλλα νομικά κανάλια επίλυσης διαφορών.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αρούνας

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coincasino.com.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας με το παράπονό μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Επιτυχημένες αναλήψεις: Ναι, κατάφερα προηγουμένως να κάνω με επιτυχία ανάληψη 2.000€. Ωστόσο, κατά την επόμενη απόπειρα ανάληψής μου, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης σε PDF). Αφού επιβεβαίωσε τη διεύθυνσή μου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου περίπου μία ώρα αργότερα.

Παιχνίδια που έπαιξα: Στοιχημάτιζα σε ζωντανά αθλήματα και σε τακτικά αθλητικά γεγονότα.

Χρήση μπόνους: Το υπόλοιπό μου προήλθε από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια και τα κέρδη από αθλητικά στοιχήματα (ζωντανά και κανονικά). Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Αρούνας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε εδώ και μέσω email. Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν τα online καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα εάν εστιάζετε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Θα σας στείλω τη λίστα με τους προτεινόμενους ιστότοπους μέσω email αφού κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.