Cobra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έκλεισα τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, προσπαθώ από την περασμένη εβδομάδα να λάβω την ανάληψη μου. Κάθε φορά που τους ρωτάω μου λένε ότι έχει σταλεί στο σχετικό τμήμα.

Αγαπητέ Haramali12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τα ζητήματα ανάληψης.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Έχετε λάβει κάποιο email ή μήνυμα από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υποβάλατε οποιοδήποτε έγγραφο ταυτότητας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Όχι, δεν έλαβα καμία επικοινωνία, μόλις προσπάθησα να συνδεθώ, είπε ότι απενεργοποιήθηκε όταν επικοινώνησα μαζί τους, μου είπαν Μετά από πλήρη έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές μας. Αυτή η απόφαση βασίζεται σε διοικητικούς λόγους για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα λειτουργικά πρότυπα και τις πολιτικές μας. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση ακόμη και μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου. Όταν ρωτάω τι σημαίνει αυτό, δεν θα μου πουν έναν λόγο: Έχω στείλει πολλά email, μου ζήτησαν να υποβάλω το πορτοφόλι μου bitcoin για επιστροφή χρημάτων, κάτι που έκανα την περασμένη εβδομάδα και κάθε φορά που το ρωτάω απλώς λένε ότι η ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή το αίτημα σε συντονισμό με το αρμόδιο τμήμα.

Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε στενά την πρόοδο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας στο μεταξύ.

Έχω στείλει email και κουβεντιάζω τις τελευταίες δύο μέρες και λένε ότι θα διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα, αλλά ποτέ δεν είναι, είναι εξαιρετικά απογοητευτικό. Δεν θα χρειαστούν σχεδόν 2 εβδομάδες για να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Τώρα αρνούνται να πληρώσουν και είπαν ότι θα επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου. Ρώτησα γιατί και είπαν λόγω διοικητικής απόφασης θα πληρωθεί μόνο η προκαταβολή.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Απαντήστε στις ερωτήσεις που σας έκανα στο προηγούμενο μήνυμά μου:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Επίσης, παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .

Δεν έλεγε αν πέρασα όλη την επαλήθευση, υπέβαλα όλα όσα μου ζήτησαν. Δεν έχω αποσυρθεί ποτέ πριν αυτή είναι η πρώτη μου φορά και έπαιξα ένα παιχνίδι που ονομάζεται Moneyfest

Σας ευχαριστώ πολύ, Haramali12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Μου επέστρεψαν μόνο τα 200 δολάρια που είχα αρχικά καταθέσει όταν ρώτησα για τα 3.000 δολάρια, είπαν ότι λόγω διοικητικής απόφασης, μόνο το καταβληθέν ποσό θα επιστραφεί όταν τους ρωτήσω να διευκρινίσουν τι σημαίνει αυτό, είπαν ότι δεν μπορούμε να εξηγήσουμε τίποτα περαιτέρω.

Αν χρειάζεσαι στιγμιότυπα οθόνης από email, τα έχω.

Αγαπητέ/ή Haramali12,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cobra Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Cobra Casino,

Μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και επιστράφηκε μόνο η κατάθεσή του; Εάν αυτή η ενέργεια ελήφθη λόγω πιθανής παραβίασης κανόνα, παρακαλώ να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Casino Guru, αγαπητέ πελάτη,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο χρόνο για να διερευνήσουμε την υπόθεση και θα σας παρέχουμε πληροφορίες αμέσως.

Εν τω μεταξύ, θα επικοινωνήσω μαζί σας στο και να παρέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Ειλικρινά,

Λιζ @ Επικεφαλής του VIP Cobra casino

Γεια σας, κάποια ενημέρωση;

Αγαπητή ομάδα Liz / Cobra Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Haramali12,

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει προηγουμένως στο καζίνο για τη διαδικασία KYC στη διεύθυνση [email protected]

Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας έχει λογαριασμό στο Cobra Casino; Εάν ναι, σας αρέσει να παίζετε σε όλους τα ίδια παιχνίδια; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποια παιχνίδια παίζετε συνήθως και τους λόγους πίσω από τις επιλογές σας;

Ναι, κόρη μου, συνήθως πηγαίνουμε μαζί στο καζίνο αυτοπροσώπως. Έπαιξε στο καζίνο Cobra αλλά δεν κέρδισε τίποτα, και μου είπε για το φεστιβάλ χρημάτων του παιχνιδιού, καθώς είχε τύχει με αυτό στο παρελθόν και είχε κερδίσει μερικές εκατοντάδες δολάρια σε άλλα καζίνο, οπότε αποφάσισα να το δοκιμάσω.

Αγαπητέ/ή Haramali12,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει προηγουμένως στο καζίνο για τη διαδικασία KYC στη διεύθυνση [email protected]

Έχω στείλει τα έγγραφα

Αγαπητέ/ή Haramali12,

Σας ευχαριστώ για το email σας που περιέχει τα αποδεικτικά στοιχεία. Απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Liz / Cobra Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τις απαραίτητες πληροφορίες και τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ/ή Haramali12,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, οφείλω με λύπη μου να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την παρούσα υπόθεση.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί επιβάλλουν την υποβολή έγκυρων, πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο διαπίστωσε, και το επιβεβαίωσα μετά τον έλεγχό μας, ότι ορισμένα από τα έγγραφα που παρείχε φαινόταν να έχουν τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Τέτοιες αποκλίσεις αποτελούν σοβαρή παραβίαση των πολιτικών του καζίνο και απαγορεύονται αυστηρά. Είναι θεμελιώδης κανόνας σε κάθε καζίνο ότι κάθε παίκτης πρέπει να παρέχει έγκυρα, γνήσια έγγραφα που τηρούνται αποκλειστικά στο όνομά του, χωρίς καμία τροποποίηση, παραποίηση ή επεξεργασία.

Η μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC και AML από εσάς δεν αφήνει περιθώρια για περαιτέρω ενέργειες και η παρούσα καταγγελία θα πρέπει τώρα να περατωθεί ως απορριφθείσα.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο