Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος αφού κέρδισε 500€ μέσω ενός μπόνους, καθώς η ανάληψή του δεν διεκπεραιωνόταν λόγω λανθασμένης μορφής IBAN, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις και άχρηστες απαντήσεις από την υποστήριξη, χωρίς να διαφαίνεται καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Cobra Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 480 €
Cobra Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕίμαι πραγματικά απογοητευμένος εδώ.
Κέρδισα 500€ μέσω ενός μπόνους και δεν τα έχω εξαργυρώσει. Πρώτα, φυσικά, υπήρξε η συνηθισμένη τρέλα της επαλήθευσης. Όλα είναι καλά, έτσι φαίνεται σε κάθε καζίνο.
Κάποια στιγμή, το προφίλ μου επαληθεύτηκε και στη συνέχεια οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν λόγω λανθασμένης μορφής IBAN. Η υποστήριξη δίνει μόνο τυπικές απαντήσεις και δεν μπορεί να βοηθήσει. Μετά από έξι απορρίψεις και πολυάριθμες συνομιλίες με την υποστήριξη, η ανάληψή μου απλώς δεν διεκπεραιώνεται καθόλου. Η υποστήριξη δεν βοηθάει ούτε αυτή, λέγοντας ότι απλώς πρέπει να κάνω υπομονή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hetol,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι έχετε εισαγάγει σωστά τον IBAN σας; Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα;
- Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψής σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Έχετε λάβει εναλλακτικές λύσεις ή προτάσεις από την ομάδα υποστήριξης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Όχι, μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία επιτυχής πληρωμή.
Έχω εισάγει σωστά τον IBAN αρκετές φορές και το καζίνο έχει τα έγγραφά μου για να το επαληθεύσει.
Ναι, άλλαξα τη μέθοδο ανάληψης και από τότε η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί καθόλου.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου ο υπάλληλος της υπηρεσίας επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Δεν υπάρχουν εναλλακτικές, απλά πρέπει να κάνεις υπομονή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Χέλντερ Τ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που εμφανίζεται όταν εισάγετε τον IBAN στο προφίλ σας;
Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει τις ανεπιτυχείς αναλήψεις που κάνατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hetol,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
