Club Player Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Παράπονο σχετικά με την απόρριψη κερδών μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος – Club Player Casino

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το Club Player Casino.

Έκανα εγγραφή και κατέθεσα περίπου 17,61 $ σε Litecoin. Μετά την κατάθεση, το σύστημα του καζίνο μου επέτρεψε να εξαργυρώσω ένα κουπόνι μπόνους καλωσορίσματος (CLUB30).

Η πλατφόρμα μου επέτρεψε να:

• Εγγραφή από τη Νορβηγία

• Η κατάθεση χρημάτων ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

• Ενεργοποιήστε το μπόνους καλωσορίσματος

• Παίξτε κανονικά χρησιμοποιώντας το μπόνους

• Ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 194,80 $. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη.

Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών μου, η ανάληψη χωρίστηκε σε δύο μέρη:

• 176,80 $ – «Εγκρίθηκε η ανάληψη από τον διαχειριστή»

• 18 $ – «Εγκρίθηκε η ανάληψη από την τράβηγμα νομισμάτων»

Έλαβα μόνο την πληρωμή των 18$ (η οποία αντιστοιχεί στην αρχική μου κατάθεση). Τα υπόλοιπα κέρδη απορρίφθηκαν.

Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, με ενημέρωσαν ότι οι παίκτες από τη Νορβηγία δεν επιτρέπεται να κάνουν ανάληψη κερδών από το μπόνους καλωσορίσματος, επειδή αυτό περιορίζεται στις ΗΠΑ και τον Καναδά.

Η ανησυχία μου είναι ότι το σύστημα επέτρεψε να πραγματοποιηθεί ολόκληρη η διαδικασία χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό:

• Το καζίνο μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό από τη Νορβηγία.

• Το σύστημα επέτρεψε την ενεργοποίηση του μπόνους καλωσορίσματος.

• Η πλατφόρμα μου επέτρεψε να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

• Δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός σε κανένα στάδιο.

Ο περιορισμός εφαρμόστηκε μόνο αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζητήθηκε η ανάληψη.

Επιπλέον, η υποστήριξη αργότερα μου πρότεινε να καταθέσω 30$ και να συνεχίσω να παίζω, πράγμα που υποδηλώνει ότι οι παίκτες από τη Νορβηγία εξακολουθούν να επιτρέπεται να παίζουν τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα.

Εάν η Νορβηγία δεν είναι επιλέξιμη για το μπόνους καλωσορίσματος, το μπόνους θα πρέπει να μπλοκαριστεί ή να περιοριστεί αυτόματα πριν από την έναρξη του παιχνιδιού. Η δυνατότητα στον παίκτη να καταθέσει, να ενεργοποιήσει το μπόνους, να ολοκληρώσει το ποντάρισμα και μόνο τότε η επιβολή του περιορισμού τον θέτει σε άδικη θέση.

Πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει είτε:

Αποτρέψτε τους μη επιλέξιμους παίκτες από το να ενεργοποιήσουν περιορισμένα μπόνους ή

Τιμήστε τα κέρδη όταν το σύστημα επιτρέπει την ολοκλήρωση του μπόνους και του στοιχηματισμού.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ με σεβασμό την επανεξέταση της υπόθεσης και την εξεύρεση δίκαιης λύσης.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

• Το ιστορικό αναλήψεων

• Η συνομιλία μου με την υποστήριξη

• Η συναλλαγή blockchain που δείχνει την επιστρεφόμενη κατάθεση

• Το μπόνους που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό

Πρόσθετη ανησυχία σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης:

Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό μου, η ανάληψη των 176,80 $ επισημάνθηκε ως «Εγκρίθηκε η ανάληψη από τον διαχειριστή».

Αυτό υποδεικνύει ότι η ανάληψη είχε ήδη περάσει από ένα στάδιο εσωτερικής αξιολόγησης προτού απορριφθεί αργότερα λόγω του περιορισμού χώρας που σχετίζεται με το μπόνους.

Αυτό εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον ασυνεπή χειρισμό του αιτήματος ανάληψης, καθώς η έγκριση φαίνεται να έλαβε χώρα πριν από την εφαρμογή του περιορισμού.

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτήν την καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Kvams,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ Kvams,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου, παρόλο που η συνιστώμενη περίοδος των 14 ημερών έχει πλέον παρέλθει.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέμβετε τώρα και να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος με το καζίνο, καθώς η καθυστέρηση γίνεται πολύ ανησυχητική.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κβαμς

Αγαπητέ Kvams, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητέ/-ή Kvams,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ευχαριστώ 🙂 στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία

Σου έχω στείλει email με όλη τη συνομιλία και την οθόνη συναλλαγών 🙂

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; = ναι

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; = ναι

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; = με μπόνους.

Έπαιξες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα; = καζίνο

απόδειξη kyc

Αγαπητοί Κβαμς,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητοί Κβαμς,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Club Player Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Club Player Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και το πρόβλημα οφείλεται στο εξής:

Στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο υπάρχει αυτή η ενότητα, "Περιορισμοί βάσει χώρας" με έναν σύνδεσμο. Όταν κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, εξετάζεται η πηγή της διεύθυνσης IP σας και στη συνέχεια σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας εντός του καζίνο.

Μπορείτε να δείτε ότι η IP που χρησιμοποιώ αυτήν τη στιγμή δεν επιτρέπει καμία συναλλαγή με το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι κανονικά (σε όλες τις άλλες περιπτώσεις που γνωρίζω εκτός από τη χώρα στην οποία βρίσκομαι αυτήν τη στιγμή) εάν η χώρα δεν επιτρέπει καμία συναλλαγή, τότε αυτές οι χώρες αποκλείονται σε επίπεδο IP, γεγονός που απλοποιεί σημαντικά τα πράγματα.

Ωστόσο, ορισμένες χώρες επιτρέπουν την κατάθεση ή/και το μπόνους αντιστοίχισης, αλλά δεν είναι επιλέξιμες για δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος. Εάν κάνετε κλικ στον ίδιο σύνδεσμο από τη χώρα προέλευσής σας, την Kvams (στην προκειμένη περίπτωση τη Νορβηγία), θα σας εμφανιστεί στο ίδιο παράθυρο τι ισχύει από εκεί που βρίσκεστε. Η Νορβηγία είναι επιλέξιμη για κατάθεση και παιχνίδι, αλλά δυστυχώς δεν είναι επιλέξιμη για δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και αυτή είναι η ρίζα του προβλήματος εδώ.

Δοκιμάσαμε να μπλοκάρουμε τα δωρεάν μπόνους και σε επίπεδο IP, αλλά αυτό έχει αποδειχθεί πολύ πιο προβληματικό, καθώς πολλοί άνθρωποι τους αρέσει να τα παίζουν ούτως ή άλλως για διασκέδαση και αυτό προκαλεί πολύ μεγαλύτερο αριθμό παραπόνων από παίκτες σε σχέση με το να μην το κάνουν. Αυτός ο σύνδεσμος είναι λοιπόν ο συμβιβασμός.

Δοκιμάστε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο στους όρους και τις προϋποθέσεις και θα σας πει ακριβώς τι δικαιούστε!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και παίκτης συλλόγου

Αγαπητέ Νικ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξηγήσετε λεπτομερώς τη θέση του καζίνο. Εκτιμούμε τη συμμετοχή σας στη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Αφού εξετάσαμε την εξήγησή σας, τον σύνδεσμο περιορισμών ανά χώρα και τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου, κατανοούμε τη θέση του καζίνο ότι οι παίκτες από τη Νορβηγία δεν δικαιούνται να εξαργυρώσουν κέρδη από δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται στον ελεγκτή περιορισμών που συνδέεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Ωστόσο, το Casino Guru αξιολογεί επίσης εάν οι εν λόγω περιορισμοί εφαρμόζονται με δίκαιο και διαφανή τρόπο. Ο Κώδικάς μας αναφέρει ότι τα δίκαια καζίνο θα πρέπει να επιβάλλουν περιορισμένα μπόνους « χορηγώντας μπόνους μόνο σε επιλέξιμους παίκτες » και εξηγεί περαιτέρω ότι « όλοι οι κανόνες θα πρέπει να εφαρμόζονται τεχνολογικά από τα καζίνο, ώστε να αποτρέπεται το ενδεχόμενο οι παίκτες να μπλέκουν σε μπελάδες κατά λάθος ». Αναφέρει επίσης ότι « ολόκληρο το σύστημα θα πρέπει να έχει ρυθμιστεί με τρόπο που να μην επιτρέπει στους παίκτες να παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις εν αγνοία τους ».

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί, να καταθέσει, να ενεργοποιήσει το μπόνους, να ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και να προχωρήσει στο στάδιο της ανάληψης. Από την πλευρά μας, αυτό είναι το βασικό ζήτημα. Ακόμα κι αν ο περιορισμός υπήρχε στους όρους, δεν επιβλήθηκε εκ των προτέρων με τρόπο που να εμποδίζει τον παίκτη να προχωρήσει εν αγνοία του με ένα μπόνους του οποίου τα κέρδη αργότερα θα απορρίπτονταν.

Εξαιτίας αυτού, δεν θεωρούμε προς το παρόν ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι σύμφωνο με τις αρχές του δίκαιου τζόγου που περιγράφονται στον Κώδικά μας. Ενώ το καζίνο μπορεί να έχει υποστήριξη για τη θέση του βάσει των γραπτών όρων, η ανησυχία μας είναι ότι ο περιορισμός φαίνεται να εφαρμόστηκε μόνο αφού ο παίκτης είχε ήδη ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα εκτιμούσαμε επομένως οποιαδήποτε περαιτέρω απάντησή σας σχετικά με τη θέση μας, συμπεριλαμβανομένου του κατά πόσον το καζίνο επιθυμεί να επανεξετάσει την έκβαση αυτής της υπόθεσης.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Γνωρίζουμε και αγαπάμε τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του casino.guru και πολλά από τα καζίνο που εκπροσωπώ τον έχουν χρησιμοποιήσει ως μοντέλο για να βοηθήσουν στη διαμόρφωση των δικών τους πολιτικών. Είναι (γενικά) αντικειμενικά δίκαιο και (κατά την παρατήρησή μου) έχει οδηγήσει σε καθαρή βελτίωση των προτύπων και των πρακτικών για ολόκληρο τον κλάδο. Εγώ ο ίδιος συνεργάζομαι με το casino.guru από την ίδρυσή τους και είμαι ο αποκλειστικός εκπρόσωπος πολλών και διαφόρων καζίνο σε περισσότερες από 2000 περιπτώσεις καταγγελιών σε αυτήν την πλατφόρμα όλα αυτά τα χρόνια. Δεν μου αρέσει να παίζω με φαβορί, αλλά... Η συνεργασία μαζί σας είναι υπέροχη, κάθε φορά. Ακόμα και όταν δεν συμφωνούμε απόλυτα.

Έχοντας πει αυτό, πρέπει να υποστηρίξω ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος και κανένα ρίσκο. Αυτό που συζητάμε είναι ένα δωρεάν μπόνους που προσφέρεται σε νέους παίκτες για να δοκιμάσουν το καζίνο. Αυτά τα μπόνους πρέπει να είναι διαθέσιμα τόσο σε "επιλέξιμους" όσο και σε "μη επιλέξιμους" παίκτες, προκειμένου να τους δώσουμε μια κατανόηση του πώς θα είναι το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα μέσα στο καζίνο. Έχουμε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για διαφάνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (και του μπόνους) και το μόνο που διατρέχει ο κίνδυνος είναι μια μικρή απογοήτευση επειδή δεν θα μπορέσει να κάνει ανάληψη (για τη μέγιστη αξία ανάληψης των 100 $) επειδή ο παίκτης δεν έχει αφιερώσει χρόνο για να ελέγξει τους όρους του μπόνους και το ίδιο το καζίνο εκ των προτέρων.

Πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει ενεργήσει καλή τη πίστει όπου ήταν δυνατόν, παρείχε μια ευκαιρία για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα στην πλατφόρμα (ο πραγματικός σκοπός ενός δωρεάν τσιπ καλωσορίσματος) και ελπίζουμε ότι έδειξε στον παίκτη μια καλή στιγμή χωρίς κανένα κίνδυνο για τον ίδιο ως άτομο.

Συγκεκριμένα, όσον αφορά τα δωρεάν μπόνους (και ιδιαίτερα τα μπόνους καλωσορίσματος), το καζίνο θα πρέπει να έχει το δικαίωμα να διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τους κανόνες και τα όρια που σχετίζονται με τα δωρεάν χρήματα κατά την κρίση του.

Θα ήθελα να ζητήσω από το casino.guru να επανεξετάσει αυτήν την πολιτική που αφορά ειδικά τα μπόνους καλωσορίσματος (νέες εγγραφές χωρίς ιστορικό κατάθεσης) σε διοικητικό επίπεδο, βάσει του παραπάνω επιχειρήματος.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και παίκτης συλλόγου

Αγαπητέ Νικ,

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτήν την υπόθεση, για την αφοσίωσή σας σε όλη τη διαδικασία και για τα καλά σας λόγια για το έργο του Casino Guru.

Κατανοώ τη θέση του καζίνο και θέλω να αναγνωρίσω ένα πράγμα δίκαια: η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε και η ίδια η δομή του μπόνους καλωσορίσματος δεν φέρει κανένα οικονομικό κίνδυνο για τον παίκτη. Αναγνωρίζω επίσης ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ορίζουν τους δικούς τους κανόνες σχετικά με τα μπόνους καλωσορίσματος, συμπεριλαμβανομένου του περιορισμού των εξαργυρώσεων ανά χώρα.

Εκεί όπου δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε είναι στον τρόπο με τον οποίο κοινοποιήθηκε αυτός ο περιορισμός.

Ο παίκτης κατέθεσε, διεκδίκησε το μπόνους και ολοκλήρωσε πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού χωρίς καμία ένδειξη ότι δεν θα μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Καμία προειδοποίηση κατά την υποβολή της αίτησης, κανένα μήνυμα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κανένα μπλοκάρισμα συστήματος. Από την οπτική του γωνία, έπαιζε με στόχο μια πραγματική ανάληψη. Δεν είχε κανέναν τρόπο να γνωρίζει ότι ο χρόνος και η προσπάθειά του δεν θα οδηγούσαν πουθενά.

Αυτό είναι το βασικό ζήτημα για εμάς. Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να γνωρίζει πριν δεσμευτεί, όχι αφού τελειώσει, ότι το μπόνους που πρόκειται να παίξει δεν έχει καμία πραγματική δυνατότητα νίκης για αυτόν. Οι Όροι και Προϋποθέσεις από μόνοι τους δεν το ικανοποιούν αυτό. Οι παίκτες αξίζουν μια σαφή, ορατή ειδοποίηση κατά τη στιγμή της διεκδίκησης του μπόνους, ώστε να μπορούν να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το αν θα προχωρήσουν.

Μετά από εσωτερική διαβούλευση, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Αυτό θα αντικατοπτρίζεται στον Δείκτη Ασφάλειας του Club Player Casino.

Αγαπητοί Κβαμς,

Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και συμβουλευτήκαμε την ομάδα μας. Ενώ το καζίνο έχει το δικαίωμα να περιορίσει τις αναλήψεις μετρητών για ορισμένες χώρες, είχε την υποχρέωση να το καταστήσει σαφές πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Καθώς δεν το έπραξαν, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη κατά του Club Player Casino.

Χαιρετισμοί,

Χάντι