Coincasino.com - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί, ο λογαριασμός κλείνει μόνο προσωρινά.

Το CoinCasino διαφημίζει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται αμέσως και συνήθως εντός λεπτών, με μέγιστο 24 ώρες σε σπάνιες περιπτώσεις. Παρά ταύτα, το αίτημα ανάληψης summa που υπέβαλα στις 19.12.2025 17:04 και βρίσκεται σε κατάσταση εκκρεμότητας/επεξεργασίας για αρκετές ημέρες και η υποστήριξη αρνείται να δώσει οποιοδήποτε χρονικό πλαίσιο, λέγοντας ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες και μπορεί να ακυρωθεί όσο εκκρεμεί.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατάφερα να αντιστρέψω την ανάληψη και να παίξω τα κέρδη μου. Όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω αυτού του προβλήματος, το καζίνο εφάρμοσε μόνο 24ωρο κλείσιμο αντί για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι παραπλανητική και αντίκειται στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Ζητώ από το καζίνο να καταβάλει τα κέρδη μου στο ακέραιο και να κλείσει τον λογαριασμό μου οριστικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coincasino.com.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή; Έχει προγραμματιστεί να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο;
• Έχετε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό; Τι απάντηση έχετε λάβει; Ποιος ήταν ο λόγος που το δώσατε στο καζίνο;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Τι απάντηση έχετε λάβει;

Εάν υπάρχουν άλλα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την καταγγελία σας, παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου στο νήμα καταγγελιών ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

1. Πρόσβαση στον λογαριασμό / Επαναλειτουργία

Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμος και εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ και να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια, παρόλο που έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Δεν έχω ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, επομένως το γεγονός ότι εξακολουθώ να μπορώ να παίζω είναι εντελώς αντίθετο με τα αιτήματά μου.

2. Ενημέρωση του καζίνο για ζητήματα που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια

Ναι, ενημέρωσα το καζίνο ότι ο τρόπος με τον οποίο διατηρούν τις αναλήψεις σε εκκρεμότητα και είναι αναστρέψιμες για αρκετές ημέρες είναι επιβλαβής για μένα και με ενθαρρύνει να στοιχηματίσω πίσω τα κέρδη μου. Εξήγησα ότι το θεωρώ πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο και τους ζήτησα να το σταματήσουν κλείνοντας τον λογαριασμό μου και καταβάλλοντας τα κέρδη μου.

3. Αίτημα οριστικού κλεισίματος / αυτοαποκλεισμού

Ζήτησα αρκετές φορές μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού / αυτοαποκλεισμό (όχι απλώς μια σύντομη «αναστολή»). Αντ' αυτού, το καζίνο εφάρμοσε μόνο ένα 24ωρο κλείσιμο, μετά το οποίο η πρόσβασή μου στον λογαριασμό και τα παιχνίδια αποκαταστάθηκε αυτόματα, παρόλο που η ανάληψή μου δεν είχε ακόμη πληρωθεί και παρέμεινε σε εκκρεμή, αναστρέψιμη κατάσταση. Όταν ρώτησα ξανά, απλώς επανέλαβαν ότι έπρεπε να στείλω email στην υποστήριξη και δεν επιβεβαίωσαν σαφώς έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

4. Αιτούμενη επιστροφή χρημάτων / πληρωμή

Ναι, έχω ζητήσει από το καζίνο να πληρώσει την/τις ανάληψή/εις μου και ουσιαστικά να επιστρέψει το υπόλοιπο που είχε εκκρεμεί. Οι απαντήσεις που έλαβα από τους εκπροσώπους υποστήριξης ήταν πολύ ασαφείς:

• δήλωσαν επανειλημμένα ότι η ανάληψη «υπόκειται σε επεξεργασία» χωρίς κανένα χρονικό πλαίσιο·

• ένας πράκτορας είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες μετά την «έγκριση», ενώ ο ιστότοπός τους υπόσχεται ότι οι αναλήψεις συνήθως διεκπεραιώνονται αμέσως και σε σπάνιες περιπτώσεις το πολύ εντός 24 ωρών.

• επιβεβαίωσαν ότι όσο εκκρεμεί η ανάληψη, μπορώ να την ακυρώσω και να συνεχίσω να παίζω.

Επειδή η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα και αναστρέψιμη εντός του χρονικού πλαισίου που είχαν δηλώσει, και επειδή διατηρούν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και διαθέσιμο για παιχνίδι παρά τα πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος, πιστεύω ότι αυτό είναι παραπλανητικό και αντίκειται στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

5. Πρόσθετα στοιχεία

Μπορώ να παρέχω:

• Στιγμιότυπα οθόνης από τη σελίδα με τις Συχνές Ερωτήσεις/όρους, όπου υπόσχονται σχεδόν άμεσες αναλήψεις με μέγιστο χρονικό διάστημα 24 ωρών σε σπάνιες περιπτώσεις.

• Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου που δείχνουν τις καταθέσεις να διεκπεραιώνονται αμέσως και τις αναλήψεις που εκκρεμούν / ακυρώνονται.

• Απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας όπου η υποστήριξη επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη δεν έχει καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες και παραμένει αναστρέψιμη, και όπου εφαρμόζουν μόνο 24ωρο κλείσιμο αντί για μόνιμο αυτοαποκλεισμό παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε συγκεκριμένες ημερομηνίες, ποσά ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και θα τα παρέχω ευχαρίστως.

Με εκτίμηση,

Γεια σας Joomuute12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα. Έγραψες:

Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού / αυτοαποκλεισμό

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την αλληλογραφία σας με την υποστήριξη του καζίνο ή τη ζωντανή συνομιλία για να υποστηρίξω καλύτερα το παράπονό σας;

Το email μου είναι [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας