Cleobetra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και τα χρήματα δεν είναι διαθέσιμα.

Γειά σου.

Αρνηση:

Έχω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο Cleobetra. Το άνοιξα τώρα στο Rabona Casino, καθώς ξέρω ότι έχουν τον ίδιο πάροχο και φοβάμαι ότι αν το ανοίξω στην ενότητα Cleobetras, μπορεί απλώς να μην τους ενδιαφέρει αρκετά. Οπότε, αν το παράπονό μου κλείσει εξαιτίας αυτού του λόγου, θα ανοίξω ένα άλλο στην ενότητα Cleobetras, απλώς για να ξέρουν όλοι ότι ανήκουν ενωμένοι.

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο cleobetra είναι "υπό έλεγχο" εδώ και ένα μήνα. Έχω ακόμα 525€. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξή τους (μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email) μου λένε ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι "υπό έλεγχο" και ότι θα πρέπει να μπορώ να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μόνος μου. Δείχνοντας τους στο στιγμιότυπο οθόνης ότι στην πραγματικότητα δεν μπορώ να συνδεθώ και ζητώντας επίσης την ανάληψη των 525€, απλώς λένε συνεχώς ότι μπορώ να συνδεθώ και πρέπει να ζητήσω την ανάληψη μόνος μου.

Το δοκίμασα αρκετές φορές μέχρι τώρα και δυστυχώς δεν λύνεται έτσι.

Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας!

Με εκτίμηση

Στίβεν

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Σύμφωνα με την πολιτική μας, έχω αναθέσει το παράπονό σας στην Cleobetra, καθώς αυτός είναι ο πάροχος με τον οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα. Να είστε βέβαιοι ότι θα διερευνήσουμε διεξοδικά το πρόβλημά σας, ανεξάρτητα από το ποιο καζίνο εμπλέκεται. Σε περίπτωση που αποδειχθεί ότι η Rabona και η Cleobetra είναι πράγματι διασυνδεδεμένες και το παράπονό σας παραμένει ανεπίλυτο, η έκβαση της υπόθεσής σας θα επηρεάσει την αξιολόγηση και των δύο πλατφορμών.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις:

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα);
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Τα κέρδη προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα.

Δεν έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου, αλλά δεν μου ζητήθηκε να το κάνω.

Τα κέρδη δεν προέρχονται από κανένα ενεργό μπόνους.

Σίγουρα είναι συνδεδεμένα. Πρόσφατα, λαμβάνω ένα μήνυμα από τους διαχειριστές όλων των καζίνο όταν συνδέομαι ότι «ο λογαριασμός μου ερευνάται», ακόμα κι αν δεν έχω παίξει εκεί για πολύ καιρό ή είμαι σημαντικά με αρνητικό αποτέλεσμα. Θα μπορούσα να αναφέρω πολλά περισσότερα καζίνο που σίγουρα εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία.

Με εκτίμηση

Στίβεν

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.