Coincasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Ο λογαριασμός έκλεισε μετά την εξαφάνιση του υπολοίπου 44.000 κερδών από τον κουλοχέρη

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο coincasino εξαφανίστηκε ενώ ακόμα έπαιζα κουλοχέρηδες

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω σχετικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε λίγο αργότερα χωρίς καμία εξήγηση.

Η νίκη προήλθε από την Big Bass Bonanza Pragmatic Play, έναν τρίτο πάροχο του οποίου τα αρχεία καταγραφής μπορούν να επιβεβαιώσουν τον γύρο και την πληρωμή, καθώς και από ορισμένους άλλους τρίτους παρόχους κουλοχέρηδων. Χρησιμοποιούσα μόνο πραγματικές καταθέσεις κρυπτονομισμάτων. Ποτέ δεν έκανα κατάθεση ή μπόνους στοιχηματισμού, απλώς κανονικό rakeback. Εγγράφηκα μόλις σήμερα.

μπορώ να παρέχω

σε txids αλυσιδωτής κατάθεσης

στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και της νίκης

ιστορικό συνομιλίας που δείχνει πότε έκλεισε ο λογαριασμός

Ζητώ επαναφορά του λογαριασμού μου ή πληρωμή του επαληθευμένου υπολοίπου μου ύψους περίπου 44.000 δολαρίων ΗΠΑ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή fomooo,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Πότε ακριβώς εξαφανίστηκε η ισορροπία - ήταν κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης συνεδρίας παιχνιδιού;
• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να κατεβάσετε το ιστορικό παιχνιδιών; Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μου; Το email μου είναι [email protected] .
• Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτή φαίνεται να είναι μια πολύ σοβαρή περίπτωση ανάρμοστης συμπεριφοράς. Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο CoinCasino σήμερα και κατέθεσα περίπου 20.000 δολάρια ΗΠΑ σε τρεις καταθέσεις, όλες από δικά μου κεφάλαια. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ ούτε εφάρμοσα κανένα μπόνους ή προσφορά — αυτές ήταν μόνο πραγματικές καταθέσεις.

Μετά από αρκετές ώρες κανονικού παιχνιδιού, κέρδισα νόμιμα περίπου 32.000 $ USD, ανεβάζοντας το υπόλοιπό μου σε περίπου 44.000 $ USDT. Λίγες ώρες αργότερα, ενώ έπαιζα Razor Returns με 16,50 $ ανά περιστροφή, ξαφνικά έλαβα ένα σφάλμα που έλεγε "σφάλμα υπολοίπου συνεργάτη". Δευτερόλεπτα αργότερα, αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου.

Όταν ξανασυνδέθηκα, ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε μηδενιστεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και ο εκπρόσωπος ισχυρίστηκε ότι είχα «παραβιάσει τους κανόνες μπόνους» — παρόλο που δεν είχα ποτέ ενεργό μπόνους. Ενώ τους εξηγούσα, απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου, έκλεισαν τη συνομιλία και από τότε δεν μπορώ να συνδεθώ.

Δεν στάλθηκε ποτέ email ή επίσημη ειδοποίηση για κλείσιμο ή παραβίαση μπόνους. Αυτό υποδηλώνει ότι η απόφαση πιθανότατα ήταν χειροκίνητη, όχι αυτοματοποιημένη και ελήφθη από κάποιον εσωτερικά.

Έχω στείλει email [email protected] , [email protected] , και [email protected] , αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση μετά από περισσότερες από 16 ώρες. Έχω επίσης μοιραστεί την κατάσταση δημόσια στο X (Twitter) και στο Reddit, καθώς φαίνεται να πρόκειται για σκόπιμη απώλεια υπολοίπου μετά από μια μεγάλη νίκη.

Επέλεξα να παίξω στο CoinCasino επειδή συνδέεται με το CoinPoker, μια γνωστή μάρκα, και υπέθεσα ότι ήταν μια νόμιμη επιχείρηση υπό την ίδια ιδιοκτησία ή δομή white-label. Πίστευα πραγματικά ότι έκανα κατάθεση σε έναν αξιόπιστο ιστότοπο.

Παίζω τυχερά παιχνίδια online εδώ και 8 χρόνια, σε πολλούς αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης, και δεν έχω ξανασυναντήσει κάτι παρόμοιο. Το υπόλοιπο εξαφανίστηκε ώρες μετά τη νίκη και έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

• Η οθόνη νίκης των $32.430

• Αρχεία καταγραφής συνομιλιών όπου η υποστήριξη ισχυρίστηκε ψευδώς ότι υπήρξε «παραβίαση μπόνους»

• Ηλεκτρονικά μηνύματα επιβεβαίωσης κατάθεσης μέσω email

Παρακαλώ ενημερώστε με για τον καλύτερο τρόπο αποστολής αυτών των αποδεικτικών στοιχείων. Ελπίζω με τη βοήθεια του Casino Guru ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί γρήγορα και δίκαια.

Έχω κοινοποιήσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και τα αποδεικτικά στοιχεία για τη νίκη δημόσια εδώ για λόγους διαφάνειας: https://x.com/fomoasahi/status/1985504329474904142

Με εκτίμηση,

φόμοοο

Αγαπητέ/ή fomooo,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ολόκληρο το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας στο email μου;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή fomooo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru