Coincasino.com - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και ο λογαριασμός κλείνει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του CoinCasino για τον αποκλεισμό της ανάληψής μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς να παρέχω σαφείς απαιτήσεις επαλήθευσης.

Αρχικά, οι καταθέσεις λειτούργησαν άψογα, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο ξαφνικά απαίτησε επαλήθευση KYC, παρά τη διαφήμιση ότι η επαλήθευση «δεν απαιτείται».

Το σύστημα Veriff παρουσίαζε επανειλημμένα σφάλματα, παρόλο που η συσκευή μου και η σύνδεσή μου στο διαδίκτυο λειτουργούσαν κανονικά.

Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, τελικά ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε αποδεικτικό διεύθυνσης.

Υπέβαλα έγγραφα ακριβώς στις μορφές που καθόρισαν (τραπεζικές καταστάσεις, καταστάσεις πληρωμής κ.λπ.), αλλά όλες οι υποβολές απορρίφθηκαν.

Όταν ζήτησα σαφή κριτήρια — ποια ακριβώς στοιχεία πρέπει να εμφανίζονται στο έγγραφο — αρνήθηκαν να μου εξηγήσουν και συνέχισαν να στέλνουν τις ίδιες γενικές απαντήσεις-πρότυπα.

Δεν παρείχαν ποτέ λίστα ελέγχου ή συγκεκριμένες οδηγίες.

Τους ενημέρωσα ότι θα προωθούσα το ζήτημα στο AskGamblers και στο Casinoguru εάν συνέχιζαν να απορρίπτουν έγγραφα χωρίς εξήγηση.

Λίγο αργότερα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου πριν προλάβω να υποβάλω οτιδήποτε άλλο, καθιστώντας την ανάληψη εντελώς αδύνατη.

Συνοπτικά:

• Το καζίνο διαφημίζει την ένδειξη «όχι KYC», αλλά επιβάλλει επαλήθευση μόνο κατά την ανάληψη.

• Η επαλήθευση απέτυχε επανειλημμένα για άγνωστους λόγους.

• Το αποδεικτικό διεύθυνσης απορρίφθηκε χωρίς καμία εξήγηση.

• Το καζίνο αρνήθηκε να διευκρινίσει ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται.

• Αφού αμφισβήτησα τη διαδικασία τους, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μπλόκαραν την ανάληψή μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι σκόπιμο μπλοκάρισμα ανάληψης.

Ζητώ από το Casinoguru να διερευνήσει αυτό το καζίνο και να αξιολογήσει εάν είναι σκόπιμη μια προειδοποίηση ή μια ποινή.

Δεν μου επιτράπηκε ποτέ να κάνω ούτε μία ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Δεδομένου ότι η πραγματική χώρα διαμονής μου δεν μπορεί να επιλεγεί, επέλεξα προσωρινά το Κουρασάο, αλλά προς το παρόν διαμένω στην Ιαπωνία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Coincasino:

9.3. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε φωτογραφία ταυτότητας, επιβεβαίωση διεύθυνσης ή να εκτελέσουμε πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης (να ζητήσουμε τη selfie σας, να κανονίσουμε μια κλήση επαλήθευσης κ.λπ.) για τον σκοπό της επαλήθευσης της ταυτότητάς σας πριν από την έγκριση οποιωνδήποτε αναλήψεων από τον Λογαριασμό σας. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμά μας να πραγματοποιούμε επαλήθευση ταυτότητας ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της σχέσης σας μαζί μας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα προσκομίσατε ως αποδεικτικό της διεύθυνσής σας; Περιέχουν αυτά τα έγγραφα όλα τα προσωπικά στοιχεία που ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας στα Ιαπωνικά ή στα Αγγλικά; Τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο είναι στα Αγγλικά ή στα Ιαπωνικά;
• Έχετε λάβει κάποια email μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας που να εξηγούν τον λόγο αυτής της απόφασης; Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε μόνιμα ή μόνο προσωρινά μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Αίτημα για σαφή κατάλογο απαιτούμενων όρων (αγνοήθηκε)

Για να αποφύγω επανειλημμένες απορρίψεις, ζήτησα ρητά από το CoinCasino να μου παράσχει:

Μια ακριβής λίστα απαιτήσεων για την επαλήθευση διεύθυνσης που θα εγγυάται την έγκριση, και μια επιβεβαίωση ότι η υποβολή εγγράφων που ταιριάζουν με αυτήν τη λίστα θα οδηγήσει σε έγκριση και σε μια αδιάλειπτη διαδικασία ανάληψης.

Δεν παρείχαν ποτέ τον κατάλογο, ούτε απάντησαν στο ερώτημα σχετικά με την εγγύηση της έγκρισης μόλις πληρούνταν οι προϋποθέσεις.

2. Οι απαιτήσεις επαλήθευσης άλλαξαν επανειλημμένα

Το CoinCasino δήλωσε αρχικά ότι δεν γίνονταν δεκτά έγγραφα διαμονής που εκδίδονται από την κυβέρνηση (π.χ. πιστοποιητικό διαμονής).

Ωστόσο, σε μεταγενέστερα μηνύματα, ξαφνικά ανέφεραν την ένδειξη «Δήλωση κατοικίας που εκδίδεται από την κυβέρνηση» ως αποδεκτή επιλογή.

Οι απαιτήσεις άλλαξαν πολλές φορές, καθιστώντας ουσιαστικά αδύνατη τη συμμόρφωση.

3. Απόρριψη εγγράφων χωρίς να διευκρινιστεί ο λόγος

Υπέβαλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας σε μορφή PDF, ο οποίος εκδόθηκε απευθείας από τον πάροχο, και περιλαμβάνει:

το όνομά μου,

η πλήρης διεύθυνσή μου,

ένα επίσημο λογότυπο,

και ημερομηνία έκδοσης εντός 90 ημερών.

Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων που είχαν ορίσει εκείνη την εποχή, η επαλήθευση απορρίφθηκε.

Όταν ρώτησα ποιο ακριβώς μέρος ήταν άκυρο, η μόνη τους απάντηση ήταν:

«Αυτό είναι άκυρο.»

Αρνήθηκαν να εξηγήσουν τον συγκεκριμένο λόγο, καθιστώντας αδύνατη τη διόρθωση.

4. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας

Ενώ ετοίμαζα ένα άλλο έγγραφο για μεταφόρτωση, το CoinCasino έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου, αφαιρώντας μου τη δυνατότητα να ανεβάσω οτιδήποτε περαιτέρω και ουσιαστικά εμποδίζοντας την επαλήθευση.

Αυτό συνέβη χωρίς καμία εξήγηση και αμέσως μετά που ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με τις απαιτήσεις τους.

5. Σύνοψη

Απαιτήσεις επαλήθευσης:

είναι ασαφείς,

αλλάζουν συχνά,

εφαρμόζονται με ασυνεπή τρόπο,

και δεν εξηγήθηκαν ποτέ με τρόπο που να επιτρέπει τη συμμόρφωση.

Ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις, αλλά κάθε αίτημα αγνοήθηκε ή απαντήθηκε με μηνύματα προτύπου.

Οι ενέργειές τους με εμπόδισαν να ολοκληρώσω την επαλήθευση και το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού έγινε ενώ η διαδικασία ήταν σε εξέλιξη.

Ελπίζω ότι αυτό το λεπτομερές χρονοδιάγραμμα θα βοηθήσει να διευκρινιστεί γιατί πιστεύω ότι το CoinCasino δεν είχε καμία πρόθεση να επιτρέψει την ομαλή εξέλιξη της διαδικασίας ανάληψης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Θα ήθελα να υποβάλω μια πρόσθετη αναφορά σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ετοίμασα ένα νέο έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης (μια δήλωση που να δείχνει τη διεύθυνσή μου) και επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας του καζίνο για να ρωτήσω πώς να το ανεβάσω.

Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε μονομερώς από το καζίνο, η ομάδα υποστήριξής τους απάντησε ότι δεν μπορούσαν να δεχτούν το έγγραφο επειδή «δεν ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό».

Αυτή η απάντηση έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις προηγούμενες οδηγίες τους. Κατά την προηγούμενη προσπάθεια επαλήθευσης, ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, μου δόθηκε ρητή οδηγία μέσω ζωντανής συνομιλίας να ανεβάσω τα έγγραφά μου μέσω της υποστήριξης μέσω συνομιλίας.

Υπάρχει σαφής έλλειψη συνοχής μεταξύ των προηγούμενων και των τρεχουσών εξηγήσεών τους, γεγονός που καταδεικνύει έναν εξαιρετικά άπιστο και αναξιόπιστο χειρισμό αυτού του ζητήματος.

Καθώς διαφωνώ έντονα με αυτήν την επεξεργασία, υποβάλλω αυτήν την πρόσθετη έκθεση για την εξέτασή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου το πιο πρόσφατο έγγραφο που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω ήδη στείλει μέσω email την απόδειξη της πιστωτικής μου κάρτας με τη διεύθυνσή μου στο CoinCasino ως πρόσθετο έγγραφο.

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από το CoinCasino.

Συνεπώς, ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά θα μπορούσατε να μας δώσετε λίγο χρόνο μέχρι να λάβουμε απάντηση από το άλλο μέρος;

Η κατάσταση έχει εξελιχθεί ελαφρώς.

Αφού η καταγγελία μου έγινε δεκτή από το Casino Guru, ενημέρωσα το CoinCasino ότι εάν η επαλήθευση της διεύθυνσής μου συνέχιζε να απορρίπτεται παρά την υποβολή των ζητούμενων εγγράφων, θα υπέβαλα όλη την αλληλογραφία μέσω email με το CoinCasino ως αποδεικτικό στοιχείο στο Casino Guru.

Μετά από αυτό, η επαλήθευση της διεύθυνσής μου εγκρίθηκε.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός και η κατάστασή του εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Κλειστός».

Ζήτησα μια εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός παρά την επιτυχή επαλήθευση διεύθυνσης και ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.

Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να χειριστούν αυτό το πρόβλημα και μου έδωσε οδηγίες να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά έχουν περάσει αρκετές ώρες χωρίς απάντηση και ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός.

Θα περιμένω λίγο ακόμα, αλλά σε αυτό το σημείο η εμπιστοσύνη μου σε αυτό το καζίνο είναι σχεδόν μηδενική και ήδη προβλέπω πιθανότητες όπως η άρνηση να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ή η κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Κάθε μέρος αυτής της επικοινωνίας ήταν εξαιρετικά αγχωτικό και είναι δύσκολο να θεωρήσω αυτό το καζίνο που θα μπορούσα να προτείνω σε άλλους.

Η κατάσταση έχει πλέον φτάσει στο τελικό της στάδιο.

Έχω προχωρήσει στο αίτημα ανάληψης και αυτή τη στιγμή περιμένω την πίστωση των χρημάτων.

Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη, ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά και δεν θα μου επιτραπεί να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την υπηρεσία.

Αυτό συνάδει με την πρόθεσή μου να κλείσω τον λογαριασμό, επομένως δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά μου.

Από την δική μου οπτική γωνία, φαίνεται πιθανό ότι αν είχα τα παρατήσει νωρίτερα, η υπόθεση δεν θα είχε προχωρήσει σε αυτό το σημείο.

Χωρίς να κλιμακώσουμε το ζήτημα μέσω του Casino Guru, πιστεύω ότι το αποτέλεσμα θα μπορούσε να ήταν πολύ διαφορετικό.

Εκτιμώ ειλικρινά τις προσπάθειες και τη διαμεσολάβηση που παρέχονται εδώ.

Σε αυτό το στάδιο, απλώς περιμένω να έρθουν τα χρήματα.

Ωστόσο, ακόμη και στην τελική τους ανακοίνωση που ανέφερε ότι «η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, αλλά ο λογαριασμός θα κλείσει», δεν ένιωσα ότι το καζίνο χειρίστηκε αυτό το θέμα με διαφανή ή ειλικρινή τρόπο.

Με βάση αυτήν την εμπειρία, η θέση μου παραμένει αμετάβλητη: Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε άλλους χρήστες.

Έχω πλέον επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό μου.

Χωρίς το υπόβαθρο της υποβολής καταγγελίας μέσω του Casino Guru, πιστεύω ότι θα ήταν πολύ δύσκολο για μένα να φτάσω σε αυτό το αποτέλεσμα. Για αυτό, θα ήθελα να εκφράσω την ειλικρινή μου ευγνωμοσύνη.

Παρόλο που η ανάληψη τελικά ολοκληρώθηκε, αυτή ήταν, μακράν, η πιο αγχωτική εμπειρία που είχα σε πολλά καζίνο που έχω χρησιμοποιήσει.

Το επίπεδο άγχους ήταν τέτοιο που με έκανε να σκεφτώ σοβαρά να σταματήσω εντελώς τα online καζίνο.

Ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα τους άλλους χρήστες να διαβάσουν προσεκτικά τις κριτικές του Casino Guru πριν επιλέξουν να παίξουν.

Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειες και τη μεσολάβησή σας.

Θα ήθελα να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή delsol3256,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika