Coincasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς προειδοποίηση.

Αφού κέρδισα περίπου 0,573842 SOL στο CoinCasino και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου διαγράφηκε ξαφνικά χωρίς καμία εξήγηση. Είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και είχα ολοκληρώσει όλα τα απαραίτητα βήματα. Πριν από τη διαγραφή, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους σχετικά με την καθυστέρηση στην ανάληψη και λίγο αργότερα σταμάτησαν να απαντούν. Τώρα, δεν μπορώ να συνδεθώ - το σύστημα λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν υπάρχει πλέον.

Έχω απόδειξη του υπολοίπου μου, της κατάθεσής μου, του αιτήματος ανάληψης και των συνομιλιών υποστήριξης, και αν θέλετε μπορώ να στείλω email που μου έστελνε το coincasino πριν εξαφανιστούν. Αυτή η συμπεριφορά είναι σαφώς δόλια. Το καζίνο αποφεύγει την πληρωμή και αρνείται την επικοινωνία. Παρακαλώ ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτής της κατάστασης και την ανάκτηση των χρημάτων μου.

Αγαπητέ/ή neaxyyy,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το CoinCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και λίγη ρουλέτα, καθόλου αθλητικά στοιχήματα ή άλλα.

Όχι, δεν πέρασα την επαλήθευση KYC. Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και ζήτησαν KYC μόνο αφού κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Συγκέντρωσα όλα τα κέρδη μου χωρίς κανένα ενεργό μπόνους – έπαιζα μόνο με πραγματικά χρήματα.

Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο. Έχω πλήρη τεκμηρίωση για τις καταθέσεις μου, το gameplay και την επικοινωνία με την υποστήριξή τους.

Με εκτίμηση,

άσχετο

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, neaxyyy. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, μαζί με άλλα αποδεικτικά στοιχεία, στο; [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τέλος, ελέγξτε το email σας, ευχαριστώ.

Καλή σου μέρα!

Σας ευχαριστώ πολύ, neaxyyy, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου neaxyyy,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coincasino.com να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Coincasino.com,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εύλογη εξήγηση; Εάν υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιευτούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σας,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε τεκμηρίωση ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας ενός παίκτη στην πλατφόρμα. Οι παρόντες όροι έγιναν δεκτοί από τον παίκτη κατά την εγγραφή.

Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφαση ελήφθη μετά από εσωτερική αξιολόγηση. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν αναιρείται.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CoinCasino

Αγαπητή ομάδα του CoinCasino,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή neaxyyy,

Έχω λάβει πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο που φαίνεται να αντικρούουν τις προηγούμενες δηλώσεις σας. Πληροφορήθηκα ότι είχατε κλείσει τον παλιό σας λογαριασμό στο CoinsCasino επειδή υποτίθεται ότι είχατε χάσει την πρόσβαση στον αρχικό λογαριασμό λόγω προβλημάτων email. Η ομάδα του καζίνο σας επέτρεψε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό. Ωστόσο, φαίνεται ότι όταν η ομάδα του καζίνο σας ζήτησε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC, δεν φαίνεται να συνεργαστήκατε. Αυτό αντικρούει τον ισχυρισμό σας, "Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και ολοκλήρωσα όλα τα απαραίτητα βήματα".

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα;

Αγαπητέ/-ή neaxyyy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ας διευκρινίσω για άλλη μια φορά αυτή την κατάσταση:

1. Πολλαπλοί Λογαριασμοί

Ναι, δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό αφού έχασα την πρόσβαση στον πρώτο, και μόνο αφού έλαβα άδεια από την υποστήριξη του CoinCasino.

Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι δημιούργησα περισσότερους από δύο λογαριασμούς, ζητώ απόδειξη αυτών των λογαριασμών και απόδειξη ότι τους χρησιμοποίησα ενεργά. Διαφορετικά, τέτοιες κατηγορίες είναι κερδοσκοπικές και δυσφημιστικές.

2. Διαδικασία επαλήθευσης (KYC)

Το μόνο μήνυμα που έλαβα ήταν αόριστο και δεν περιείχε καμία προθεσμία ή σαφή συνέπεια. Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι η μη ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC θα είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού ή τη δέσμευση χρημάτων.

Επίσης, δεν επικοινώνησα ξανά μαζί μου μετά από εκείνο το email – ούτε υπενθύμιση, ούτε περαιτέρω επικοινωνία.

3. Πρόθεση Συνεργασίας

Πάντα ήμουν πρόθυμος να ολοκληρώσω το KYC και εξακολουθώ να είμαι. Δεν έχω τίποτα να κρύψω.

Λάβετε υπόψη ότι επικοινώνησα μαζί σας επειδή το καζίνο αγνόησε τα email, τις προσπάθειές μου να επιλύσω το πρόβλημα και κλείδωσε τον λογαριασμό μου χωρίς τη δέουσα διαδικασία.

Συνεπώς, ζητώ:

Μια σαφής λίστα με τα έγγραφα που απαιτούνται για το KYC.

Επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου ή προσωρινή πρόσβαση για την μεταφόρτωση των εγγράφων.

Δέσμευση ότι το υπόλοιπό μου θα διατηρηθεί και θα καταβληθεί μετά την επιτυχή επαλήθευση.

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και αναμένω από το καζίνο να ενεργήσει σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες και την στοιχειώδη δικαιοσύνη.

Ειλικρινά,

Νεαξύι

Αγαπητέ/ή Neaxyy,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας τόσο εδώ όσο και μέσω email. Παρόλο που δεν μπορώ να συμφωνήσω απόλυτα με ορισμένες πτυχές του επιχειρήματός σας, ιδίως με το σημείο 2 σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, είναι προφανές ότι σας ζητήθηκε ρητά να υποβάλετε έγγραφα για το KYC. Επομένως, θα ήταν συνετό εκ μέρους σας να συνεργαστείτε αμέσως αντί να περιμένετε ένα email παρακολούθησης ή υπενθύμιση με πιθανές συνέπειες σε περίπτωση μη συνεργασίας, όπως σας ενημέρωσα προηγουμένως μέσω email.

Παρ 'όλα αυτά, η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε επίσης να βελτιώσει την επικοινωνία της, ειδικά με πιο συχνές απαντήσεις.

Αγαπητή ομάδα του CoinCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στα ερωτήματα που έθεσε ο παίκτης;

Αγαπητέ/ή Neaxyy,

Η ομάδα του καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με το KYC. Ζητώ με σεβασμό την πλήρη συνεργασία σας και είμαι αισιόδοξος ότι μπορούμε να επιτύχουμε μια επιτυχή επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Neaxyy,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις; Έχει επικοινωνήσει η ομάδα του καζίνο μαζί σας σχετικά με το KYC; Αν ναι, καταφέρατε να το ολοκληρώσετε;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι το CoinCasino δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου με κανέναν τρόπο από την τελευταία ανταλλαγή. Δεν έχω λάβει περαιτέρω email, οδηγίες ή πρόσβαση για να εκτελέσω την επαλήθευση KYC.

Παρά την προθυμία μου να ολοκληρώσω τη διαδικασία και να επιλύσω την κατάσταση, δεν μου έχουν δώσει κανέναν τρόπο να προχωρήσω.

Ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και δεν έχω πρόσβαση για να ανεβάζω έγγραφα ή να επικοινωνώ απευθείας με την υποστήριξή τους πέρα ​​από τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή τα κλειστά κανάλια. Φαίνεται ότι έχουν διακόψει εντελώς την επικοινωνία από την πλευρά τους.

Παραμένω ανοιχτός/ή στο να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαιτούμενη εντολή KYC, εφόσον το επιτρέψει το CoinCasino. Απλώς ζητώ μια δίκαιη επίλυση και πρόσβαση στα κεφάλαιά μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κάππερ / νεαξυυυ

.

Αγαπητέ/ή Neaxyy,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είμαι αρκετά έκπληκτος από την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα του CoinCasino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν υπήρξε καμία επικοινωνία με τον παίκτη σχετικά με το KYC, παρά τις προηγούμενες πληροφορίες σας ότι θα το κάνατε;

Πότε σκοπεύετε να επικοινωνήσετε ή ποια βήματα σκέφτεστε να κάνετε σε σχέση με την υπόθεσή του και πότε;

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Ο λογαριασμός σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και σας έχει σταλεί ένα email με οδηγίες για να προχωρήσετε με την επαλήθευση KYC.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CoinCasino

Γεια,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό μου και στείλατε τις οδηγίες KYC.

Δυστυχώς, αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι στην Πολωνία και ο ιστότοπός σας δεν είναι πλέον καθόλου προσβάσιμος από αυτήν την τοποθεσία – εμφανίζει σφάλμα σύνδεσης ή χρονικό όριο. Συνεπώς, δεν μπορώ να συνδεθώ ή να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, παρόλο που είμαι πλήρως διατεθειμένος να το κάνω.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς μπορώ να προχωρήσω ή προτείνετε μια εναλλακτική μέθοδο ολοκλήρωσης της επαλήθευσης, όπως KYC μέσω email ή μπορώ να χρησιμοποιήσω VPN;

Με εκτίμηση,

Κάππερ

Αγαπητέ/ή Neaxyy,

Έλεγξα την προσβασιμότητα της ιστοσελίδας του CoinCasino από διάφορα προγράμματα περιήγησης και διάφορες διευθύνσεις IP, συμπεριλαμβανομένης μιας πολωνικής, και λειτουργούσε κανονικά για μένα.

Για παράδειγμα:

Τι σφάλμα εμφανίζεται; Δεν εκτελείται κάποιο VPN ή κάποιο παρόμοιο πρόγραμμα/εφαρμογή στο παρασκήνιο της συσκευής σας; Έχετε δοκιμάσει να διαγράψετε τα cookies;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Είναι πιθανό το CoinCasino να μην αποκλείει την πρόσβαση για όλους τους Πολωνούς χρήστες, αλλά μόνο για συγκεκριμένα εύρη IP ή ακόμα και για συγκεκριμένους λογαριασμούς χρηστών.

Αυτό θα εξηγούσε γιατί λειτουργεί για εσάς στη Βαρσοβία, αλλά δεν λειτουργεί καθόλου για μένα, παρά τις δοκιμές:

Σε πολλές συσκευές (φορητός υπολογιστής + τηλέφωνο)

Σε δύο διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου (Wi-Fi + κινητό)

Σε προγράμματα περιήγησης με διαγραμμένα cookies/cache

Χωρίς να εκτελείται VPN ή proxy

Ο ιστότοπος επιστρέφει πάντα:

> ΣΦΑΛΜΑ_ΣΥΝΔΕΣΗΣ_ΧΡΟΝΟΣ_ΕΞΟΔΟΥ

Ο διακομιστής www.coincasino.com άργησε πολύ να απαντήσει.

Πιστεύω ότι το CoinCasino μπορεί να έχει εφαρμόσει ένα στοχευμένο μπλοκάρισμα στην IP ή τον λογαριασμό μου μετά την καταγγελία.

Θα ήταν δυνατόν να ζητήσω από το καζίνο:

1. Μια εναλλακτική μέθοδος για KYC (π.χ. μέσω email), ή

2. Μια προσωρινή λίστα επιτρεπόμενων της IP μου, ώστε να μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο και να ανεβάσω τα έγγραφα;

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και έτοιμος να επιλύσω το θέμα σωστά.

Με εκτίμηση,

άσχετο

Αγαπητή ομάδα του CoinCasino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στην ιστοσελίδα σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκολύνετε τον παίκτη να υποβάλει τα έγγραφά του για επαλήθευση KYC μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου σε περίπτωση που ο λογαριασμός του εξακολουθεί να είναι μη προσβάσιμος;

Γεια σας,

Ο παίκτης απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό του και χρησιμοποίησε τα διαθέσιμα χρήματα πριν από λίγες ημέρες. Ο παίκτης επέλεξε να προχωρήσει χωρίς να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Επικοινωνήσαμε μαζί του μέσω email με έναν ασφαλή σύνδεσμο για να υποβάλει τα έγγραφα KYC του, εάν επιθυμεί να συνεχίσει τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CoinCasino

Αγαπητή ομάδα του CoinCasino,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Αγαπητέ/ή Neaxyy,

Έτσι, όπως αποδείχθηκε, τελικά καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο και στον λογαριασμό σας. Ενώ η απόφαση για το αν θα παίξετε είναι, φυσικά, αποκλειστικά δική σας, είμαι περίεργος να μάθω γιατί επιλέξατε αυτήν την επιλογή αντί να συμμετάσχετε στην επαλήθευση KYC.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω αυτήν την κατάσταση:

Ναι, έλαβα ένα email από το CoinCasino με έναν ασφαλή σύνδεσμο για την υποβολή εγγράφων KYC. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του CoinCasino από την Πολωνία. Ο ισχυρισμός τους ότι συνδέθηκα και χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου πρόσφατα είναι εντελώς ψευδής.

Έχω δοκιμάσει:

Πολλαπλές συσκευές και προγράμματα περιήγησης

Διαφορετικά δίκτυα (Wi-Fi + δεδομένα κινητής τηλεφωνίας)

Διαγράφηκαν όλα τα cookie και η προσωρινή μνήμη

Δεν υπάρχει VPN ή διακομιστής μεσολάβησης

Κάθε προσπάθεια καταλήγει στο ίδιο αποτέλεσμα:

> ΣΦΑΛΜΑ_ΣΥΝΔΕΣΗΣ_ΧΡΟΝΟΣ_ΕΞΟΔΟΥ

Είναι τεχνικά αδύνατο να συνδεθώ ή να παίξω. Δεν είμαι σίγουρος πώς το CoinCasino κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου – εκτός αν κάποιος άλλος το έκανε ή αν πρόκειται για εσωτερικό σφάλμα εκ μέρους του.

Είμαι ακόμα πρόθυμος να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, θα στείλω τα απαραίτητα έγγραφα όταν έχω λίγο χρόνο.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τη σύγχυση.

Με εκτίμηση,

Κάππερ / νεαξυυυ

Αγαπητέ Kacper / neaxyyy,

Έχω λάβει αποδεικτικά στοιχεία ότι εσείς ή κάποιος που χρησιμοποίησε τα έγκυρα διαπιστευτήριά σας συνδέθηκε κανονικά στον λογαριασμό σας στο καζίνο χωρίς ανεπιτυχείς προσπάθειες σύνδεσης ή αιτήματα για ανάκτηση κωδικού πρόσβασης. Εσείς ή αυτό το άτομο, αντί να συμμετάσχετε στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, επιλέξατε να συμμετάσχετε στο παιχνίδι και στη συνέχεια χάσατε το υπόλοιπο του λογαριασμού μέσω τυπικών δραστηριοτήτων παιχνιδιού.

Έχετε αποκαλύψει τα στοιχεία σύνδεσής σας σε κάποιον; Έχετε δημιουργήσει έναν ισχυρό, στιβαρό κωδικό πρόσβασης; Ποιες συσκευές έχετε χρησιμοποιήσει για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο CoinCasino, είτε πριν είτε πρόσφατα;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:

Δεν έχω μοιραστεί τα στοιχεία σύνδεσής μου με κανέναν.

Οι συσκευές μου προστατεύονται με λογισμικό προστασίας από ιούς.

Χρησιμοποιώ τον ίδιο κωδικό πρόσβασης εδώ και χρόνια σε διάφορες πλατφόρμες και ποτέ στη ζωή μου δεν έχει παραβιαστεί κανείς από τον λογαριασμό μου — μέχρι τώρα.

Αποκτούσα πρόσβαση στο CoinCasino μόνο από το προσωπικό μου τηλέφωνο και φορητό υπολογιστή, που βρίσκονται στην Ολλανδία και τις ΗΠΑ.

Ωστόσο, πρέπει να τονίσω ότι το CoinCasino δεν διαθέτει μηχανισμούς ασφαλείας πέρα από τον κωδικό πρόσβασης σύνδεσης. Δεν υπάρχει έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων, ούτε επιβεβαίωση σύνδεσης, ούτε σύστημα ειδοποιήσεων — κυριολεκτικά τίποτα.

Όποιος αποκτήσει ή σπάσει τον κωδικό πρόσβασής μου μπορεί να συνδεθεί ελεύθερα χωρίς καμία αντίσταση.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στο CoinCasino.com από την Πολωνία — ο ιστότοπος απλώς δεν φορτώνει. Επομένως, αν υπήρξε κάποια δραστηριότητα σύνδεσης ή παιχνιδιού πρόσφατα, δεν ήταν δική μου.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες. Είτε:

1. Κάποιος μη εξουσιοδοτημένος χρήστης απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή

2. Το καζίνο χειραγωγεί δεδομένα δραστηριότητας για να αποφύγει την ευθύνη.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από το CoinCasino να παράσχει τα ακόλουθα αρχεία καταγραφής πρόσβασης:

Χρονικές σημάνσεις των φερόμενων συνδέσεων και του παιχνιδιού

Οι διευθύνσεις IP που χρησιμοποιούνται

Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ή να αρνηθώ τη δραστηριότητα. Αλλά είμαι 100% βέβαιος ότι δεν συνδέθηκα ούτε έχασα το υπόλοιπό μου.

Επιπλέον, αυτή τη στιγμή χειρίζομαι μερικά σημαντικά προσωπικά ζητήματα εδώ στην Πολωνία, επομένως θα μπορέσω να προχωρήσω με τη διαδικασία KYC λίγο αργότερα. Σας παρακαλώ για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κάππερ.

Αγαπητέ Kacper / neaxyyy,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορώ να συνεχίσω την υπόθεσή σας. Ενώ αναγνωρίζω την απάντησή σας και δεν λέω ότι μπορεί να μην είναι αληθής, οι πληροφορίες και, το πιο σημαντικό, τα στοιχεία που έχω λάβει υποδηλώνουν κάτι άλλο.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, εσείς ή ένα άτομο που χρησιμοποιεί τα έγκυρα διαπιστευτήριά σας αποκτούσε κανονικά πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο χωρίς αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης ή αιτήματα ανάκτησης κωδικού πρόσβασης. Αντί να συμμετάσχετε στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, εσείς ή αυτό το άτομο επιλέξατε να συμμετάσχετε στο παιχνίδι, με τελικό αποτέλεσμα την απώλεια του υπολοίπου του λογαριασμού μέσω τυπικών δραστηριοτήτων παιχνιδιού.

Σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας, δεν μπορώ να σας αποκαλύψω τα στοιχεία που έχω λάβει. Ωστόσο, ως ανεξάρτητη οντότητα, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι εσείς ή κάποιος που χρησιμοποιεί τα έγκυρα διαπιστευτήριά σας συνήθως συνδεόταν στον λογαριασμό καζίνο σας από διάφορες συσκευές και διευθύνσεις IP, συμπεριλαμβανομένων εκείνων από την Ολλανδία, όπως έχετε αναφέρει παραπάνω.

Είναι συνήθης πρακτική στον κλάδο ότι όταν χρησιμοποιούνται έγκυρα διαπιστευτήρια για σύνδεση χωρίς αποτυχημένες προσπάθειες ή αιτήματα ανάκτησης κωδικού πρόσβασης, θεωρείται γενικά ότι πράγματι εσείς έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, καθώς μόνο εσείς θα πρέπει να διαθέτετε τα διαπιστευτήρια.

Το καζίνο έχει αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του, με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο:

5. Εγγραφή

5.6. Πρέπει να διατηρείτε τον κωδικό πρόσβασής σας για την Υπηρεσία εμπιστευτικό. Εφόσον οι πληροφορίες Λογαριασμού που ζητούνται έχουν δοθεί σωστά, έχουμε το δικαίωμα να υποθέσουμε ότι έχετε πραγματοποιήσει στοιχήματα, καταθέσεις και αναλήψεις. Σας συμβουλεύουμε να αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τακτική βάση και να μην τον αποκαλύπτετε ποτέ σε τρίτους. Είναι δική σας ευθύνη να προστατεύετε τον κωδικό πρόσβασής σας και οποιαδήποτε παράλειψη αυτού θα γίνεται με δική σας αποκλειστική ευθύνη και δαπάνη. Μπορείτε να αποσυνδεθείτε από την Υπηρεσία στο τέλος κάθε συνεδρίας. Εάν πιστεύετε ότι οποιαδήποτε από τις πληροφορίες του Λογαριασμού σας χρησιμοποιείται κατάχρηση από τρίτους ή ότι ο Λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί ή ότι ο κωδικός πρόσβασής σας έχει ανακαλυφθεί από τρίτους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Πρέπει να μας ειδοποιήσετε εάν η Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου σας έχει παραβιαστεί. Ωστόσο, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες/έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Θα αναστείλουμε αμέσως τον Λογαριασμό σας μόλις αντιληφθούμε ένα τέτοιο περιστατικό. Εν τω μεταξύ, είστε υπεύθυνοι για κάθε δραστηριότητα στον Λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης τρίτων, ανεξάρτητα από το εάν η πρόσβασή τους έχει εγκριθεί από εσάς.

Επιπλέον, οι συνάδελφοί μου και εγώ κάναμε άλλη μια προσπάθεια πρόσβασης στον ιστότοπο https://www.coincasino.com/ χρησιμοποιώντας διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και διευθύνσεις IP, συμπεριλαμβανομένων αυτών από την Πολωνία, και δεν έχουμε αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα πρόσβασης. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω παράπονα σχετικά με την αδυναμία πρόσβασης στον ιστότοπο από άλλους παίκτες στην Πολωνία, γεγονός που υποδηλώνει ότι το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε εσάς.

Έχετε σίγουρα κάθε δικαίωμα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε όλες τις πληροφορίες (δεδομένα) από τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού σύνδεσης. Θα πρέπει να είναι σε θέση να σας τις παράσχουν. Ωστόσο, δεν μπορώ να σας παράσχω καμία βοήθεια σε αυτό το θέμα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα εν λόγω κεφάλαια έχουν εξαντληθεί κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού.

Είστε ελεύθεροι να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να παραπέμψετε την υπόθεσή σας στην αρχή αδειοδότησης καζίνο, εάν το επιθυμείτε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο