Cloudbet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Είχα εγγραφεί στο καζίνο και με ρωτούν για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έστειλα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες πριν από 6 ημέρες, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος. Αραιώνω ότι 6 μέρες είναι αρκετές για την επαλήθευση ενός λογαριασμού, άλλοι ιστότοποι τζόγου με επαληθεύουν σε 10 λεπτά.

Αγαπητέ WillyFogBettor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας. Μου ζητούν να προσκομίσω τα ακόλουθα έγγραφα την 1η Φεβρουαρίου 2024, 22:25:

Παρέχετε μια ψηφιακή φωτογραφία ή σαρωμένο έγχρωμο αντίγραφο του δελτίου ταυτότητας, της άδειας οδήγησης ή του διαβατηρίου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση που εμφανίζει ευκρινώς:

Παρέχετε μία ψηφιακή φωτογραφία ενός χάρτινου λογαριασμού κοινής ωφέλειας ή κίνησης χαρτιού τράπεζας/πιστωτικής κάρτας που έχει ληφθεί μέσω της ανάρτησης που εμφανίζει με σαφήνεια

Και τους έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα την 1η Φεβρουαρίου 2024, 22:34. Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και ένα τιμολόγιο για το Διαδίκτυο και το κινητό τηλέφωνο με την ίδια διεύθυνση με την ταυτότητά μου, και αυτή είναι η κατοικία μου.

Σήμερα, 7 ημέρες για να κάνω το KYC…

Έχει εγκριθεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αγαπητέ/-ή WillyFogBettor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.