Coincasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Πρόσφατα έγινα μέλος του coincasino, καθώς το μπόνους καλωσορίσματος φαίνεται πολύ γενναιόδωρο, με 200% αντιστοίχιση.

Κατέθεσα nz160

Έπαιξα πάνω κάτω και μετά στάθηκα τυχερός με τα πρακτικά παιχνίδια

Αν και ήταν περίεργο που δεν ήταν διαθέσιμα όλα τα παιχνίδια PLAYSON ΚΑΙ BGAMMING.

Πρώτα υπέβαλα αίτημα ανάληψης για nz1200 και μετά για nz680

Έτσι, χάρηκα πολύ... επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με την υποβολή KYC.

Παίζω εδώ και 3 χρόνια σε πολλά διαφορετικά καζίνο.

Ήμουν αρκετά σίγουρος ότι θα περάσω το KYC, καθώς έχω κάνει ανάληψη από διάφορα καζίνο.

Ωστόσο, την επόμενη μέρα.

Άνοιξε λογαριασμός στις 4 Δεκεμβρίου.

5 Δεκ. ο λογαριασμός μου έκλεισε. Παρακολουθούσα την ανάληψή μου αν θα διεκπεραιωθεί.

Ήμουν σε κατάσταση πανικού. Ο λογαριασμός έκλεισε. Δεν υπήρχε καμία πιθανότητα να ανακτήσω τα κέρδη μου.

Αν και μπόρεσα να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Αν και με έβαλαν σε κόλαση επικοινωνώντας μέσω email.

Τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου, καθώς πίστευαν ότι χρησιμοποίησα τραπεζικό λογαριασμό τρίτου μέρους. Υπάρχει αλήθεια, αλλά ήταν ένας κοινός λογαριασμός που άνοιξα πριν από 20 χρόνια με τη σύζυγό μου.

Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει ξεκάθαρα ότι ο εβδομαδιαίος μισθός μου έχει κατατεθεί.

Μεταφέρω το μεγαλύτερο μέρος του μισθού μου στη γυναίκα μου.

Όσο για να ελέγχω τα έξοδά μου.

Η δήλωση δείχνει ότι κάνω κατάθεση σε πολλά διαφορετικά καζίνο.

30 έως 50.

Τίποτα σπουδαίο. ΤΙΠΟΤΑ ΔΟΛΙΟ. εκ μέρους μου.

Έστειλα το πιστοποιητικό γάμου μου. Την ταυτότητα με φωτογραφία της συζύγου μου, την άδεια οδήγησής μου.

Στο τέλος μου είπαν ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες.

Ίσως ναι, αλλά έχω δώσει αποδείξεις ότι δεν υπάρχει τίποτα δόλιο στο μέρος μου.

Όπως ήταν καλόπιστα.

Χαιρετισμοί

Κρίστιαν Γ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάποια έγγραφα από την τράπεζά σας που να δείχνουν ότι ο λογαριασμός που χρησιμοποιείται για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο είναι κοινός λογαριασμός μεταξύ εσάς και της συζύγου σας; Είστε ο επίσημος συνιδιοκτήτης αυτού του τραπεζικού λογαριασμού, δηλαδή το όνομά σας αναγράφεται στις τραπεζικές καταστάσεις ή σε οποιαδήποτε άλλα επίσημα έγγραφα;
• Έχει και η γυναίκα σου λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα.

Το όνομά μου είναι Κρίστιαν Γ.

Είμαι αυτός που έγινε μέλος του καζίνο κερμάτων.

Κατά κάποιο τρόπο, το όνομα της γυναίκας μου χρησιμοποιείται σε αυτόν τον λογαριασμό του CASINO GURU.

Ελπίζω αυτό να μην μας μπερδεύει.

Όταν συνδέομαι στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτή είναι η σελίδα προορισμού. Και όταν κάνω κλικ στον λογαριασμό, μεταβαίνω σε αυτήν τη σελίδα. Η οποία έχει το όνομά μου πάνω.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Αναφέρατε ότι είχατε κοινό τραπεζικό λογαριασμό με τη σύζυγό σας. Μπορώ να ρωτήσω γιατί μόνο το όνομά σας υπάρχει στα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε εδώ;

Σας ευχαριστώ για το έγγραφο. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού αναφέρει μόνο τη σύζυγό σας ως κάτοχο του λογαριασμού. Ωστόσο, οι πληροφορίες στην εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής σας δείχνουν ως κάτοχο. Έχετε κάποια επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να δείχνει ότι τόσο εσείς όσο και η σύζυγός σας είστε κάτοχοι αυτού του κοινού λογαριασμού;

Γεια

Όταν πήγαμε με τη γυναίκα μου στην τράπεζα. Μας είπαν ότι το άτομο που άνοιξε τον λογαριασμό δεν το έκανε σωστά όλο αυτό το διάστημα, νόμιζα ότι ήταν κοινός λογαριασμός, αλλά δεν είναι.

Για να είμαι δίκαιος, δεν υπάρχει τίποτα το απάτης σε αυτό που έκανα, επίσης, γιατί να πάρουν όλα τα χρήματα που δεν έχασα;

Αν δεν έχουμε υπόθεση, τότε είναι εντάξει.

Αλλά μου επιστρέφουν τα χρήματά μου πίσω.

Κρις

Γεια σας madisonguerero,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Madisonguerero,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που μας παρείχατε, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας.

Το βασικό ζήτημα στην περίπτωσή σας είναι η ιδιοκτησία του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις. Ενώ αρχικά πιστεύατε ότι ο λογαριασμός ήταν ένας κοινός λογαριασμός που μοιράζεστε με τη σύζυγό σας, το τραπεζικό αντίγραφο που υποβάλατε δείχνει σαφώς μόνο τη σύζυγό σας ως κάτοχο του λογαριασμού. Αυτό σημαίνει ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό τρίτου μέρους, γεγονός που αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των τυπικών κανόνων KYC και AML. Τα καζίνο υποχρεούνται να διασφαλίζουν ότι όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής που ανήκουν στον επαληθευμένο κάτοχο του λογαριασμού. Αυτή η απαίτηση ισχύει ανεξάρτητα από την οικογενειακή κατάσταση και ανεξάρτητα από το εάν υπήρχε πρόθεση δόλιας χρήσης.

Κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι δεν υπήρχε πρόθεση διάπραξης απάτης. Ωστόσο, ακόμη και η ακούσια χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους αποτελεί παραβίαση των κανόνων και η ευθύνη για τη χρήση μιας μεθόδου πληρωμής που έχει καταχωρηθεί στο όνομά σας βαρύνει τον παίκτη.

Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, σε περίπτωση παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, το καζίνο γενικά δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα στοιχηματισμένα χρήματα, εκτός εάν η επιστροφή αυτή αναφέρεται ρητά στους όρους. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν ισχύει τέτοια υποχρέωση.

Με βάση τη δική σας επιβεβαίωση και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονό σας απορρίπτεται ως αδικαιολόγητο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση

Βερόνικα