Coincasino.com

Δημόσια

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά από μια αποτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλα τις ζητούμενες πληροφορίες, την ταυτότητά μου, το διαβατήριο, τη selfie και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού για επιβεβαίωση διεύθυνσης. Αλλά συνέχισαν να το απορρίπτουν και να ζητούν εκ νέου επαλήθευση. Αρχικά, ζήτησαν ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού για τους τελευταίους 3 μήνες, αλλά όταν εστάλη, ζήτησαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, όταν εξήγησα ότι αυτή τη στιγμή δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας επειδή ζω με τον σύντροφό μου σε ένα ενοικιαζόμενο διαμέρισμα και πληρώνουμε τα πάντα απευθείας στον ιδιοκτήτη. Στη συνέχεια, τους έστειλα ένα πιστοποιητικό δηλωμένης κατοικίας που ανέφερε τον δηλωμένο τόπο κατοικίας μου στον δήμο. Αλλά είμαι Λετονή και στα Λετονικά, το γυναικείο όνομα προφέρεται λίγο διαφορετικά κατά την έκδοση πιστοποιητικού από ό,τι στο διαβατήριο. Στο διαβατήριο, το όνομα είναι Sintija Libkena, αλλά σε αυτό το πιστοποιητικό, Sintijai Libkenai. Λόγω αυτών των αποκλίσεων, το χαρακτήρισαν παραβίαση των κανόνων τους και έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν πάνω από 9,5 χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ. Θα επισυνάψω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο email του καζίνο, καθώς και το γεγονός ότι η λετονική γλώσσα είναι διαφορετική από την αγγλική γλώσσα και κατά την έκδοση εγγράφων η λέξη έχει ελαφρώς αλλάξει γραμματικά, κάτι που αποτελεί χαρακτηριστικό της τυπικής λετονικής γλώσσας. Δεν καταλαβαίνω γιατί ένας λογαριασμός... μπορεί να κλείσει και η κατάθεση των 1600 και τα κέρδη των 9500 μπορούν να κατασχεθούν. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες τους. Τους έστειλα μια εξήγηση και τους ζήτησα να επανεξετάσουν αυτήν την υπόθεση, αλλά αποφάσισαν ότι ο λογαριασμός θα παρέμενε κλειστός και τα χρήματα θα κατασχεθούν. Αυτού του είδους η συμπεριφορά πρέπει να αντιμετωπιστεί για να προστατευθούν άλλοι άνθρωποι από αυτό το είδος απάτης, επειδή δεν υπάρχει νομική βάση για αυτό, ο λογαριασμός κλείνει χωρίς λόγο μόνο και μόνο για να μην χρειαστεί να καταβληθούν τα κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
Επιπλέον, έχει διευκρινίσει το καζίνο ότι η απόκλιση αφορά μόνο το όνομά σας ή μήπως ανέφερε άλλα σημεία των εγγράφων επαλήθευσης ως προβληματικά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας. Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες στη διεύθυνση email που δώσατε, στιγμιότυπα οθόνης όλων των email που λαμβάνω από το Coin Casino και αντίγραφα όλων των εγγράφων που έστειλα στο Coin Casino πριν κλείσει ο λογαριασμός μου και κατασχεθούν τα κέρδη μου.

Αλλά υπήρξαν ειλικρινείς απαντήσεις από το καζίνο

(Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι έχετε αποσυρθεί και το υπόλοιπο ποσό σας έχει ακυρωθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας - ενότητα "Απάτη")

Χαιρετισμούς από το CoinCasino!

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας δεν συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα με τις διατάξεις που περιγράφονται στην ενότητα Απάτη, και ως εκ τούτου έχει διαγραφεί.

Μπορείτε να ανοίξετε την ενότητα για περισσότερες πληροφορίες: https://www.coincasino.com/terms .

Δεν μου εξηγήθηκε τι ακριβώς συνέβαινε, αρχικά μου ζήτησαν επαλήθευση ξανά και ξανά και απορρίφθηκε κάθε φορά. Λαμβάνω email μόνο σε κάθε περίπτωση ότι η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε με επιτυχία 3 φορές όταν έστειλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα.

Το μόνο που παρατήρησα είναι η διαφορά μεταξύ του ονόματος στο διαβατήριό μου και του τόπου κατοικίας που δηλώνει η λετονική κυβέρνηση. Σε αυτό το πιστοποιητικό το όνομά μου αναγραφόταν στη δοτική μορφή, η οποία χρησιμοποιείται στα λετονικά.

Διαφορετικά, δεν μπορώ να καταλάβω τι άλλο θα μπορούσε να φταίει, όλα τα έγγραφα είναι αυθεντικά και δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτά.

Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αφού τους είπα ότι είχαν πάρει τις δύο πρώτες μου καταθέσεις συνολικού ύψους 1600 USDT και ότι το συνολικό ποσό με τα κέρδη ήταν πάνω από 9500 USDT, τα οποία είχαν κατασχέσει χωρίς να δώσουν κανένα λόγο, μου έστειλαν το ακόλουθο email:

Γειά σου,

Χαιρετισμούς από το CoinCasino!

Σας ενημερώνουμε ότι υπάρχει μια ασυμφωνία στα έγγραφά σας, η οποία αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Παρόλο που δεν μπορούμε να μοιραστούμε περαιτέρω λεπτομέρειες, ελπίζουμε να είστε σίγουροι ότι τα δεδομένα σας έχουν αντιμετωπιστεί με μεγάλη προσοχή και σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Ωστόσο, η απόφασή μας να σας διαγράψουμε από τη λίστα παικτών είναι σύμφωνη με τους Όρους μας και πρέπει να ισχύει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Ιδιωτική

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή διευκρίνιση και για την παροχή των πρόσθετων εγγράφων.

Έχω εξετάσει τα έγγραφα που στείλατε και παρατήρησα ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας του Νοεμβρίου 2025 αναφέρει μόνο το όνομα του φορολογούμενου ως «Sintija», χωρίς επώνυμο. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί λείπει το επώνυμο; Επιπλέον, μπορείτε να με ενημερώσετε από πού ελήφθη αυτό το έγγραφο;

Σε αυτό το στάδιο, αυτή φαίνεται να είναι η κύρια απόκλιση στα υποβληθέντα έγγραφα. Το γεγονός ότι το άλλο σας έγγραφο είναι σε πτώση δοτικής δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα. Ωστόσο, η απουσία επωνύμου στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας απαιτεί περαιτέρω εξήγηση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ο ιδιοκτήτης του σπιτιού όπου νοικιάζαμε ένα διαμέρισμα ανέφερε κατά λάθος μόνο ένα όνομα στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Το παρατήρησα αυτό μόνο αφού έστειλα τον λογαριασμό, αλλά αυτός δεν είναι ο λόγος που έκλεισε ο λογαριασμός μου. Σας έστειλα ένα email πριν από δύο ημέρες εξηγώντας τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου. Έκτοτε, έχουν εντοπίσει έναν άλλο λόγο, τον οποίο τώρα επικαλούνται ως βάση για το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα επισυνάψω την εξήγησή τους για το κλείσιμο του λογαριασμού, μαζί με όλα τα στοιχεία που δείχνουν γιατί ο δηλωμένος λόγος είναι αμφισβητήσιμος.

Ζητήθηκε από τον χρήστη ένας βασικός έλεγχος KYC.

Κατά τη διάρκεια του ελέγχου KYC μπορούμε να δούμε ότι υπάρχει ένα άλλο άτομο (άνδρας) που τραβάει φωτογραφία της υποτιθέμενης κατόχου λογαριασμού (γυναίκας).

Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει τρίτο μέρος που εμπλέκεται στον έλεγχο KYC (έχουμε απόδειξη γι' αυτό).

Αυτή η παραβίαση του συμφωνημένου άρθρου της TnC - «απάτη ταυτότητας».

Σας ευχαριστώ,

Η ομάδα του CoinCasino.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Πρόσθεσα αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι η επαλήθευση ταυτότητας είχε εγκριθεί. Ωστόσο, μετά από αυτό, η διαδικασία επαναλήφθηκε πολλές φορές. Εξαιτίας αυτού, δεν κατάλαβα τι έκανα λάθος. Η υποστήριξη δεν παρείχε καμία εξήγηση ή διευκρίνιση—ο λογαριασμός μου στο CoinCasino απλώς υπέδειξε ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό.

Πιστεύω ότι η επαλήθευση μπορεί να επαναλήφθηκε λόγω της υποτιθέμενης ποιότητας των φωτογραφιών. Ο σύζυγός μου ήταν παρών εκείνη τη στιγμή, αλλά σε καμία περίπτωση δεν κράτησε το τηλέφωνό του ούτε με τράβηξε φωτογραφία. Η δήλωση του καζίνο που ισχυρίζεται κάτι τέτοιο είναι ψευδής.

Ελπίζω ειλικρινά ότι το CoinCasino θα παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που πιστεύει ότι διαθέτει και ότι η ομάδα παραπόνων του CasinoGuru θα τα εξετάσει προσεκτικά. Είναι αδύνατο να ισχυριστεί κανείς ότι ο σύζυγός μου με τράβηξε φωτογραφία όταν είναι σαφώς ορατό ότι το τηλέφωνο είναι στα χέρια μου. Δεν υπήρχε κανένας λόγος να βρίσκεται το τηλέφωνο στα χέρια κάποιου άλλου ενώ έβγαζε μια selfie επαλήθευσης. Αυτή η κατάσταση φαίνεται να είναι μια παρεξήγηση σχετικά με το γιατί η επαλήθευση ταυτότητας έγινε αρχικά δεκτή και αργότερα απαιτήθηκε να επαναληφθεί. Έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα για να τραβήξω φωτογραφία της υψηλότερης δυνατής ποιότητας.

Η επαλήθευση του Magic Falcon (Veriff) ολοκληρώθηκε με επιτυχία τρεις φορές. Κάθε φορά, το CoinCasino ζήτησε την επανεκκίνηση της διαδικασίας επαλήθευσης επειδή το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου δεν έγινε δεκτό. Αρχικά υπέβαλα ένα τραπεζικό αντίγραφο και μόνο μετά την τρίτη επιτυχημένη επαλήθευση ενημερώθηκα ότι απαιτούνταν λογαριασμός κοινής ωφέλειας.

Επειδή η επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρωνόταν με επιτυχία με την πρώτη προσπάθεια κάθε φορά, δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί τώρα να ισχυρίζεται κανείς ότι με φωτογράφισε κάποιο άλλο άτομο ή ότι έγινε απάτη ταυτότητας. Εάν είχε εμπλακεί κάποιο άλλο άτομο, η επαλήθευση Veriff δεν θα είχε περάσει επανειλημμένα.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος και αβεβαιότητα, ιδίως λόγω των κατηγοριών για απάτη ταυτότητας και της απειλής κατάσχεσης των χρημάτων μου, παρά τις επανειλημμένες, καλόπιστες προσπάθειές μου να συμμορφωθώ με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Ο σύζυγός μου ήταν κοντά μόνο και μόνο επειδή ζητήθηκε επανειλημμένα η διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που η επαλήθευση ταυτότητας είχε ήδη γίνει δεκτή — κάτι που επιβεβαιώθηκε αργότερα από email από το CoinCasino, κάτι που παρατήρησα αργότερα. Αρχικά, δεν δόθηκε καμία εξήγηση, οπότε πίστευα ότι τα επανειλημμένα αιτήματα οφείλονταν σε προβλήματα ποιότητας εικόνας. Δεδομένου ότι το τηλέφωνο του συζύγου μου είναι περίπου έξι ετών, υπέθεσα ότι το πρόβλημα μπορεί να ήταν η ποιότητα της μπροστινής κάμερας και τον ζήτησα συμβουλές για το πώς να βγάζω πιο καθαρές φωτογραφίες.

Μου έδωσε μόνο προφορικές οδηγίες, όπως πώς να κρατάω το τηλέφωνο σταθερό ή σε καλύτερη γωνία, ώστε η εικόνα να εστιάζει σωστά. Σε καμία περίπτωση δεν κράτησε το τηλέφωνο ούτε με τράβηξε φωτογραφία χρησιμοποιώντας την μπροστινή ή την πίσω κάμερα. Οποιαδήποτε διαφορετική υπόδειξη είναι εντελώς ψευδής και δεν δικαιολογεί τις ενέργειες του CoinCasino—ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι ο αρχικός λόγος που δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν εντελώς διαφορετικός.

I added evidence showing that the ID verification was approved; however, after that, the process was repeated multiple times. Because of this, I did not understand what I was doing wrong. Support did not provide any explanation or clarification—my CoinCasino account simply indicated that I needed to verify the account again.

I believe the verification may have been repeated due to the perceived quality of the photos. My husband was present at the time, but at no point did he hold his phone or take a photo of me. The casino’s statement claiming this is false.

I sincerely hope that CoinCasino will provide the evidence they believe they have and that the CasinoGuru complaints team will review this evidence carefully. It is impossible to claim that my husband took a photo of me when it is clearly visible that the phone is in my hands. There was no reason for the phone to be in anyone else’s hands while taking a verification selfie. This situation appears to be a misunderstanding regarding why the ID verification was initially accepted and then later required to be repeated. I did my best to take the highest-quality photo possible.

My Magic Falcon (Veriff) verification was successfully completed three times. Each time, CoinCasino requested that the verification process be restarted because my proof of address was not accepted. I initially submitted a bank statement, and only after the third successful verification was I informed that a utility bill was required instead.

Because the identity verification was successfully completed on the first attempt each time, I do not understand how it can now be claimed that another person photographed me or that identity fraud occurred. If another person had been involved, the Veriff verification would not have passed repeatedly.

This situation has caused me significant stress and uncertainty, particularly due to the accusations of identity fraud and the threat of confiscating my funds, despite my repeated good-faith efforts to comply with all verification requirements.

My husband was nearby only because the verification process was requested repeatedly, even though the ID verification had already been accepted—something that was later confirmed by emails from CoinCasino, which I only noticed afterward. Initially, no explanation was provided, so I believed the repeated requests were due to image quality issues. Since my husband’s phone is approximately six years old, I assumed the front camera quality might be the problem and asked him for advice on how to take clearer photos.

He only gave me verbal guidance, such as how to hold the phone steady or at a better angle so the image would focus properly. At no point did he hold the phone or take a photo of me using either the front or rear camera. Any suggestion otherwise is completely false and does not justify CoinCasino’s actions—especially considering that the initial reason given for closing my account was entirely different.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σας γράφω για να παρέχω μια τελική και ακριβή διευκρίνιση των γεγονότων σχετικά με τον ισχυρισμό του CoinCasino για «απάτη ταυτότητας», καθώς η δήλωσή τους περιέχει ουσιώδη ανακρίβεια.

Ιστορικό επαλήθευσης

Είμαι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού και ολοκλήρωσα προσωπικά την επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας τα δικά μου έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης. Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου εγκρίθηκε αρχικά από το CoinCasino, όπως επιβεβαιώθηκε από το email τους με τίτλο «Η επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρώθηκε με επιτυχία – Είστε έτοιμοι να παίξετε;»

Η διαδικασία επαλήθευσης επαναλήφθηκε αργότερα αποκλειστικά και μόνο επειδή το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε και όχι λόγω κάποιου προβλήματος που σχετίζεται με την ταυτότητά μου.

Διευκρίνιση σχετικά με την εμπλοκή τρίτων

Κατά τη διάρκεια των επανειλημμένων προσπαθειών επαλήθευσης, χρησιμοποίησα το τηλέφωνο του συντρόφου μου λόγω τεχνικών προβλημάτων με τη δική μου συσκευή. Ο σύντροφός μου ήταν παρών και παρείχε μόνο προφορικές οδηγίες, όπως οδηγίες για το πώς να κρατάω το τηλέφωνο για να επιτύχω καλύτερη ποιότητα εικόνας.

Σε καμία περίπτωση ο σύντροφός μου δεν:

Βγάλε φωτογραφίες μου

Κρατήστε το τηλέφωνο κατά τη λήψη εικόνας

Χειρισμός της κάμερας

Υποβολή εγγράφων εκ μέρους μου

Μιμηθείτε την ταυτότητά μου με οποιονδήποτε τρόπο

Τράβηξα προσωπικά όλες τις φωτογραφίες και ολοκλήρωσα κάθε βήμα της διαδικασίας KYC μόνος μου.

Αμφισβήτηση της αξίωσης του CoinCasino

Ο ισχυρισμός του CoinCasino ότι «άλλο άτομο τραβούσε φωτογραφίες του κατόχου του λογαριασμού» είναι ανακριβής ως προς τα γεγονότα. Η παρουσία άλλου ατόμου που παρέχει προφορική βοήθεια δεν συνιστά εμπλοκή τρίτου στην επαλήθευση ταυτότητας, ούτε πληροί τον ορισμό της απάτης ταυτότητας σύμφωνα με τα πρότυπα KYC ή AML, τα οποία απαιτούν πλαστοπροσωπία, παραποίηση ή ψευδή δήλωση ταυτότητας.

Επιπλέον, το CoinCasino δεν έχει αναφέρει καμία ρητή ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις ή στις οδηγίες KYC που απαγορεύει:

Χρήση της συσκευής άλλου ατόμου για επαλήθευση ή

Παρουσία ενός άλλου ατόμου και παροχή προφορικής βοήθειας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Κανένας τέτοιος περιορισμός δεν αποκαλύφθηκε σε κανένα στάδιο.

Σύναψη

Δοθέντος ότι:

Προσωπικά ολοκλήρωσα όλα τα βήματα του KYC,

Η ταυτότητά μου είχε επαληθευτεί και εγκριθεί προηγουμένως,

Δεν υπήρξε πλαστοπροσωπία ή ψευδής δήλωση, και

Δεν αποκαλύφθηκε κανένας ρητός κανόνας που να απαγορεύει αυτήν την συμπεριφορά,

Με σεβασμό, υποστηρίζω ότι ο ισχυρισμός περί απάτης ταυτότητας είναι αβάσιμος και βασίζεται σε εσφαλμένη ερμηνεία των γεγονότων.

Επιπλέον, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου, δεν ζήτησε καμία εξήγηση, ούτε ζήτησε περαιτέρω αποδεικτικό διεύθυνσης ή ανανεωμένη επαλήθευση KYC. Ο λόγος που δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού άλλαξε αργότερα από την αρχική εξήγηση. Λαμβάνοντας υπόψη ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης (ένα τραπεζικό αντίγραφο) απορρίφθηκε αρχικά χωρίς καμία εξήγηση, τείνω να πιστεύω ότι το καζίνο δεν σκόπευε να πληρώσει τα κέρδη μου και αντ' αυτού αναζήτησε εναλλακτικούς λόγους για να δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού.

Παραμένω πλήρως πρόθυμος/η να ολοκληρώσω περαιτέρω επαλήθευση KYC υπό σαφώς καθορισμένες και διαφανείς συνθήκες, εφόσον αυτό απαιτηθεί.

