Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ισραήλ έκλεισε αφού ζήτησε αναλήψεις, αφήνοντας περίπου 23.700 $ να απομένουν. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει ανάληψη 1.900 $ στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, το καζίνο επικαλέστηκε παραβίαση των όρων χωρίς να διευκρινίσει τη συγκεκριμένη παράβαση. Ζήτησε λεπτομερή εξήγηση και επανεξέταση των χρημάτων του. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε προσωρινό άνοιγμα λογαριασμού και ολοκλήρωσε την επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε ξανά χωρίς σαφή εξήγηση. Ο παίκτης συμφώνησε να κλείσει την καταγγελία μόνο αφού έλαβε επίσημη επιβεβαίωση από το καζίνο για το άνοιγμα του λογαριασμού του και η υπόθεση τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωσή του.
Coincasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 23.700 USD₮
Coincasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά αφού ζήτησα αναλήψεις.
Τη στιγμή του κλεισίματος, υπήρχαν περίπου 23.700 δολάρια στον λογαριασμό. Είχα καταθέσει τα δικά μου χρήματα και έπαιξα κανονικά. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων, αλλά δεν εξήγησε με σαφήνεια ποιος κανόνας παραβιάστηκε.
Είχα ήδη κάνει ανάληψη με επιτυχία 1.900$ πριν από το κλείσιμο.
Θα ήθελα το καζίνο να εξηγήσει τον ακριβή λόγο της απόφασης και να επανεξετάσει την κατάσχεση των χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coincasino.com.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε τυχόν απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού και την παραβίαση των κανόνων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔημιούργησα τον λογαριασμό περίπου δύο ημέρες πριν κλείσει.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λίγο αφότου ζήτησα ανάληψη.
Το καζίνο μου ζήτησε να προσκομίσω έγγραφα επαλήθευσης, αλλά λίγο αργότερα ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Έπαιζα κυρίως live blackjack.
Θα στείλω στο email σας όλη την επικοινωνία με το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Wallstreet22113,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Wallstreet22113 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Coincasino.com τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.
Μετά το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά προσωρινά από το καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης (KYC) για να προχωρήσω στις αναλήψεις.
Ολοκλήρωσα πλήρως την επαλήθευση και εγκρίθηκε από το καζίνο.
Μετά από αυτό, μπόρεσα να παίξω κανονικά και το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα $92.000. Επίσης, έκανα με επιτυχία ανάληψη περίπου $11.000.
Ωστόσο, λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξανά.
Επιπλέον, έχω ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά μόνο εάν κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Αυτή η κατάσταση με ανησυχεί πολύ, καθώς έχω ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση και μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη χρημάτων, ωστόσο ο λογαριασμός μου έκλεισε ξανά χωρίς σαφή εξήγηση.
Νιώθω άβολα να κλείσω την καταγγελία χωρίς καμία σαφή εγγύηση ότι θα ανακτήσω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά μου.
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την καθοδήγηση και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Wallstreet22113, ακόμα κι αν κλείσουμε το παράπονο κατόπιν αιτήματός σας, μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή. Πιστεύω ότι θα ήταν καλό να το δοκιμάσετε αν αυτό ήταν το ρητό αίτημα του καζίνο και αν δεν λειτουργήσει, μη διστάσετε να μου στείλετε ένα email ή να ζητήσετε απευθείας την επανεξέταση του παραπόνου στον ιστότοπο και μπορούμε να συνεχίσουμε να προσπαθούμε να περάσουμε τη διαδικασία διαμεσολάβησης. Ενημερώστε με για την απόφασή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβω επίσημη επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός του θα ανοίξει ξανά μετά το κλείσιμο της καταγγελίας.
Μόλις λάβω αυτήν την επιβεβαίωση, θα κλείσω αμέσως την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Wallstreet22113, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Wallstreet22113,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
