Coincasino.com - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης και σύγχυση επαλήθευσης.

Έχω εγγραφεί στο Coincasiono και έχω καταθέσει περίπου 270 USDT.

κατά την κατάθεση δεν ζητήθηκε επαλήθευση.

Κέρδισα περίπου 2000 USDT. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου. Και όσον αφορά την επαλήθευση διεύθυνσης, τους έστειλα μια άψογη τραπεζική κατάσταση (για την οποία μου είπαν στη συνομιλία και επίσης στον ιστότοπο ότι είναι αποδεκτό έγγραφο).

Μετά από αυτό, σε 24 ώρες το τραπεζικό μου αντίγραφο απορρίφθηκε (χωρίς να μου δώσετε κανένα λόγο). Παρόλο που ρώτησα τον εκπρόσωπό τους μέσω email και συνομιλίας για τον λόγο της απόρριψης, δεν έλαβα ποτέ συγκεκριμένο λόγο.

Τώρα ζητούν λογαριασμούς κοινής ωφέλειας λέγοντας ότι δεν δέχονται τραπεζικές καταστάσεις. Αλλά στην ιστοσελίδα τους αναφέρεται ξεκάθαρα ότι δέχονται. Οπότε όλα αυτά φαίνονται ήδη ύποπτα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
2. Έχετε παράσχει τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο καζίνο όπως ζητήθηκε;
3. Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε άλλα πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σου έστειλα το έγγραφο στο email σου.

Δεν τους έχω στείλει μέχρι στιγμής λογαριασμό κοινής ωφέλειας, επειδή στην αρχή δήλωσαν ξεκάθαρα ότι το τραπεζικό αντίγραφο είναι αρκετό. Ακόμα και στην ιστοσελίδα τους αναφέρεται ότι το τραπεζικό αντίγραφο είναι εντάξει. Τώρα, κάποιο μέλος της υποστήριξης μέσω συνομιλίας μου είπε ότι πρέπει συγκεκριμένα να στείλω λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση στο γιατί το τραπεζικό αντίγραφο δεν ήταν αρκετό ή αν κάτι δεν πήγαινε καλά με το έγγραφο που έστειλα. Ακολούθησα κάθε οδηγία. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το έγγραφο που σας έστειλα μέσω email και να το δείτε μόνοι σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Το έγγραφο που μου στείλατε φαίνεται να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας απόδειξης συναλλαγής και όχι ένα τυπικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Λάβετε υπόψη ότι τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού εκδίδονται γενικά σε μορφή PDF και περιέχουν όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν εντός μιας επιλεγμένης περιόδου, όπως ενός συγκεκριμένου μήνα.

Επιπλέον, η κεφαλίδα ενός τραπεζικού λογαριασμού συνήθως περιέχει τα προσωπικά στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος και της διεύθυνσής του. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα τραπεζικά αντίγραφα γίνονται γενικά δεκτά ως απόδειξη διεύθυνσης.

Το έγγραφο που παρείχατε δεν περιέχει καμία πληροφορία σχετικά με τη διεύθυνσή σας και ως εκ τούτου δεν μπορεί να γίνει δεκτό για σκοπούς επαλήθευσης.

• Έχετε κάποια εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε, τα οποία να περιέχουν τόσο το πλήρες όνομά σας όσο και τη διεύθυνσή σας;

Αγαπητέ/-ή Momus,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru