Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, καθώς είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα στις 7 Μαΐου 2026, αλλά δεν έλαβε κανένα email ή βοήθεια από το καζίνο στη συνέχεια. Οι αναλήψεις του παίκτη αρχικά μπλοκαρίστηκαν, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και είχε ακυρώσει το μπόνους του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ότι ολοκληρώθηκαν τρεις αναλήψεις τον Ιούνιο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Cleobetra Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.009 €
Cleobetra Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο καζίνο είναι αργό στη διαδικασία KYC. Τους έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα στις 7.5.2026 και δεν έστειλαν κανένα email ούτε προσπάθησαν να βοηθήσουν τη διαδικασία με οποιονδήποτε τρόπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cleobetra Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο;
- Οποιαδήποτε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να αποσταλούν στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] , ενώ στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να αναρτηθούν εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑκολουθούν τα αποδεικτικά στοιχεία ότι ο χειριστής έχει μπλοκάρει την ανάληψή μου. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 26.4.2026 και δεν έχω παίξει στο καζίνο πριν. Κέρδισα €1009 με δικά μου χρήματα στη δεύτερη κατάθεση και έχω παίξει μόνο το παιχνίδι Big Bad Wolf Christmas Edition με ένα ποντάρισμα €5, όπως επιτρέπεται από τους κανόνες. Ακύρωσα το μπόνους μετρητών και έβαλα τα χρήματά μου στην ανάληψη. Οι αναλήψεις μου έχουν ακυρωθεί, όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης. Τους έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα, την τραπεζική κατάσταση, μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μια selfie με το διαβατήριό μου και το καζίνο στο φόντο. Τους έστειλα τα έγγραφα στις 7.5.2026 και δήλωσαν ότι έχουν λάβει τα έγγραφα και ότι έχουν εγκριθεί. Έστειλα τα ζητούμενα έγγραφα τόσο στον ιστότοπό τους όσο και μέσω email. Ωστόσο, μετά από δύο εβδομάδες, όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, μου είπαν ότι το έγγραφό μου βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση ή ότι δεν τους έχω στείλει τα έγγραφα. Αλλά σαφώς έχουν ήδη λάβει τα έγγραφα στο παρελθόν. Αυτό είναι σαφώς μια καθυστέρηση εκ μέρους του καζίνο. Μπορώ να στείλω άλλα αποδεικτικά στοιχεία, αν θέλετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PelaajaSuomesta,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cleobetra Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Cleobetra,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο λογαριασμός του πελάτη έχει επαληθευτεί και ήδη ζητά αναλήψεις. Τρεις αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί τον Ιούνιο, πράγμα που σημαίνει ότι το πρόβλημα έχει ήδη επιλυθεί.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Κλεοβήτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΜπορώ να επιβεβαιώσω την κατάσταση, οι αναλήψεις έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PelaajaSuomesta,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας.
Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα Πάλλας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
