Coincasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Καζίνο: CoinCasino (www.coincasino.com)

Ποσό προς αμφισβήτηση: 50 USDT (προσωπική προκαταβολή μείον τέλη)

Σύνοψη ζητήματος:

Ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν για φερόμενη παραβίαση της ενότητας «Απάτη» των Όρων και Προϋποθέσεων. Δεν παρασχέθηκαν συγκεκριμένα στοιχεία πέραν της γενικής αναφοράς στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Λεπτομερής εξήγηση:

1. Κατάθεση περίπου 50 USDT (προσωπικά κεφάλαια μέσω BNB Smart Chain BEP-20, ΔΕΝ χρησιμοποιήθηκαν μπόνους).

2. Ολοκληρώθηκε η πλήρης επαλήθευση KYC με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

3. **Η Κολομβία ΔΕΝ αναφέρεται πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις του CoinCasino ως χώρα με περιορισμούς/απαγορεύσεις για παιχνίδι.**

4. VPN που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο (κοινή απαίτηση στην Κολομβία) - Διεύθυνση IP της Κολομβίας.

5. Έλαβα αόριστη «εσωτερική εμπορική απόφαση» → έπειτα «ενότητα απάτης» χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, αρχεία καταγραφής συναλλαγών ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες παράβασης.

Διαβιβάσεις:

- Αρχικό email κλεισίματος (Γιώργος): Γενική παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών

- Απάντηση σε ένσταση (Viktor): Υποσχέθηκα αναθεώρηση → έπειτα "οριστική"

- Τελευταίο email (Zayn): Αναφέρθηκε η ενότητα "Απάτη", η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε

Αίτημα: Επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης 50 USDT στο πορτοφόλι **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Είμαι ένας νόμιμος παίκτης που επιδιώκει μόνο την επιστροφή της μικρής προσωπικής μου κατάθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC;
• Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά τη διαδικασία KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρέμβασες για να βοηθήσεις σε αυτό. Δείτε τι συνέβη, βήμα προς βήμα:

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Ειλικρινά, έπαιξα ελάχιστα. Μόλις δοκίμασα περίπου 20 δωρεάν περιστροφές στο slot "Dead or Alive" – κέρδισα περίπου 0,30 USDT, τίποτα σοβαρό. Ούτε πραγματικά στοιχήματα, ούτε στρατηγικές, ούτε bots, τίποτα ύποπτο.

Διαδικασία KYC (αυτό ήταν απογοητευτικό):

Έστειλα πρώτα την ταυτότητά μου → Την δέχτηκαν μια χαρά.

POA: Ο πρώτος τηλεφωνικός λογαριασμός απορρίφθηκε επειδή δεν αναγραφόταν το δεύτερο όνομά μου (πολύ συνηθισμένο εδώ στην Κολομβία - έχουμε συνολικά 4 ονόματα, 2 πρώτα + 2 επώνυμα, και οι λογαριασμοί συχνά παραλείπουν το δεύτερο για κενό).

Έλαβα έναν νέο λογαριασμό που δείχνει και τα 4 ονόματα να ταιριάζουν ακριβώς με την ταυτότητά μου → Τον ενέκριναν (επισυνάπτω το email επιβεβαίωσης).

Στη συνέχεια, η επαλήθευση ταυτότητας παρουσίασε σφάλμα – δεν μπόρεσα να την ολοκληρώσω επί τόπου, παρά τις πολλές προσπάθειες.

Έστειλα ξανά email στην υποστήριξη με τα έγγραφα ταυτότητας → Απάντησαν "θα το φτιάξουμε" → Στη συνέχεια, ο λογαριασμός αποκλείστηκε ξαφνικά.

Όταν είναι μπλοκαρισμένο:

Όχι αμέσως μετά τον πρώτο KYC (η ταυτότητα ήταν εντάξει αρχικά). Συνέβη κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης δεύτερης φάσης επαλήθευσης ταυτότητας, χωρίς προειδοποίηση.

Η αλήθεια είναι ότι είναι απλώς η κατάθεσή μου ύψους περίπου 50 USDT (μείον χρεώσεις) – δεν υπάρχουν κέρδη που να αξίζει να αναφερθούν. Η Κολομβία δεν υπόκειται σε περιορισμούς στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της, δέχτηκε την κατάθεσή μου εύκολα χωρίς πλήρη KYC και τώρα δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη των χρημάτων ΜΟΥ. Είναι πραγματικά άδικο για ένα τόσο μικρό ποσό.

Συνημμένα: Πλήρης αλυσίδα email (έγκριση POA, εκ νέου υποβολή της ταυτότητάς μου, ειδοποίηση αποκλεισμού).

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μου επιστραφεί η προκαταβολή μου. Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια!

Με εκτίμηση,

CCBT

Αγαπητέ Πλατανοβέρδε

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Πλατανοβέρδε,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coincasino.com να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Coincasino.com,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .