Cleobetra Casino - Ο παίκτης υποβάλλει καταγγελία κατά του Cleobetra Casino.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Άλλο

Ποσό: A$17.000

Cleobetra Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αυστραλία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Cleobetra Casino για μη ανταπόκριση στα πολλαπλά αιτήματά της για υπεύθυνο τζόγο, τα οποία οδήγησαν σε σημαντικές οικονομικές απώλειες περίπου 10.000-20.000 δολαρίων. Παρά τα αιτήματά της για αναστολή λογαριασμού, το καζίνο δεν απάντησε ούτε εφάρμοσε μέτρα ασφαλείας, επιτρέποντάς της να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια. Ζήτησε έρευνα, αποζημίωση για τις απώλειές της και επιβολή της αναστολής του λογαριασμού. Μετά την εξέταση των επικοινωνιών και των αποδεικτικών στοιχείων που προσκομίστηκαν, διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχαν επαρκείς λόγοι για να συναχθεί το συμπέρασμα ότι το καζίνο θα έπρεπε να την είχε προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο, καθώς δεν εντοπίστηκε καμία ρητή αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός είχε πλέον κλείσει, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης βάσης για παρέμβαση ή επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Chloe4596

Χάλκινο

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Cleobetra Casino και την παράλειψή του να ενεργήσει σε πολλαπλά αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο, η οποία έχει οδηγήσει σε σημαντική οικονομική ζημία.

Είμαι κάτοικος Αυστραλίας και κατανοώ ότι οι υπηρεσίες online καζίνο δεν πρέπει να παρέχονται σε παίκτες στην περιοχή δικαιοδοσίας μου. Παρά ταύτα, η Cleobetra μου επέτρεψε να ανοίξω και να διαχειρίζομαι έναν λογαριασμό και να συμμετέχω ενεργά στην πλατφόρμα της. (Στην πραγματικότητα, δεν το γνώριζα αυτό μέχρι που επισκέφτηκα τον ιστότοπό σας σήμερα για να υποβάλω καταγγελία.)

Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι υπέβαλα πολλά σαφή αιτήματα για την αναστολή του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων αναστολής τόσο για 30 ημέρες όσο και για 60 ημέρες. Σε αυτές τις επικοινωνίες, δήλωσα ρητά ότι:

Δεν είχα την οικονομική δυνατότητα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια

Η ενασχόλησή μου με τον τζόγο προκαλούσε οικονομική ζημία

Ζήτησα άμεση αναστολή του λογαριασμού μου

Παρά τα σαφή και επανειλημμένα αυτά αιτήματα:

Τα αιτήματά μου για αναστολή αγνοήθηκαν ή δεν διεκπεραιώθηκαν εγκαίρως

Μου δόθηκε εντολή να υποβάλω αιτήματα μέσω email, κάτι που έκανα πολλές φορές χωρίς απάντηση.

Δεν εφαρμόστηκαν μέτρα ασφαλείας για υπεύθυνο τζόγο

Μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση και να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου, αφού εξέφρασα οικονομική δυσχέρεια.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της παράλειψης της Κλεοβήτρας να ενεργήσει, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχω χάσει περίπου 10.000–20.000 δολάρια μετά το αρχικό αίτημα αποβολής μου.

Αυτό αποτελεί σοβαρή παράλειψη τήρησης των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο. Μόλις ένας παίκτης εκφράσει οικονομικές δυσκολίες και ζητήσει αναστολή, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει την υποχρέωση να ενεργήσει άμεσα για να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη.

Επιπλέον, ήμουν σε επαφή με έναν VIP manager κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, γεγονός που εγείρει περαιτέρω ανησυχία ότι η διατήρηση των παικτών είχε προτεραιότητα έναντι της προστασίας τους.

Ζητώ:

Μια επίσημη έρευνα για τη συμπεριφορά της Κλεοβήτρας

Αποζημίωση για ζημίες που προέκυψαν μετά το πρώτο σαφές αίτημα αναστολής

Άμεση επιβολή αναστολής ή κλεισίματος του λογαριασμού μου

Μια ανασκόπηση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου και VIP της Cleobetra

Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία των επικοινωνιών μου, συμπεριλαμβανομένων επανειλημμένων αιτημάτων αναστολής και έλλειψης απάντησης.

Δεδομένης της σοβαρότητας του θέματος, ζητώ την άμεση προσοχή και παρέμβασή σας.

Με εκτίμηση,

Χλόη

Dear Casino Guru

I am writing to lodge a formal complaint regarding Cleobetra Casino and their failure to act on multiple responsible gambling requests, which has resulted in significant financial harm.

I am an Australian resident, and I understand that online casino services should not be provided to players in my jurisdiction. Despite this, Cleobetra allowed me to open and operate an account and actively engage with their platform. (I actually was not aware of this until I have been on your website today to lodge a complaint.)

More concerningly, I made multiple clear requests to suspend my account, including both 30-day and 60-day suspension requests. In these communications, I explicitly stated that:

I could not afford to continue gambling

My gambling activity was causing financial harm

I required an immediate suspension of my account

Despite these clear and repeated requests:

My suspension requests were ignored or not actioned in a timely manner

I was instructed to submit requests via email, which I did multiple times without response

No responsible gambling safeguards were implemented

I was still able to access and use my account after expressing financial distress

As a direct result of Cleobetra’s failure to act, I continued gambling and have lost approximately $10,000–$20,000 after my initial suspension request.

This represents a serious failure to uphold responsible gambling obligations. Once a player expresses financial difficulty and requests a suspension, the operator has a duty to act immediately to prevent further harm.

Additionally, I was in contact with a VIP manager during this time, which raises further concern that player retention was prioritised over player protection.

I am requesting:

A formal investigation into Cleobetra’s conduct

Reimbursement of losses incurred after my first clear suspension request

Immediate enforcement of a suspension or closure of my account

A review of Cleobetra’s responsible gambling and VIP practices

I have attached evidence of my communications, including repeated suspension requests and lack of response.

Given the seriousness of this matter, I request your urgent attention and intervention.

Kind regards,

Chloe

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cleobetra Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις χρονικές περιόδους κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις περισσότερες καταθέσεις;
Έχει απαντήσει ο VIP manager σας σε κάποιο από τα αιτήματά σας, εκτός από αυτά μέσω WhatsApp;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected] Επικοινωνήστε ξεχωριστά με τον VIP manager σας με το ίδιο αίτημα

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Cleobetra,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cleobetra Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at [email protected]
Could you please specify the time periods during which you made the most deposits?
Has your VIP manager responded to any of your requests, other than those via WhatsApp?
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino with a self-exclusion request via email at [email protected], and at the same time, include me in the copy of the email at [email protected]. Contact your VIP manager separately with the same request

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Cleobetra Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Chloe4596

Χάλκινο

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας στο παράπονό μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Προσβασιμότητα λογαριασμού:

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει από το καζίνο μετά από το παράπονό μου.

Επικοινωνία σχετικά με ζητήματα τυχερών παιχνιδιών:

Ενώ μπορεί να μην χρησιμοποίησα την ακριβή φράση «υπεύθυνος τζόγος», υπέβαλα πολλά αιτήματα για αναστολή/κλείσιμο του λογαριασμού μου, κάτι που από μόνο του υποδηλώνει ότι δεν μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια υπεύθυνα και απαιτούσα παρέμβαση.

Θα προωθήσω όλες τις σχετικές επικοινωνίες μέσω email και συνομιλίας στο email σας για έλεγχο.

Χρονικές περίοδοι με τις υψηλότερες καταθέσεις:

Η πλειονότητα των καταθέσεων μου πραγματοποιήθηκε μετά το αρχικό μου αίτημα στις 17/12/2025, ιδίως κατά τις περιόδους που περίμενα 24-48 ώρες για απαντήσεις στα αιτήματά μου για αναστολή.

Επικοινωνία με τον VIP διαχειριστή:

Επικοινώνησα με τον VIP manager μου μέσω άμεσης συνομιλίας ζητώντας την αναστολή. Με ενημέρωσαν ότι αυτό έπρεπε να γίνει μέσω email και δεν ελήφθη καμία άμεση δράση.

Την τελευταία φορά που μου επετράπη να κάνω κατάθεση:

Το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις καθ' όλη τη διάρκεια των αιτημάτων μου, συμπεριλαμβανομένων των καθυστερήσεων μεταξύ των email μου και των απαντήσεών τους.

Απάντηση καζίνο σε αίτημα επιστροφής χρημάτων:

Ναι, το καζίνο απάντησε και αρνήθηκε κάθε ευθύνη. Η θέση τους είναι ότι δεν ανέφερα ρητά τον υπεύθυνο τζόγο και ότι δεν ακολούθησα σωστά τη διαδικασία email τους.

Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό δεν αντιμετωπίζει το βασικό πρόβλημα — ότι υπέβαλα επανειλημμένα αιτήματα για αναστολή/κλείσιμο του λογαριασμού μου και η καθυστέρηση στην εκτέλεση αυτών των αιτημάτων μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να έχω απώλειες που ξεπερνούσαν τα 15.000 δολάρια Αυστραλίας.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η απαίτηση αιτημάτων μόνο μέσω email, χωρίς άμεση αναστολή μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποστήριξης VIP, δημιούργησε καθυστερήσεις που συνέβαλαν άμεσα στην περαιτέρω δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.

Αν ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί όταν υπέβαλα το πρώτο αίτημα στις 17/12/2025, οι επακόλουθες απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.

Θα προωθήσω τώρα όλα τα δικαιολογητικά στο email σας, όπως μου ζητήθηκε.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χλόη

Hello Tomas,

Thank you for your response and for assisting with my complaint.

Please find my responses below:

Account accessibility:

My account has now been closed by the casino following my complaint.

Communication regarding gambling issues:

While I may not have used the exact phrase "responsible gambling," I made multiple requests to suspend/close my account, which in itself indicates I was unable to continue gambling responsibly and required intervention.

I will forward all relevant email and chat communications to your email for review.

Time periods of highest deposits:

The majority of my deposits occurred after my initial request on 17/12/2025, particularly during the periods where I was waiting 24–48 hours for responses to my suspension requests.

VIP manager communication:

I contacted my VIP manager via instant chat requesting suspension. I was advised that this had to be done via email, and no immediate action was taken.

Last time I was allowed to deposit:

The casino continued to allow deposits throughout the period following my requests, including during the delays between my emails and their responses.

Casino response to refund request:

Yes, the casino has responded and denied responsibility. Their position is that I did not explicitly mention responsible gambling and that I did not follow their email process correctly.

However, I believe this does not address the core issue — that I made repeated requests to suspend/close my account, and their delay in actioning these requests allowed me to continue gambling and incur losses exceeding $15,000 AUD.

I would also like to highlight that requiring email-only requests, without offering immediate suspension via live chat or VIP support, created delays that directly contributed to further gambling activity.

Had my account been suspended when I first requested on 17/12/2025, the subsequent losses would not have occurred.

I will now forward all supporting evidence to your email as requested.

Thank you again for your assistance.

Kind regards,

Chloe

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

χθες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μας παρείχατε. Με βάση την επικοινωνία που μας παρείχατε, δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Κατανοούμε ότι είναι δύσκολο να γνωρίζουμε τι να κάνουμε ή τι να πούμε για να προστατευτούμε. Δυστυχώς, τα κριτήρια παρέμβασής μας για το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν πληρούνταν, καθώς δεν εντοπίστηκε καμία αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είχε ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Αυτόματη μετάφραση: