Cloudbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Κατέθεσα 300$ στο Cloudbet. Αφού έπαιξα, μου είχαν απομείνει 160$ (όλα από τη δική μου κατάθεση, χωρίς κέρδη).

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μόλις 100$, το Cloudbet μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και απαίτησε KYC. Η ιστοσελίδα τους αναφέρει ότι απαιτείται επαλήθευση μόνο για αναλήψεις άνω των 2.200$.

Τους έστειλα ήδη την ταυτότητά μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά τώρα απαιτούν μια σέλφι. Δεν εμπιστεύομαι να στείλω το πρόσωπό μου σε μια ιστοσελίδα τυχερών παιχνιδιών που:

Αγνοεί τα email για εβδομάδες (τα email μου προς [email protected] απορρίπτονται).

Αρνείται να επεξεργαστεί το αίτημά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό + επιστροφή χρημάτων.

Συνεχώς αλλάζει τους κανόνες μετά την κατάθεση.

Αυτό είναι άδικο και μοιάζει με κλοπή. Πολλοί παίκτες θα πρέπει να γνωρίζουν: μόλις πάρουν τα χρήματά σας, μπορεί να κλειδώσουν τον λογαριασμό σας με δικαιολογίες KYC και να σταματήσουν να απαντούν.

Το υπόλοιπο που μου απομένει είναι μόνο 160$, αλλά είναι θέμα αρχής. Θα συνεχίσω να δημοσιεύω την ιστορία μου μέχρι το Cloudbet να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

⚠️ Να είστε προσεκτικοί κατά την κατάθεση στο Cloudbet.com – μπορούν να μπλοκάρουν τα χρήματά σας ανά πάσα στιγμή.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα σας έχει ζητήσει το καζίνο για επαλήθευση, τα οποία δεν έχετε ακόμη προσκομίσει;
2. Μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
3. Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί η ταυτότητά σας και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας;
4. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε στείλει ακόμη selfie στο καζίνο και αρνείστε να το κάνετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο:

Έχω ήδη προσκομίσει ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου (μπρος και πίσω όψη) και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Το καζίνο ζήτησε επιπλέον μια selfie, την οποία δεν παρείχα.

Λόγος αυτοαποκλεισμού:

Δεν εμπιστεύομαι πλέον αυτό το καζίνο μετά την εμπειρία μου.

Ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό και την επιστροφή των υπολοίπων χρημάτων μου (περίπου 160 δολάρια ΗΠΑ).

Το καζίνο αρνήθηκε, ισχυριζόμενο ότι έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσω πλήρως το KYC (συμπεριλαμβανομένης της selfie), παρόλο που δεν επιθυμώ να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Επισυνάπτω παρακάτω το αίτημα αυτοαποκλεισμού που έστειλα και την απάντηση που έλαβα από το καζίνο.

Κατάσταση ταυτότητας και λογαριασμού κοινής ωφέλειας:

Ναι, τα υπέβαλα, αλλά το καζίνο δεν επιβεβαίωσε εάν εγκρίθηκαν.

Σέλφι:

Σωστά, δεν έχω στείλει selfie, επειδή δεν νιώθω ασφαλής να κοινοποιήσω βιομετρικά δεδομένα (το πρόσωπό μου) σε αυτό το καζίνο.

Για να διευκρινίσω, επιθυμώ μόνο να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και να λάβω την επιστροφή του υπολοίπου της κατάθεσής μου. Δεν ζητώ να συνεχίσω να παίζω.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Μάσιμο

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένα καζίνο, η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν μπορεί να οριστικοποιηθεί μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC. Η υποβολή αιτήματος πλήρους KYC πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού ενός παίκτη είναι μια τυπική διαδικασία. Το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει και να αποθηκεύσει τα προσωπικά σας δεδομένα για να διασφαλίσει ότι δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια στο μέλλον.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είστε διατεθειμένοι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC σύμφωνα με τα αιτήματα του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Massimo1975,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω: Έχω ήδη προσκομίσει την ταυτότητά μου (μπρος και πίσω όψη) και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τα οποία είναι υπεραρκετά για να αποδείξουν τόσο την ταυτότητά μου όσο και τη διεύθυνσή μου. Ωστόσο, αρνούμαι να δώσω μια selfie, επειδή δεν έχω πλέον εμπιστοσύνη στην Cloudbet ως εταιρεία.

Δεν θέλω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, δεν θέλω να συνεχίσω να παίζω, θέλω μόνο να επιστραφεί το υπόλοιπο που έχω. Μπήκα στον ιστότοπο γνωρίζοντας ότι απαιτείται επαλήθευση μόνο για αναλήψεις άνω των $2200, ενώ η περίπτωσή μου αφορά υπόλοιπο περίπου $160.

Αν ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο, θα είχα συμφωνήσει με την απαίτηση για selfie, αλλά απλώς δεν θέλω να αναγκαστώ να ανεβάσω βιομετρικά δεδομένα σε ένα καζίνο που έχει ήδη αγνοήσει πολλά από τα αιτήματά μου υποστήριξης.

Παρακαλώ το Casino Guru να λάβει υπόψη του το εξής: Το Cloudbet έχει ήδη την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου. Τα εν λόγω κεφάλαια δεν είναι κέρδη αλλά καταθέσεις δικών μου χρημάτων. Έχω καθαρή ζημία στην πλατφόρμα τους, επομένως δεν υπάρχει λόγος να παρακρατήσω το υπόλοιπό μου.

Γι' αυτό επιμένω να κλείνω τον λογαριασμό και να λαμβάνω τα υπόλοιπα χρήματά μου χωρίς να αναγκάζομαι να βγάλω μια selfie.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξηγήσετε την κατάστασή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC είναι μια υποχρεωτική διαδικασία για όλα τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο. Ενώ ορισμένα καζίνο ενδέχεται να δηλώνουν δημόσια τα όρια για την επαλήθευση, στην πράξη τα καζίνο δικαιούνται να ζητήσουν πλήρη KYC ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων χρημάτων που αποτελούν μόνο καταθέσεις, για να διασφαλίσουν την ασφάλεια του λογαριασμού και να αποτρέψουν την κακή χρήση.

Όσον αφορά τη selfie σας, αυτό αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης του καζίνο για να επιβεβαιωθεί ότι ο κάτοχος του λογαριασμού ταιριάζει με τα υποβληθέντα έγγραφα ταυτοποίησης. Δεδομένου ότι αρνηθήκατε να τα παράσχετε, το καζίνο δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Χωρίς την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, το καζίνο δεν μπορεί να επιβεβαιώσει με ασφάλεια την ταυτότητά σας ή να επιστρέψει τα χρήματά σας. Αυτό δεν είναι αυθαίρετο. Είναι μια νομική και κανονιστική απαίτηση.

Γνωρίζουμε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να συνεχίσετε να παίζετε και το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό είναι κατανοητό. Ωστόσο, η απαίτηση του καζίνο για πλήρη KYC πριν από την επεξεργασία αναλήψεων ή το κλείσιμο λογαριασμών είναι τυπική και προστατεύει και τα δύο μέρη. Δεν έχει σκοπό να σας αρνηθεί την πρόσβαση στα κατατεθειμένα σας κεφάλαια, αλλά η διαδικασία δεν μπορεί να παρακαμφθεί.

Για να προχωρήσετε με αυτό και να επιλύσετε το παράπονό σας, θα πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC όπως ζητήθηκε από την Cloudbet. Μόλις επαληθευτεί, το καζίνο θα είναι σε θέση να επεξεργαστεί την ανάληψή σας και να οριστικοποιήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Ελπίζω ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση και τους λόγους πίσω από τις ενέργειες του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν είστε διατεθειμένοι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, ώστε να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητέ/-ή Massimo1975,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.