Έχω δώσει λεπτομερείς εξηγήσεις επειδή είμαι συναισθηματικά συντετριμμένος από αυτές τις ψευδείς κατηγορίες και την κατάσχεση των χρημάτων μου. Νιώθω βαθιά αδικημένος και τα επαναλαμβανόμενα μηνύματά μου ήταν γνήσιες προσπάθειες αναζήτησης σαφήνειας και δικαιοσύνης.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η δήλωση αντικατοπτρίζει τη δική μου αφήγηση των γεγονότων. Το κείμενο γράφτηκε από εμένα και βελτιώθηκε γραμματικά με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, καθώς τα αγγλικά δεν είναι η μητρική μου γλώσσα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Πρόσθετη διευκρίνιση σχετικά με την απόδειξη διεύθυνσης

Αρχικά υπέβαλα ένα τραπεζικό αντίγραφο ως αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, επισύναψα έγγραφο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και επιβεβαίωνε τη δηλωθείσα διεύθυνση κατοικίας μου, το οποίο επίσης απορρίφθηκε. Τελικά, εντόπισα έναν από τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και τον προώθησα από το email μου. Ωστόσο, αργότερα παρατήρησα ότι ο ιδιοκτήτης δεν είχε συμπεριλάβει το όνομά μου σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Ένας επόμενος λογαριασμός περιλαμβάνει τόσο το μικρό μου όνομα όσο και το επώνυμό μου, αλλά κατά τη γνώμη μου, ένας τέτοιος λογαριασμός που εκδίδεται από τον ιδιοκτήτη μπορεί να μην είναι αποδεκτός.

Από την αρχή, ενημέρωσα το CoinCasino ότι οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν μου αποστέλλονται απευθείας ταχυδρομικώς. Είτε αποστέλλονται μέσω email είτε αφήνονται από τον ιδιοκτήτη στο λόμπι, καθώς μένω στο ίδιο σπίτι. Προσφέρθηκα επίσης να υποβάλω ένα μισθωτήριο συμβόλαιο που να επιβεβαιώνει ότι είμαι ο ενοικιαστής σε αυτήν τη διεύθυνση και ότι εγώ προσωπικά καταβάλλω όλες τις πληρωμές ενοικίου.

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν ζήτησε καμία πρόσθετη εξήγηση ή δικαιολογητικό έγγραφο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, γεγονός που υποδηλώνει περαιτέρω ότι δεν υπήρχε γνήσια πρόθεση ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας προέρχεται από το ίδιο άτομο, ένα μέλος του διοικητικού συμβουλίου της εταιρείας με την οποία έχω υπογράψει αυτήν τη σύμβαση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

I am writing to provide a final and precise clarification of the facts regarding CoinCasino’s allegation of "identity fraud," as their statement contains a material inaccuracy.

Verification History

I am the rightful account holder and personally completed the KYC verification using my own valid identification documents. My identity verification was initially approved by CoinCasino, as confirmed by their email titled "ID Verification Successfully Completed – Ready to Play?"

The verification process was later repeated solely because my proof of address was rejected, not due to any identity-related issue.

Clarification Regarding Third-Party Involvement

During the repeated verification attempts, I used my partner’s phone due to technical issues with my own device. My partner was present and provided verbal guidance only, such as instructions on how to hold the phone to achieve better image quality.

At no point did my partner:

Take photographs of me

Hold the phone during image capture

Operate the camera

Submit documents on my behalf

Impersonate me in any way

I personally took all photographs and completed every step of the KYC process myself.

Dispute of CoinCasino’s Claim

CoinCasino’s assertion that "another person was taking photos of the account holder" is factually incorrect. The presence of another person providing verbal assistance does not constitute third-party involvement in identity verification, nor does it meet the definition of identity fraud under KYC or AML standards, which require impersonation, falsification, or misrepresentation of identity.

Furthermore, CoinCasino has not cited any explicit clause in its Terms & Conditions or KYC instructions that prohibits:

Using another person’s device for verification, or

Having another person present and providing verbal assistance during the process.

No such restriction was disclosed at any stage.

Conclusion

Given that:

I personally completed all KYC steps,

My identity was previously verified and approved,

No impersonation or misrepresentation occurred, and

No explicit rule prohibiting this conduct was disclosed,

I respectfully submit that the allegation of identity fraud is unfounded and based on an incorrect interpretation of the facts.

Additionally, following the closure of my account, the casino did not contact me, request any explanation, or ask for further proof of address or a renewed KYC verification. The reason given for closing the account was later changed from the original explanation. Considering that my proof of address (a bank statement) was initially rejected without any explanation, I am inclined to believe that the casino did not intend to pay my winnings and instead sought alternative grounds to justify the account closure.

I remain fully willing to complete further KYC verification under clearly defined and transparent conditions, should this be required.

I have provided detailed explanations because I am emotionally devastated by these false accusations and the confiscation of my funds. I feel deeply wronged, and my repeated messages were genuine attempts to seek clarity and justice.

Please note that this statement reflects my own account of events. The text was written by me and grammatically refined with the assistance of artificial intelligence, as English is not my first language.

Thank you for your time and consideration.

Additional Clarification Regarding Proof of Address

I initially submitted a bank statement as proof of address, which was rejected. I then attached government-issued documentation confirming my declared residential address, which was also rejected. Eventually, I located one of my utility bills and forwarded it from my email; however, I later noticed that the landlord had not included my name on that particular bill. A subsequent bill does include both my first name and surname, but in my opinion, such a bill issued by the landlord may still not be acceptable.

From the beginning, I informed CoinCasino that utility bills are not mailed directly to me; they are either sent by email or left by the landlord in the lobby, as I live in the same house. I also offered to submit a rental agreement confirming that I am the tenant at this address and that I personally make all rental payments.

Despite this, the casino did not request any additional explanations or supporting documents after closing my account, which further suggests that there was no genuine intention to complete the verification process.

The utility bill comes from the same person, a board member of the company with whom I have signed this contract

Thank you for your time and consideration.

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Ιδιωτική

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ sintulis222

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ sintulis222,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Coincasino.com να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης;

Αν δεν θέλετε να το κοινοποιήσετε δημόσια, παρακαλώ χρησιμοποιήστε το email μου - [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Αποφάσισα ότι αυτό το καζίνο δεν συμμετέχει πλέον πραγματικά στη συζήτηση αυτού του παραπόνου.

Σε μια άλλη πλατφόρμα καταγγελιών, ζητήθηκε από το CoinCasino να παράσχει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, επειδή η τεκμηρίωση που υπέβαλε αρχικά θεωρήθηκε ανεπαρκής. Η πλατφόρμα δήλωσε ότι η κατηγορία που απαγγέλθηκε εναντίον μου δεν φαινόταν να δικαιολογεί την πλήρη κατάσχεση των 9.500 δολαρίων. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως ανεπίλυτη, επειδή το CoinCasino σταμάτησε να επικοινωνεί.

Το CoinCasino δήλωσε δημόσια:

«Ως ένδειξη καλής θέλησης, έχουμε ήδη προσφερθεί να επιστρέψουμε την αρχική κατάθεση του παίκτη, παρά την παραβίαση.»

Αυτή η δήλωση είναι λανθασμένη. Δεν επικοινώνησαν μαζί μου μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Τα παράπονά μου αγνοήθηκαν και το παράπονο που υπέβαλα απευθείας στο CoinCasino δεν απαντήθηκε ποτέ, όπως και όλα τα άλλα email που έχω στείλει.

Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, ένας υπάλληλος του CoinCasino δήλωσε:

«Δεν είμαι σίγουρος για το τι έχει ζητηθεί, αλλά η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι οριστική. Τα χρήματα κατασχέθηκαν και δεν κατέστη δυνατή η πραγματοποίηση καμίας χειρονομίας καλής θέλησης από την πλευρά μας.»

Επιπλέον, ο υπάλληλος σχολίασε:

«Δεν νομίζω ότι αυτού του είδους οι δηλώσεις αναφέρονται στην περίπτωσή σου.»

Όλα αυτά καταδεικνύουν την έλλειψη αξιοπιστίας του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των δημόσιων δηλώσεων που αντικρούουν την άμεση επικοινωνία τους μαζί μου, και την απροθυμία τους να αντιμετωπίσουν σωστά τις καταγγελίες που υποβλήθηκαν. Δεν έχουν προσδιορίσει την ακριβή ρήτρα που φέρεται να παραβιάστηκε και δεν έχουν προσκομίσει πειστικά στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση των 9.500 δολαρίων.

Ελπίζω ότι αυτή η δημόσια καταγγελία, σε συνδυασμό με την απροθυμία του καζίνο να απαντήσει με διαφάνεια, θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση προς τους άλλους παίκτες να είναι προσεκτικοί όταν παίζουν σε αυτό το καζίνο και να γνωρίζουν τον κίνδυνο κατάσχεσης των κερδών μετά από μια σημαντική νίκη. Υπάρχουν πολλά παρόμοια παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο και, δυστυχώς, η υπόθεση αυτή παραμένει άλυτη.

Με εκτίμηση,

Dear Casino Guru Team,

I have decided that this casino is no longer genuinely engaging in the discussion of this complaint.

On another complaint platform, CoinCasino was asked to provide additional evidence because the documentation they initially submitted was considered insufficient. The platform stated that the accusation made against me did not appear to justify the full confiscation of $9,500. The complaint was ultimately closed as unresolved because CoinCasino stopped communicating.

CoinCasino publicly stated:

"As a gesture of goodwill, we have already offered to return the player’s initial deposit, despite the breach."

This statement is incorrect. They have not contacted me after closing my account. My complaints have been ignored, and the complaint I submitted directly to CoinCasino was never answered, just like all the other emails I have sent.

During a live chat session, a CoinCasino employee stated:

"I am not sure what has been claimed, but the decision of your account closure is a final one. Funds were confiscated, and no goodwill gesture could be made from our side."

Additionally, the employee commented:

"I don’t think those types of statements are referring to your situation."

All of this demonstrates the casino’s lack of credibility, including making public statements that contradict their direct communication with me, and their unwillingness to properly address the complaints filed. They have failed to specify the exact clause that was allegedly violated and have not provided convincing evidence to justify the $9,500 confiscation.

I hope that this public complaint, along with the casino’s unwillingness to respond transparently, will serve as a warning to other players to be cautious when playing at this casino and to be aware of the risk of having winnings confiscated after a significant win. There are numerous similar complaints about this casino, and unfortunately, this case remains unresolved.

Kind regards,

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ sintulis222,

Καταλαβαίνω ότι χάνεις την ελπίδα.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να μην απαντήσει, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Το καζίνο έχει ακόμα πάνω από 6 ημέρες για να απαντήσει. Επομένως, υπάρχει ακόμα μια μικρή πιθανότητα να απαντήσει το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Δεν έχω χάσει την ελπίδα μου. Αυτή η συνεχιζόμενη αποφυγή επικοινωνίας από το καζίνο ενισχύει μόνο την πεποίθησή μου ότι θα επιτύχω ένα αποτέλεσμα εμπλέκοντας τις αρμόδιες αρχές, καθώς υποδεικνύει περαιτέρω τις προθέσεις του καζίνο μετά από μια σημαντική νίκη.

Εάν αυτή η καταγγελία, όπως και η καταγγελία της AskGamblers, κλείσει ως ανεπίλυτη, θα προχωρήσω υποβάλλοντας καταγγελία μέσω της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και θα επικοινωνήσω αμέσως με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, την Anjouan Gaming Authority.

Η αποφυγή επικοινωνίας από το καζίνο αντικατοπτρίζει την έλλειψη διαφάνειας και τη δημόσια διαστρέβλωση των γεγονότων, ιδίως όσον αφορά τις λεγόμενες χειρονομίες καλής θέλησης που δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ. Αυτή η κατάσταση είναι αρκετή για να με κάνει να αμφισβητήσω σοβαρά τις πραγματικές προθέσεις αυτού του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Σε αναμονή για έγκριση

sintulis222

Χάλκινο

Λετονία

Σε αναμονή για έγκριση

πριν από 5 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση