Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με το CoinCasino, το οποίο κατείχε τα χρήματά του ύψους 100 USDT χωρίς βάσιμο λόγο. Αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού και ζήτησε ανάληψη, η επαλήθευση της ταυτότητάς του εγκρίθηκε, αλλά η επαλήθευση διεύθυνσης απορρίφθηκε πολλές φορές χωρίς κατάλληλες εξηγήσεις. Ανησυχούσε ότι το καζίνο περιέπλεκε σκόπιμα τη διαδικασία για να τον πιέσει να παίξει ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο προσωρινό κλείσιμο της καταγγελίας, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Coincasino.com - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 USD₮
Coincasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το CoinCasino, καθώς αυτή τη στιγμή κρατούν τα χρήματά μου χωρίς βάσιμο λόγο.
Στις 6 Αυγούστου , κατέθεσα 100 USDT για να δοκιμάσω το καζίνο. Γρήγορα συνειδητοποίησα ότι δεν μου άρεσε η διεπαφή της πλατφόρμας ή τα παιχνίδια που προσφέρονταν, καθώς έψαχνα συγκεκριμένα για το Dice και παρατήρησα ότι δεν παρείχαν την αρχική έκδοση.
Εξαιτίας αυτού, αποφάσισα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Πλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 1x μέσω στοιχημάτων χαμηλού κινδύνου και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για το σύνολο των 100 USDT.
Η ανάληψή μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου.
- Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου εγκρίθηκε σχεδόν αμέσως.
- Η επαλήθευση της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε μετά από 24 ώρες, χωρίς να μου γνωστοποιηθεί κανένας λόγος.
Προσπάθησα να προσκομίσω τρία διαφορετικά έγγραφα:
- Δύο απορρίφθηκαν χωρίς κατάλληλη εξήγηση.
- Το δεύτερο έγγραφο απορρίφθηκε ρητά ως τραπεζικό αντίγραφο, παρόλο που το email αιτήματος επαλήθευσης ανέφερε σαφώς τα τραπεζικά αντίγραφα ως αποδεκτό αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Το τρίτο έγγραφο (ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομά μου και τη διεύθυνσή μου) βρίσκεται σε «εξέταση» για περισσότερες από τρεις ημέρες , παρά το γεγονός ότι ο δηλωμένος χρόνος επεξεργασίας του είναι εντός 24 ωρών.
Μέχρι σήμερα, 20 Αυγούστου , έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που το αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε. Το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και δεν με έχει ενημερώσει για τη διαδικασία.
Η εντύπωσή μου είναι ότι το καζίνο κάνει σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης όσο το δυνατόν πιο δύσκολη, προκειμένου να με πιέσει να ξαναπαίξω και ενδεχομένως να χάσω το υπόλοιπό μου. Αυτή η συμπεριφορά είναι ανησυχητική, ειδικά δεδομένου ότι το ποσό που εμπλέκεται (100 USDT) δεν είναι καν ιδιαίτερα μεγάλο.
Παρακαλώ το CasinoGuru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι το καζίνο θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου με δίκαιο και έγκαιρο τρόπο.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφο ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ενημερώσεις μου:
– Χθες , προσπάθησα να υποβάλω ένα νέο έγγραφο: έναν ενημερωμένο λογαριασμό διαδικτύου που πληροί όλες τις αναφερόμενες απαιτήσεις.
– Όταν επικοινώνησα προηγουμένως με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι τα προηγούμενα έγγραφά μου απορρίφθηκαν επειδή δεν περιείχαν «ημερομηνία έκδοσης» . Υπέβαλα ξανά τα έγγραφα, αυτή τη φορά επισημαίνοντας σαφώς την ημερομηνία έκδοσης, αλλά απορρίφθηκαν ξανά χωρίς καμία πρόσθετη εξήγηση.
– Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να υποβάλω ένα άλλο έγγραφο. Έλαβα έναν ενημερωμένο λογαριασμό internet και τον υπέβαλα, αλλά και αυτός απορρίφθηκε. Όταν ζήτησα διευκρινίσεις μέσω email από την υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την απόρριψη .
Όσον αφορά τα παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα μόνο παιχνίδια Dice και Crash και δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα ποτέ κανένα είδος μπόνους .
Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι το καζίνο αγνοεί τις ερωτήσεις μου και παρέχει μόνο αόριστες, προγραμμένες απαντήσεις. Σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις, ρώτησα μέσω email αν μπορούσα απλώς να ζητήσω κλείσιμο λογαριασμού για να λάβω πίσω το υπόλοιπό μου. Και τις δύο φορές, αυτή η ερώτηση αγνοήθηκε εντελώς.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Γαβριήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο και τα οποία δεν εγκρίθηκαν για την επαλήθευση KYC στη διεύθυνση; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα πιο πρόσφατα έγγραφα που στείλατε, καθώς και την πιο πρόσφατη συνομιλία που είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rockwell,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
