Cloudbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατάσχονται.

Χαιρετισμούς, μετά από αρκετά επιτυχημένα στοιχήματα σε αυτόν τον ιστότοπο, μπλόκαρα τον λογαριασμό μου. Κατάφερα να κάνω 1 ανάληψη πριν από το μπλοκάρισμα, αλλά υπήρχαν χρήματα που παρέμειναν εκεί. Τους ζήτησα να επιστρέψουν τα χρήματα και να τους αφήσω να μπλοκάρουν τον λογαριασμό, αλλά αρνήθηκα, οπότε γράφω μια καταγγελία εδώ, μπορείτε να με βοηθήσετε;

Αγαπητή Inna123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού ή αν ο λογαριασμός έκλεισε από το καζίνο;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 700$ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση. Μη διστάσετε να προωθήσετε τυχόν σχετικές επικοινωνίες στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

επιστολή που στάλθηκε

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Inna123. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επίσης, λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μια επιστολή έχει σταλεί στα εισερχόμενά σας

Σας ευχαριστώ πολύ, Inna123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Κατά τη στιγμή της εγγραφής, η Ουκρανία ήταν διαθέσιμη, την πρόσθεσαν στη λίστα των απαγορευμένων χωρών μετά την εγγραφή μου, δεν παραβίασα κανέναν από τους κανόνες, και αν ναι, ας το αποδείξουν, έκλεψαν 900 δολάρια από εμένα επειδή ο λογαριασμός ήταν 1398.

Γεια σου, Inna123,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, ενώ περιμένουμε την απάντηση και την εξήγηση του καζίνο, έχω μερικές ερωτήσεις για να σας κάνω για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Πόσα καταθέσατε στο καζίνο, πόσα αναλάβατε με επιτυχία από τον λογαριασμό σας και πόσα ακριβώς είχαν απομείνει στο καζίνο σας (υπόλοιπο + τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις) - όλα τα χρήματα που είχατε στον λογαριασμό τη στιγμή που το καζίνο τον μπλόκαρε;
• Η εξήγηση του καζίνο υποδεικνύει μάλλον διπλότυπο λογαριασμό ή πολλαπλούς λογαριασμούς ή διαφορετική παραβίαση, ενώ δεν ανέφεραν περιορισμούς χώρας. Έχετε μόνο 1 λογαριασμό στο καζίνο; Είναι πιθανό κάποιος γύρω σας να έχει επίσης λογαριασμό στο Cloudbet Casino; Εάν ναι, είναι πιθανό να υπάρχουν προσωπικά στοιχεία/μέθοδοι πληρωμής/ταυτότητες δεδομένων μεταξύ του λογαριασμού σας και ενός άλλου λογαριασμού ή άλλων λογαριασμών σε αυτό το καζίνο;
• Είναι πιθανό το μεγαλύτερο μέρος των αμφισβητούμενων κερδών/υπόλοιπων κερδών σας να προέρχεται από αθλητικά στοιχήματα;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Cloudbet Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;

Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

1) Η προκαταβολή ήταν 500 δολάρια

2) Έχω μόνο έναν λογαριασμό, είναι απίθανο να παίζει κάποιος από τη γειτονιά μου, αλλά ακόμα κι αν είναι έτσι, είναι ένας βάσιμος λόγος για μπλοκάρισμα, αν εγώ για παράδειγμα δεν ξέρω ποιος παίζει και ποιος όχι, είναι παράλογο! Σε κάθε περίπτωση, χρησιμοποίησα το προσωπικό μου email και το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων εκτός από εμένα που κανείς δεν έχει πρόσβαση σε αυτό, οπότε αυτή η επιλογή καταργείται.

3) Τα περισσότερα στοιχήματα ήταν σε αθλήματα, αν έχει σημασία.

Εντάξει, Inna123, σε ευχαριστώ για τις απαντήσεις σου.

Θα εξαρτηθεί κυρίως από την απάντηση και την εξήγηση του καζίνο, αν τα περισσότερα στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα έχουν σημασία. Θα δούμε.

Τώρα, ας περιμένουμε τις διευκρινίσεις του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα,

Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας (Παρασκευή), επικοινωνώντας με το καζίνο χειροκίνητα εκτός του νήματος, χρησιμοποιώντας όλες τις εσωτερικές επαφές και τις επαφές από την ιστοσελίδα του καζίνο.

Εάν κανείς από το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μου/μας παρέχοντας τις σχετικές πληροφορίες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι ένας εκπρόσωπος της ομάδας υποστήριξης πελατών της Cloudbet επικοινώνησε μαζί σας παρέχοντας επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση, στη διεύθυνση email που παρείχε ο Branislav.

Με ευχαριστίες,

Cloudbet

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την ενημέρωση, Ομάδα Cloudbet.

Απάντησα στο email πριν από λίγο καιρό, περιμένοντας το αίτημα, όπως ανέφερα. Το email στάλθηκε λίγο αργότερα από την απάντησή μου εδώ.

Τέλος πάντων, ας περιμένουμε και την επόμενη απάντηση και διευκρίνιση του Inna123.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Προσωπικά δεν έκανα εγγραφή δύο φορές, ίσως κάποιος γνωστός μου το έκανε, αλλά αμφιβάλλω και αναρωτιέμαι γιατί θα έπρεπε να είμαι υπεύθυνος για άλλους ανθρώπους;

Αγαπητή Inna123 ,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε την εξέταση της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης για τους ακόλουθους λόγους:

• Τουλάχιστον 2 λογαριασμοί εγγεγραμμένοι στο ίδιο νοικοκυριό/διεύθυνση, κάτι που απαγορεύεται - υπό συγκεκριμένες συνθήκες, αυτό καθαυτό (2 λογαριασμοί/άτομα που παίζουν από το ίδιο νοικοκυριό) δεν θα σήμαινε αυτόματα κατάχρηση ή απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, υπήρχαν αρκετές σαφείς αντιστοιχίες στα δεδομένα μεταξύ των συνδεδεμένων λογαριασμών που πιθανότατα θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο ή ότι οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν ξεχωριστά, από διαφορετικά άτομα.
• Το καζίνο αναφέρθηκε επίσης στη δραστηριότητα στους λογαριασμούς σας, πράγμα που σημαίνει ότι σχετίζεται επίσης με το gameplay σας και το gameplay του συνδεδεμένου λογαριασμού, δηλαδή τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία είναι το είδος του ζητήματος που δεν χειριζόμαστε προς το παρόν και δεν έχουμε επαρκείς πληροφορίες για να το αντιμετωπίσουμε.
• Παροχή λανθασμένων/παραπλανητικών πληροφοριών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και σκόπιμη/συνειδητή αποφυγή απάντησης σε συγκεκριμένες ερωτήσεις

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση υποβολής παραπόνων, σας συνιστώ να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, στην ADR (εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του) ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Cloudbet Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru