Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 4.800 δολαρίων σε Bitcoin από το Coincasino, αφού ο λογαριασμός της είχε κλείσει για φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Είχε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις KYC και ζήτησε βοήθεια, καθώς το καζίνο δεν απαντούσε στα email της. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και μη απάντησης σε ερωτήματα. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η ανεπίλυτη κατάσταση ενδέχεται να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Αργότερα, κατά το άνοιγμα της καταγγελίας κατόπιν αιτήματος του καζίνο, προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία που ισχυρίζονταν ότι η παίκτρια είχε παραβιάσει τον κανόνα του καζίνο να έχει μόνο έναν λογαριασμό που χρηματοδοτείται αποκλειστικά από τα δικά της κεφάλαια, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της.
Coincasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.800 €
Coincasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα
Έπαιξα στο online καζίνο Coincasino για μερικούς μήνες. Όταν έκανα κατάθεση σε κρυπτονομίσματα, το καζίνο με άφησε να στοιχηματίσω τα κέρδη μου των 4.800$ σε Bitcoin. Αρχικά, το καζίνο μου ζήτησε να δώσω τον KYC και αφού τους έστειλα την ταυτότητά μου, το email μου, το οποίο έλαβα ως απάντηση, οδήγησε το οικονομικό μας τμήμα να κλείσει τον λογαριασμό για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων χωρίς να δώσει συγκεκριμένο λόγο. Θα πρέπει να επισημάνω ότι πλήρωσα τον λογαριασμό παιχνιδιού μου με Bitcoin και η ανάληψη ζητήθηκε σε Bitcoin στο ίδιο ακριβώς πορτοφόλι.
Αναρωτιέμαι αν έχετε κάποια γνώση που θα με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, καθώς δεν απαντούν πλέον στα email μου. Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coincasino.com.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ που αναλάβατε το θέμα, έπαιξα για περίπου 5/6 μήνες με μη συνεχόμενο τρόπο και ως όνομα χρήστη συνδέθηκα μέσω του web3 wallet + προσθέτοντας το email μου και υπογράφοντας το συμβόλαιο, έβαλα bitcoin και άλλα κρυπτονομίσματα και έπαιξα... και μια μέρα παίζοντας τα slots του παρόχου spinominal πήρα ένα μπόνους και κέρδισα περίπου 4800 ευρώ σε bitcoin.
Όταν ζήτησα την ανάληψη πάντα σε bitcoin, έλαβα το email που ζητούσε τον KYC (επισυνάπτω το email) και μετά στην πλατφόρμα, στην ενότητα ανάληψης, εμφανίστηκε το κουμπί upload ID και προχώρησα στην εισαγωγή του.
Μετά από περίπου 10 λεπτά έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί.
Μετά από αρκετά email που ρωτούσαν για τον ακριβή λόγο (που δεν αναφέρθηκε ποτέ), σταμάτησαν να απαντούν
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την καλοσύνη σας, ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Capretta92,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Capretta92 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Coincasino.com τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Σας ευχαριστώ πολύ που αντιμετωπίσατε το πρόβλημά μου. Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή πληροφορία χρειαστείτε.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Σας εμπιστεύομαι να βρείτε μια λύση στο πρόβλημά μου.
Παραμένω διαθέσιμος για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση.
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Υπάρχουν νέα σχετικά με αυτό το θέμα; Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Coincasino.com, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Coincasino.com. Λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία που καταδεικνύουν την παραβίαση των κανόνων του καζίνο.
Αγαπητέ Capretta92, το καζίνο μου παρείχε στοιχεία που εγείρουν ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητα του λογαριασμού σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, κάθε άτομο μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και να τον χρηματοδοτήσει αποκλειστικά με δικά του κεφάλαια. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτού του κανόνα, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
