Club Player Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα 200, ολοκλήρωσα όλα όσα μου ζήτησαν. Στάλθηκε σε έγγραφα για επαλήθευση, εγκρίθηκε, αλλά δεν θα ξεκλειδώσει τη δυνατότητά μου να υπαναχωρήσω. Μου είπαν να περιμένω έως και 72 ώρες...περίπου 5 ημέρες αργότερα έλαβα αυτό το email χωρίς καμία εξήγηση.

Αγαπητέ noahanderson1982,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν τον έκλεισε το καζίνο; Σας επέτρεψαν να αποσύρετε τα κέρδη σας ή τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Υπήρχαν λίγο πάνω από 200,00 δολάρια σε αυτό, τους έδωσα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου μπροστά και πίσω, καθώς και μια selfie, κατόπιν αιτήματός τους. Το αυτοματοποιημένο σύστημα είπε ότι είχε εγκριθεί, αλλά όταν πήγα να κάνω ανάληψη, την είχαν ακόμα μπλοκαρισμένη, οπότε έστειλα μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών, τους είπαν να τους δώσουν 72 ώρες και περίπου 5 ημέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν οποιονδήποτε λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο. Δεν μου έδωσαν καμία λεπτομέρεια, τους έστειλα email ρωτώντας γιατί και δεν απάντησαν. Ήταν σε μπόνους και όλες οι απαιτήσεις σήμαιναν ότι είχαν μέγιστο ποσό ανάληψης 200,00 δολαρίων. Δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να ολοκληρώσω την ανάληψη, καθώς απλώς κατέστρεψαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο ή προειδοποίηση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν δωρεάν μπόνους ή μπόνους κατάθεσης;

Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Εδώ είναι ένα αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και νομίζω ότι μια φορά, περίπου 6 μήνες. Πριν έκανα κατάθεση

Έχετε χρησιμοποιήσει πολλά δωρεάν μπόνους τσιπ στη σειρά χωρίς να κάνετε κατάθεση ενδιάμεσα;

Όχι, είμαι σίγουρος ότι δεν το έκανα. Γνωρίζω ότι τα περισσότερα καζίνο δεν θα το τιμήσουν όταν το κάνετε αυτό. Δεν έβαλα υπερβολικά στοίχημα, δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι, ολοκλήρωσα το παιχνίδι και εξαργύρωσα... Το σύστημα που χρησιμοποιούν για την επαλήθευση έλεγε ότι είχε εγκριθεί, αλλά όταν μεταφέρθηκα πίσω στην τοποθεσία του καζίνο, δεν με άφηνε να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ πολύ, noahanderson1982, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ θερμά για όλη σας τη βοήθεια 🙏🏼

Γεια σου noahanderson1982,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Club Player Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί αποφασίσατε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του noahanderson1982; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αφού εξέτασα την κατάσταση, διαπίστωσα ότι υπήρχε πρόβλημα με την επαλήθευση εγγράφων και η ομάδα ασφαλείας μας έκλεισε τον λογαριασμό για αυτόν τον λόγο. Το πιο σημαντικό κομμάτι θα ήταν τα ίδια τα χρήματα, θα έλεγα. Οι κανόνες του καζίνο και οι ίδιες οι δωρεάν μάρκες επιτρέπουν μόνο ένα δωρεάν μπόνους να ισχύει μεταξύ των περιόδων κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιού. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν πολλές συνεχόμενες δωρεάν μάρκες πριν από τη νίκη και τα χρήματα δεν θα είναι επιλέξιμα για το μέγιστο ποσό ανάληψης των 100$ στο δωρεάν τσιπ.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό διευκρινίζει τα πράγματα, η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει διαβιβαστεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και παίκτης συλλόγου

Αγαπητέ noahanderson1982,

Μετά από ενδελεχή εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε η ομάδα του καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι έχετε χρησιμοποιήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά, κάτι που δεν επιτρέπεται. Δυστυχώς, αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, πιο συγκεκριμένα του όρου αρ. 4 στην ενότητα μπόνους χωρίς κατάθεση https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/.

Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να προωθήσουμε το παράπονό σας και δυστυχώς πρέπει να το απορρίψουμε. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.