Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του καζίνο για μη κλείσιμο του λογαριασμού του παρά τα επανειλημμένα αιτήματα λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο συνέχισε να ενθαρρύνει τον τζόγο με προσφορές μπόνους και τηλεφωνήματα, ακόμη και μετά την αναγνώριση των προβλημάτων του παίκτη. Τα σημαντικά κέρδη του παίκτη μπλοκαρίστηκαν επίσης, οδηγώντας σε περαιτέρω οικονομική και ψυχική δυσφορία.
Cleobetra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 3h 0m 55s
Cleobetra Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο.
Δύσκολα μπορώ πλέον να πω ο ίδιος πότε ακριβώς ξεκίνησαν όλα. Ωστόσο, για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενημέρωνα επανειλημμένα το καζίνο ότι είχα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει οριστικά.
Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές και έστειλα πολλά μηνύματα. Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη VIP μέσω email για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Το έκανα αυτό - αρκετές φορές. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ οριστικά.
Παρόλο που μίλησα ανοιχτά για το πρόβλημά μου με τον τζόγο, συνέχισα να λαμβάνω συνεχείς προσφορές και μηνύματα μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Έλαβα επανειλημμένα προσφορές όπως «Προσθέσαμε πίστωση μπόνους στον λογαριασμό σας» ή παρόμοιες προωθητικές ενέργειες για να με παρακινήσουν να παίξω.
Επιπλέον, επικοινωνούσα τακτικά τηλεφωνικά μαζί μου και με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω, παρόλο που το καζίνο γνώριζε ότι έχω προβλήματα με τον εθισμό μου στον τζόγο.
Μια ιδιαίτερα άσχημη κατάσταση αφορούσε το να κερδίσω περίπου 50.000 €. Αντί να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη των κερδών μου χωρίς κανένα πρόβλημα, η ανάληψη μπλοκαρίστηκε και με σταμάτησαν επανειλημμένα για περίπου δέκα ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορούσα ακόμα να παίξω τυχερά παιχνίδια. Στο τέλος, έχασα ξανά όλα τα χρήματα.
Μετά από αυτό, η οικονομική και ψυχολογική μου κατάσταση επιδεινώθηκε όλο και περισσότερο.
Πολλά από τα email που έλαβα τότε τα διέγραψα αργότερα από ντροπή και φόβο, επειδή δεν ήθελα να το μάθουν τα μέλη της οικογένειάς μου. Παρ' όλα αυτά, εξακολουθώ να έχω αρκετά email που δείχνουν ότι ζήτησα επανειλημμένα βοήθεια και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός μέχρι σήμερα.
Πιστεύω ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε το καθήκον του να προωθήσει τον υπεύθυνο τζόγο και να προστατεύσει τους ευάλωτους παίκτες. Παρά τις σαφείς ενδείξεις μου για το πρόβλημα τζόγου μου, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε οριστικά και συνέχισα να ενθαρρύνομαι ενεργά να παίζω τζόγο.
Συνεπώς, ζητώ μια δίκαιη και ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ppipis444,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Τα email θα πρέπει να είναι στην αρχική τους μορφή (όχι στιγμιότυπα οθόνης) και να αναφέρουν τον ακριβή λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
