Ο παίκτης από τη Λευκορωσία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 136 USD για τρεις μήνες, αλλά βρέθηκε κολλημένος σε έναν κύκλο επαλήθευσης KYC στο Coincasino. Είχε προσκομίσει διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας, τα οποία απορρίφθηκαν επανειλημμένα παρά τις εξηγήσεις του σχετικά με τους περιορισμούς των εγγράφων. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το τι απαιτούσε το καζίνο για την επιτυχή επαλήθευση. Η ομάδα παραπόνων παρενέβη και το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα νέο, έγκυρο έγγραφο που πληρούσε τις απαιτήσεις του καζίνο, με αποτέλεσμα την επεξεργασία της ανάληψης.
Coincasino.com - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω προβλημάτων KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 130 USD₮
Coincasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς από τα βάθη της καρδιάς μου! Ζητώ βοήθεια από τους ειδικούς γκουρού των καζίνο, καθώς έχω κουραστεί να κάνω κύκλους με τη διαδικασία KYC στο Coincasino και δεν μπορώ να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα.
Γύρω στις 25 Μαΐου 2025, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης. Τότε, ήταν 136 δολάρια ΗΠΑ, τώρα είναι 130 δολάρια ΗΠΑ. Έπαιξα μερικά κουλοχέρηδες, αλλά δεν είχα τύχη.
Όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, είδα ένα παράθυρο που με ζητούσε να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Το έκανα αμέσως, επαλήθευσα την ταυτότητά μου και ανέβασα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (στο όνομά μου, στη διεύθυνσή μου). Ωστόσο, απορρίφθηκε. Δεν καταλαβαίνω τον λόγο—είναι ένα «πρότυπο έγγραφο». Ο προμηθευτής μου εκδίδει μόνο έναν τύπο λογαριασμού και δεν έχω άλλους.
Αργότερα, ανέβασα τραπεζικά αντίγραφα, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για άλλους μήνες και λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος—όλα αυτά μάταια. Επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών, εξηγώντας ότι είχα μόνο μία έκδοση του λογαριασμού κοινής ωφέλειας και δεν μπορούσα να δώσω άλλη. Τα στοιχεία μου ήταν εν μέρει κρυμμένα στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, μόνο η διεύθυνσή μου αναγραφόταν. Ο ειδικός συνέστησε την ανάρτηση ενός τέτοιου εγγράφου και την επαναφορά της διαδικασίας επαλήθευσης. Επανέλαβα τη διαδικασία από το πρώτο βήμα, αλλά το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο—δεν δέχονταν αποδεικτικό διεύθυνσης. Έβγαλα τον λογαριασμό από το γραμματοκιβώτιό μου, τράβηξα μια φωτογραφία και δεν λειτούργησε. Δεν καταλαβαίνω τι θέλουν οι εκπρόσωποι του καζίνο από μένα όταν μου λένε να ανεβάσω ένα άλλο έγγραφο ενώ έχω ήδη προσπαθήσει να ανεβάσω όλα όσα έχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το πρόβλημα εδώ;
- Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ναι, σωστά. Αναφέρομαι στην επιβεβαίωση της διεύθυνσης κατοικίας μου. Όλα τα έγγραφα που παρείχα για επιβεβαίωση απορρίφθηκαν. Αν ρωτάτε για άλλα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση ταυτότητας, τα παρείχα και επιβεβαιώθηκαν από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Θα επισυνάψω τη συζήτηση εδώ, αλλά δεν θα βοηθήσει πολύ. Ανέβασα το έγγραφο POA μου μέσω του ιστότοπου, αλλά λάμβανα συνεχώς μηνύματα ότι δεν έγινε δεκτό. Συνομίλησα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν αποθήκευσα αυτήν τη συζήτηση. Δεν υπάρχει τέτοια επιλογή. Υπενθυμίζω ότι ο ειδικός έδωσε τον λόγο για την απόρριψη της επαλήθευσης της διεύθυνσής μου ως "έγγραφο πρότυπο", αλλά δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό. Όταν μια POA απορρίπτεται, ο ιστότοπος δεν παρέχει λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τσέρεντ,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε στείλει στο Coincasino για τη διαδικασία KYC στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coincasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Coincasino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα που σας παρείχε ο παίκτης ως αποδεικτικό διεύθυνσης; Ποια άλλα έγγραφα είναι αποδεκτά για αυτήν την απαίτηση;
Εάν υπάρχουν εμπιστευτικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τους κοινοποιήσετε απευθείας μέσω του Teams ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Coin Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Χθες ανέβασα ένα τραπεζικό αντίγραφο από την ιστοσελίδα του καζίνο, το οποίο περιέχει πληροφορίες διεύθυνσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες, αλλά το έγγραφο δεν έχει ακόμη εξεταστεί. Είναι λίγο ψέμα, αλλά είναι ενοχλητικό. Γιατί να δηλώνετε προθεσμίες που δεν μπορείτε να τηρήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα σήμερα απάντηση από το καζίνο μέσω email. Δεν είναι ικανοποιημένοι με την τραπεζική κατάσταση. Απαιτούν συγκεκριμένα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Είμαι πολύ αναστατωμένος και απογοητευμένος από τη συμπεριφορά του καζίνο. Νομίζω ότι αυτές οι απαιτήσεις είναι υπερβολικές. Ξέρω ότι είναι πολύ δύσκολο να λάβεις μη τυποποιημένα έγγραφα από εταιρείες κοινής ωφέλειας. Η εταιρεία κοινής ωφέλειας θα με κοιτάξει σαν ηλίθιο. Ειδικά επειδή έχω όλες τις τυποποιημένες φόρμες τους, τις οποίες παρείχα. Και αν ένα συγκεκριμένο καζίνο δεν είναι ικανοποιημένο μαζί τους, τότε γιατί είναι δικό μου πρόβλημα; Μένω εκεί που είμαι εγγεγραμμένος. Έχω όλα τα έγγραφα. Έχω ακόμη και αυτή τη διεύθυνση σφραγισμένη στο διαβατήριό μου. Προς το παρόν, έχω ανεβάσει αυτήν τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου ως άδεια κυκλοφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ/ή Τσέρεντ,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
