Cloudbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί με καθυστερημένη επαναφορά KYC.

Επαληθευμένος λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και αναγκάστηκε σε πλήρη επαναφορά KYC μετά από χρόνια – Ύποπτη χρονική στιγμή

Καταγγελία:

Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετά χρόνια. Το KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία πριν από πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με τα έγγραφά μου ή την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Πρόσφατα, χωρίς καμία προειδοποίηση, το καζίνο μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφά μου δεν γίνονται πλέον δεκτά. Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, μου είπαν τα εξής (λέξη προς λέξη):

"Θα επαναφέρουμε τον KYC σας και σας παρακαλούμε να υποβάλετε ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!"

Αυτό το αίτημα είναι παράλογο και άνευ νοήματος, καθώς η εντολή KYC μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν. Μπορώ να καταλάβω την παροχή νέας απόδειξης διεύθυνσης, αφού μετακόμισα πρόσφατα. Αυτό το μέρος δεν αποτελεί απολύτως κανένα πρόβλημα.

Ωστόσο, η επαναφορά ολόκληρου του KYC μου και η εκ νέου απαίτηση όλων των εγγράφων — συμπεριλαμβανομένων εκείνων που επαληθεύτηκαν πριν από χρόνια χωρίς προβλήματα — είναι περιττή και αδικαιολόγητη.

Αυτό που κάνει την κατάσταση ακόμη πιο αμφίβολη είναι ο χρόνος:

Λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, ρώτησα την υποστήριξη σχετικά με ένα μπόνους που δικαιούμουν να λάβω μόλις ολοκλήρωνα επιπλέον 500$ (περίπου 1,35.000 τζίρος). Επικοινώνησα μαζί τους σήμερα, ειδικά επειδή ήμουν κοντά στο να πληροί τις προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους.

Αμέσως μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και μου είπαν ότι πρέπει να επαναλάβω ολόκληρη τη διαδικασία KYC από την αρχή.

Το καζίνο μπορεί να το χαρακτηρίσει σύμπτωση, αλλά η χρονική στιγμή φαίνεται εξαιρετικά περίεργη.

Συνοψίζοντας:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και χρόνια.

Παραλίγο να λάβω ένα μπόνους για το οποίο ρώτησα σήμερα.

Αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Μου είπαν ότι ο KYC μου θα «επαναφερθεί» και ότι πρέπει να υποβάλω ξανά όλα τα έγγραφα.

Μόνο η απόδειξη διεύθυνσης απαιτείται λογικά λόγω της μετακόμισής μου — όλα τα άλλα έχουν ήδη επαληθευτεί.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξέταση αυτού του ζητήματος και ζητώ από το καζίνο να εξηγήσει γιατί μια πλήρης επαναφορά KYC είναι ξαφνικά απαραίτητη και γιατί αυτό συνέβη ακριβώς τη στιγμή που πλησίαζα σε μια πληρωμή μπόνους.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή pungentPuma,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι ένα απαραίτητο μέτρο ασφαλείας. Διασφαλίζει ότι οι αναλήψεις αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο και βοηθά στην προστασία τόσο των παικτών όσο και του καζίνο από απάτες. Επειδή τα καζίνο δεν μπορούν να συναντήσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως ή να επαληθεύσουν έγγραφα, αυτές οι διαδικασίες είναι ο μόνος αξιόπιστος τρόπος για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητα ενός παίκτη.

Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη το KYC και η ολοκλήρωση της διαδικασίας μπορεί να απαιτήσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να σας φανεί απογοητευτικό, ειδικά αν έχετε ήδη ολοκληρώσει το KYC μία φορά. Ωστόσο, τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα ή ενημερωμένη επαλήθευση για να διασφαλίσουν ότι όλες οι πληροφορίες παραμένουν ακριβείς και αντιστοιχούν σε αυτές που έχουν στο αρχείο τους.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο και έχετε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε απαιτήθηκε η πρώτη σας επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Θα ήθελα να θίξω ένα σοβαρό ζήτημα σχετικά με την πρόσφατη επικοινωνία σας.

Τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email, ενημερώθηκα ότι η διαδικασία KYC μου είχε επαναφερθεί και ότι θα έπρεπε να ανεβάσω νέα έγγραφα. Ωστόσο, δεν έχω ανεβάσει κανένα έγγραφο από τότε που έγινε αυτή η επαναφορά από χθες, 10.12.2025!

Παρά ταύτα, έλαβα ένα email από εσάς που δήλωνε ότι έχω ανεβάσει έγγραφα.

Αυτή η δήλωση είναι ανακριβής ως προς τα γεγονότα και θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι δεν έγινε καμία τέτοια μεταφόρτωση από μέρους μου. (Μπορώ να σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης του email, αν θέλετε)

Η κοινοποίηση λανθασμένων πληροφοριών αυτού του είδους είναι απαράδεκτη και εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού του λογαριασμού μου. Αναμένω πλήρη διευκρίνιση σχετικά με:

• Γιατί έλαβα ένα email που ισχυριζόταν ότι είχαν ανεβάσει έγγραφα, αν και αυτό δεν έχει συμβεί από χθες!
• Εάν ο λογαριασμός μου ή οι πληροφορίες ταυτότητάς μου έχουν προσπελαστεί ή τροποποιηθεί χωρίς δική μου ενέργεια.
• Σε ποιο ακριβώς στάδιο βρίσκεται η κατάσταση KYC μου αυτήν τη στιγμή και αν η επαναφορά έχει εφαρμοστεί σωστά.

Παρακαλώ δώστε μια ακριβή εξήγηση για το πώς προέκυψε αυτό το σφάλμα και επιβεβαιώστε εάν η ασφάλεια του λογαριασμού μου είναι πλήρως άθικτη.

Περιμένω την άμεση διευκρίνισή σας.

περισσότερα για αυτό:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο και έχετε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα;

όχι από χθες

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

όλα εκτός από τα περισσότερα είναι αθλήματα

• Πότε απαιτήθηκε η πρώτη σας επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

έναρξη / μέσα 2024

Το Cloudbet με ενημέρωσε ότι δεν επιτρέπονται εγγραφές από τη χώρα μου και ότι ως εκ τούτου ο λογαριασμός μου θα κλείσει.

Αυτό είναι εκ των πραγμάτων λανθασμένο.

Αυτή τη στιγμή διαμένω στη Σουηδία, κάτι που το Cloudbet επιτρέπει ρητά. Όταν εγγράφηκα αρχικά, ζούσα στη Γερμανία και η Cloudbet δεχόταν Γερμανούς πελάτες εκείνη την εποχή.

Συνεπώς, το κλείσιμο του λογαριασμού μου βάσει δικαιοδοσίας είναι αδικαιολόγητο.

εκσυγχρονίζω:

Η ζωντανή συνομιλία του cloudbet με ενημέρωσε μόλις τώρα ότι θα πρέπει να ανεβάσω ένα νέο έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης από την τρέχουσα τοποθεσία μου στη Σουηδία. Μόλις αυτό παρασχεθεί, ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά πλήρως. Θα ήθελα να προχωρήσω με αυτό τώρα και ως εκ τούτου χρειάζομαι μια διεύθυνση email όπου μπορώ να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αγαπητέ/ή pungentPuma,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Μπορέσατε να στείλετε την απόδειξη της διεύθυνσής σας στο καζίνο, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Δεν μπορώ να σου στείλω το σενάριο ζωντανής συνομιλίας, επειδή μπλόκαραν τη σύνδεσή μου αυτή τη στιγμή. Δεν μπορώ να συνδεθώ για να δω το σενάριο συνομιλίας.

Μπορείτε να μου ζητήσετε να ξεμπλοκάρω τα στοιχεία σύνδεσής μου, και στη συνέχεια μπορώ να σας στείλω τα πάντα από τη συνομιλία, τα οποία επιβεβαιώνουν τα επιχειρήματά μου.

Γεια σας pungentPuma,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή pungentPuma,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή pungentPuma,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cloudbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Cloudbet Casino, θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Με εκτίμηση, Γιάνα

έστειλα [email protected] το αντίγραφο της αλληλογραφίας.

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πρέπει να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με την υπόθεση και να στείλω τον σύνδεσμο;

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα Συμμόρφωσης εξετάζει επί του παρόντος την εν λόγω υπόθεση. Μόλις ολοκληρωθεί η εξέτασή τους, θα σας παρέχουμε λεπτομερή ενημέρωση.

Μπορείτε να περιμένετε απάντηση από εμάς μέχρι αύριο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας μέχρι τότε.

Με εκτίμηση,

Cloudbet

Γεια σας ομάδα υποστήριξης του Casino Guru,

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι το θέμα αυτό βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση από την ομάδα Συμμόρφωσης και αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία συλλογής όλων των απαραίτητων στοιχείων, προκειμένου να παρέχουμε μια λεπτομερή και ακριβή απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Cloudbet

Γεια σας εκπρόσωποι του Casino Guru,

Ο παίκτης άνοιξε τον λογαριασμό του στο Cloudbet και επαλήθευσε την αρχική τεκμηρίωση KYC το 2024, υποδεικνύοντας ότι είχε την έδρα του στην Αυστρία. Το Cloudbet παρείχε ιστορικά υπηρεσίες στην Αυστρία, ωστόσο, στη συνέχεια ενημερώσαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Όροι και Προϋποθέσεις) και αποκλείσαμε γεωγραφικά την περιοχή. Αυτός ο περιορισμός περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

7.1.3. Συμφωνείτε ότι ανά πάσα στιγμή κατά τη χρήση του Ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής αιτημάτων για ανάληψη ή μεταφορά χρημάτων, δεν βρίσκεστε φυσικά σε καμία από τις ακόλουθες χώρες:

Αυστρία;

Καθώς δεν δεχόμαστε πλέον παίκτες με έδρα την Αυστρία, ζητήσαμε από τον παίκτη ενημερωμένη τεκμηρίωση KYC, προκειμένου να διαπιστώσουμε εάν εδρεύει επί του παρόντος σε δικαιοδοσία που να εξυπηρετεί ή εάν παρέμεινε στην Αυστρία. Το δικαίωμά μας να διεξάγουμε τέτοιους ελέγχους περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

7.1.5. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε τέτοιους ελέγχους οποτεδήποτε κρίνουμε απαραίτητο για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωσή μας με τους όρους 7.1.3 και 7.1.4.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας KYC, ο παίκτης υπέβαλε έγγραφα που ανήκουν σε διαφορετικό άτομο. Αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Πολιτικών KYC και Εσωτερικής Ασφάλειας. Ως αποτέλεσμα της χρήσης εγγράφων τρίτων από τον παίκτη για την ολοκλήρωση του KYC και των ανησυχιών μας περί περιορισμένης δικαιοδοσίας, η Cloudbet έκλεισε τον λογαριασμό σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική KYC και τις Πολιτικές Εσωτερικής Ασφάλειας.

Το κλείσιμο λογαριασμών έχει ως αποτέλεσμα την άμεση ακύρωση οποιουδήποτε μπόνους ή προγράμματος μπόνους και αυτό το δικαίωμα περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

8.1. Η Cloudbet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε μπόνους ή πρόγραμμα μπόνους (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μπόνους κατάθεσης, δωρεάν στοιχημάτων, δωρεάν περιστροφών, μπόνους επαναφόρτωσης και του προγράμματος μπόνους καλωσορίσματος) με άμεση ισχύ κατά την αποκλειστική της κρίση.

11.4. Η Cloudbet διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ολόκληρη ή μέρος της υπηρεσίας για οποιονδήποτε λόγο κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και σε αυτή την περίπτωση μπορούμε, αλλά δεν είμαστε υποχρεωμένοι, να σας ειδοποιήσουμε. Ωστόσο, θα προσπαθήσουμε να σας παρέχουμε την ειδοποίηση που κρίνουμε εφικτό. Επιπλέον, η Cloudbet διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατάσχει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις, εάν έχετε παρακάμψει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας στοιχηματίζοντας από απαγορευμένη δικαιοδοσία.

Συνοπτικά, το αίτημα για ανανέωση της επαλήθευσης και το τελικό κλείσιμο του λογαριασμού ήταν αποτέλεσμα:

• Μια ενημερωμένη Πολιτική Περιορισμένης Δικαιοδοσίας.
• Αίτημα εκ νέου KYC που υποβλήθηκε από το αρχικό KYC του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι εδρεύει, πλέον, σε περιορισμένη δικαιοδοσία· και
• Επιχείρηση επαλήθευσης χρησιμοποιώντας τα έγγραφα επαλήθευσης άλλου ατόμου.

Όλες οι ενέργειες που λάβαμε ήταν σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας,

Ομάδα Υποστήριξης Cloudbet

Αγαπητό Cloudbet Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να στείλετε όλα τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων από τον παίκτη στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Γιάνα,

Και σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας.

Ένα μέλος της Ομάδας Υποστήριξής μας έχει οριστεί να αναλάβει την ευθύνη για αυτήν την καταγγελία.

Επικοινώνησαν μαζί μου στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ομάδα Υποστήριξης Cloudbet

Αγαπητέ/ή pungentPuma,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι σας έχω στείλει ένα email σχετικά με τα επόμενα βήματα σε αυτήν την υπόθεση. Όταν έχετε λίγο χρόνο, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και να απαντήσετε το συντομότερο δυνατό. Αυτό θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε με τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή pungentPuma,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru